四川淘金你我破局618客服接待压力，弹性扩容500%备用人力

在刚落幕的2025年618电商大促中，各大平台战绩斐然。据星图数据发布报告称，2025年“618”购物节综合电商销售总额为8556亿元，同比增长15.2%。然而，随着订单量的井喷式增长，商家们也面临着巨大的客服接待压力，客服服务质量问题也随之凸显。

在 618 这样的销售旺季，咨询量呈爆发式增长，商家自建客服团队往往面临人员不足、管理难度大等问题，导致客服响应不及时、服务不专业，进而引发消费者不满，影响店铺口碑和转化率。为了解决这些痛点，越来越多的商家选择将客服业务外包，这也促使客服外包行业迎来新的发展机遇。四川淘金你我信息技术有限公司旗下的淘金云客服平台，正是在这样的背景下脱颖而出，为商家提供了专业、高效、可靠的客服外包解决方案。

“云客服 + 职场客服” 双支撑，打造弹性高效服务体系

四川淘金你我信息技术有限公司旗下的淘金云客服平台采用 “云客服 + 职场客服” 的双支撑服务体系。云客服板块依托庞大的人才网络，目前平台注册人数超 200万，认证云客服超30万人。这种分布式服务架构，在“618”电商大促期间，成功承接单日超百万条咨询量，展现出强大的弹性服务能力。

在618大促期间，面对商家咨询量的井喷，淘金云客服平台的云客服团队迅速响应，凭借人员充足的优势，快速上线服务，500%备用人力随时待命，可根据商家需求快速加人。弹性排班机制也让服务人数能够灵活安排，精准控制成本。职场客服则凭借全国超1000席的坐席布局，为对服务稳定性要求高的商家，提供固定坐席、专席服务，保障了服务的稳定性和高质量。

这种“云客服 + 职场客服”双支撑体系优势互补，使得四川淘金你我信息技术有限公司在618大促期间服务上线席位超3000席，充分满足了商家的多样化需求，展现了其平台强大的服务能力和资源调配能力。

丰富产品矩阵，满足商家多元需求

四川淘金你我信息技术有限公司为商家提供丰富的产品服务，涵盖语音客服、在线客服、内容审核、数据标注等多个领域。

在线客服服务方面，平台可提供售前客服、售后客服、直播客服、英语客服等多种类型服务。在618期间，在线客服服务发挥了重要作用。直播客服实时解答消费者在直播间提出的问题，有效促进了商品销售。售前客服通过专业的话术和热情的服务，快速响应消费者咨询，提升了店铺的咨询转化率。售后客服则及时处理消费者的退换货、投诉等问题，有效提升了消费者满意度和店铺口碑。内容审核服务包括图片审核、音频审核、视频审核、资质审核等，确保商家发布的内容符合平台规定和法律法规，为消费者提供安全、合规的购物环境。

十年磨砺，铸就客服外包行业领先地位

四川淘金你我信息技术有限公司成立于2015年4月28日，经过10年深耕，公司基于强大的研发实力及对客服行业的深度理解，实现了客服服务的平台化、IT 化、智能化，形成了“云客服 + 职场客服”的双支撑服务体系。公司拥有“高新技术企业证书”，以及“淘金客服服务实时监控预警系统”“淘金云客服上岗运营管控系统”“淘金客服服务质量指标系统”等多项软件著作权。

2016 年自主研发的客服工作系统取得版权，并获得容联等知名企业数千万元投资；2018年入围胡润百富中国最具投资价值新星企业百强榜之四川50强企业，同年获得上海挚信资本领投数千万元，累计融资金额已超过1亿人民币；2019 年获得四川省“高新技术企业” 认证；2022 年获得“3A 信用等级认证”；2025 年，公司服务超过3000家企业，平台认证云客服超30万人，职场服务能力遍布全国，具备丰富的项目管理经验和客服资源储备。

专业服务特色，全方位保障服务质量

淘金云客服平台具有诸多服务特色，为商家提供全方位的服务保障。平台拥有专业管理团队、完善的培训体系、全面的系统支撑体系，服务记录全链路可追溯，指标数据随时可查，全程质检，全方位保障服务质量。

在未来，随着电商行业的不断发展，客服外包市场需求将持续增长。四川淘金你我信息技术有限公司将继续发挥其在服务模式、资源整合、技术创新等方面的优势，不断提升服务质量和效率，为更多商家提供优质的客服外包服务，助力商家在激烈的市场竞争中取得更好的成绩。