科技赋能“田保姆” 暖心服务守“粮”心 ——中国人寿财险南昌中心支公司深耕红土地，书写助农惠民新答卷

仓廪实，天下安。在赣鄱大地的广袤田野上，保障粮食安全、助力农民增收的画卷正徐徐展开。作为扎根江西南昌的金融央企分支机构，中国人寿财险南昌市中心支公司始终践行“金融为民”的初心使命，以辖内南昌县支公司为创新高地，将科技的“硬核”力量与服务的“暖心”温度深度融合，全力当好赣鄱粮仓的贴心“田保姆”，为农业稳产、农民增收筑牢了坚实的保险屏障。

科技赋能，让农险服务驶入“快车道”

“过去查勘靠走路，现在有了无人机和卫星，地里的情况一目了然，理赔也快多了！”南昌县种粮大户的感慨，道出了科技给农险带来的巨变。

南昌中心支公司紧抓数字化转型机遇，将科技赋能作为提升农险服务质效的核心引擎。依托南昌县支公司打造全省农业保险“双精准”（精准承保、精准理赔）示范基地，一场深刻的智慧农险变革正在田间地头发生。

在这里，卫星遥感技术让大面积受灾查勘从“耗时耗力”变为“一键核验”；无人机航拍生成的高清影像，让定损精准到每一块田，真正实现“按图理赔”；全省率先试点的机器人出单系统，则将繁琐的投保流程大幅简化，让农户“少跑腿、好办事”。这一套“无人机查勘+卫星遥感定损+智能出单”的组合拳，彻底重构了传统作业流程，让承保理赔效率实现了质的飞跃。

不仅如此，科技的力量更体现在风险发生之前。南昌中心支公司联合科技公司，运用遥感技术为上万亩水稻提供全生长周期动态监测。通过大数据分析，提前预判旱涝、病虫害风险，并实时向农户推送预警信息和田间管理建议。这标志着农险服务从“灾后被动理赔”向“灾前主动防控”的历史性转变，从源头上守护了农户的“钱袋子”。

依托历年大数据精准研判，公司还创新推出了商业性水稻倒伏补偿保险、禽蛋收入保险等，精准填补了政策性农险的保障空白，为61974户农户化解了149.35亿元的经营风险，让农户发展生产更有底气。

暖心服务，把“烦心事”办成“顺心事”

科技提升了效率，而暖心则拉近了距离。在南昌县的94个行政村，南昌中心支公司构建起一个全流程闭环、精细化落地的农险服务体系，将服务触角延伸至“最后一公里”。

为精准对接农户需求，公司建立了分层抽样回访机制。2025年以来，已累计完成电话回访200余户次，对收集到的每一条问题都建立专项台账，并严格执行48小时上门响应、现场办结。承保理赔全流程的“短信即时推送+线上线下双公示”制度，更是让在外务工的年轻人和留守老人都能明明白白了解进度，从源头上消除了疑虑。

针对老年农户这一特殊群体，农险专员们深入蒋巷、泾口等产粮大镇，开设“田间地头现场回访宣讲会”，用方言解读惠农政策，手把手教会老人使用智能设备。这种“脚底有泥，心中有数”的实干精神，换来了2025年农险客户满意度近98%的亮眼成绩。

服务的温度还体现在关键时刻。2025年汛期，公司主动向乡镇捐赠砂石等防汛物资，并邀请专家开展防灾讲座；灾害发生后，第一时间开通绿色通道，联合农技部门指导灾后施救，构建起“物资+技术+理赔”三位一体的守护模式。

同时，南昌中心支公司还联合寿险、银行机构组建跨业态“金融宣传服务队”，开设“田埂上的保险课堂”，普及金融知识，揭露金融乱象，并畅通投诉渠道，切实守护好农民的“钱袋子”和合法权益。

扎根沃土，锻造一支“带不走的服务队”

好政策、好技术，最终要靠一支过硬的队伍来落地。南昌中心支公司坚持“队伍建在村上、服务沉在田头”，全面推行“一村一人”协保员制度。这些由本村种田能手、村干部担任的协保员，既是熟悉乡情的“村里人”，也是连接公司与农户的“连心桥”。仅2025年，他们协助完成了133.04万亩的承保验标，参与查勘理赔千余件。

为了让这支队伍跟上科技发展的步伐，公司常态化开展无人机操作、遥感系统应用等专项培训。南昌县支公司农险专员魏斯，扎根基层七年，足迹踏遍所有行政村，熟练运用智慧农险设备，凭借卓越服务获评全省系统“销售精英”，成为全体农险人员学习的榜样。正是这些扎根泥土的奋斗者，确保了每一项服务举措都能在基层高效落地，让为民服务的暖流浸润乡村的每一个角落。

从科技创新的“高飞”到贴心服务的“深潜”，中国人寿财险南昌中心支公司正以实际行动，在红土地上书写着金融央企服务乡村振兴的时代答卷。展望未来，他们将继续以“双精准”示范基地为抓手，持续深化科技与服务的融合，为保障粮食安全、助力农民致富、推动地方经济社会高质量发展贡献更大的“国寿财险力量”。

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