让“霉币”在柜台重生中信银行多举措提升现金服务能力

最近几天，一位焦急的客户走进中信银行Xi分行，他随身携带的背包散发出刺鼻的气味原来，客户一万多元现金存款因家中暖气漏水被水浸泡，现金严重卡死发霉

客户又急又无奈:你还认‘残’的钱该行工作人员立即安抚客户情绪，欣然接手工作，将发霉的硬币一枚一枚剥开，将异物一点一点剔除，逐一拼接还原，逐一确认现金的真伪和兑换标准，并向客户讲解残缺，污损人民币兑换鉴定常识，最终为客户兑换了全部钱款，共计11550元，尽最大努力避免了客户的损失

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