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构建“线上+线下”全方位、立体式宣传格局。社工在利用微信公众号、社区网格群等线上渠道向居民群众宣传的同时,线下通过进户入门、挨家挨户走访调研,发放宣传资料,进一步提高群众对志愿服务和困难群众巡访帮扶的知晓率。最终招募并成立了一支人数在20余人,由热心居民、退休村民、大学生、社区自组织成员组成的杨河社区社工室志愿者服务队伍。
赋能志愿服务,培育志愿精神。对于一支队伍来说,凝聚力就是核心,如果把一支队伍中的每个人的思想凝聚到一处,那么它所发挥出来的能量是不可估量的。社工通过开展“共筑和谐梦,志愿我先行”志愿者培育等形式多样的志愿服务宣传与实践活动,以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神激发志愿者们的积极性和主动性,为下一步队伍进入社区开展巡访服务奠定了良好基础。值得一提的是,通过培育对能力的提升,志愿者们通过协商的方法,把社区困难群众居住地划分成5块区域,把队伍分成了5支小队,形成了“一支小队对应一块区域”的服务模式,极大提升了服务精准性和高效性。
“不做这样的志愿服务,还真不知道原来我们社区的一些邻居们面临着如此多的问题。”8月30日,志愿队伍召开了一次“特色巡访服务”——志愿者总结会。会上,大家纷纷就巡访服务过程中遇到的问题,梳理的困难群众,以及如何优化等问题展开汇总、讨论,并总结。
以“五社联动”为核心,根据“135”的社工室运营思路,志愿者服务队伍入户开展困难群众摸排活动,主动了解发现记录群众的“急、难、愁、盼”问题,通过与困难群众面对面交流,收集困难群众的问题诉求,并梳理形成困难群众需求清单,经社区核实、队伍讨论后形成下一步服务清单,建立台账。同时,在走访过程中,建立社区资源清单,通过激活杨河资源,发挥社区能力在社区治理、公共服务中的作用,增强基层多元参与、协商共治能力。
志愿服务队伍在走访过程中收集困难群众需求30余条,开展了安全巡查、心理疏导等困难群众巡访服务5次,服务困难群众325余人次。为5户困难群众成功申请长护险,每月增加收入4000余元,为7户残疾家庭成功申请辅具共计20余件,包括轮椅、助行器等。并及时与相关部门沟通,针对志愿服务队伍无法满足的合理需求、无法解决的疑难问题,则有效利用社区资源清单,激活多方救助资源,调动社区、党员、社工等多方帮扶力量,实现帮扶巡访效能提升。目前,已经全部回复并实际解决100%的需求。
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