南讯股份15年实战，如何用电商CRM重构1.4万品牌的增长逻辑？

      当前电商行业正面临流量红利消退的严峻挑战。数据显示，主流平台获客成本三年间暴涨47%，而新客留存率却下滑至不足30%。消费者在多平台间频繁比价，品牌忠诚度持续走低。

      这些痛点充分表明，传统粗放式运营已难以为继。在此背景下，用户资产管理已成为品牌的核心竞争力，通过整合全域数据、构建统一会员画像，可深度洞察用户需求，延长用户生命周期，提升复购与忠诚度。电商CRM软件是实现这一目标的关键工具，它能打通多渠道数据壁垒，实现自动化营销、个性化触达及精细化运营，推动用户资产持续增值。

      在接受36氪专访中，南讯股份CEO陈碧勇向36氪展示了产品和服务的迭代升级。作为助力品牌连接用户的纽带，在不断进化的十五年时间里，南讯股份围绕ToC领域CRM的进化过程，将CRM从1.0到4.0总结为：数据沉淀阶段、数据业务化阶段、应用探索阶段、智能探索阶段，并且提炼出了4个发展阶段的核心要点：效率、精细化、互动式、数智化。

      ·CRM2.0阶段：精细化阶段。随着流量红利消退，商家经历过原始数据的积累，更加关注消费者的复购，更需要对消费者展开精准营销。

      ·CRM4.0阶段：数智阶段。随着品牌数据、业务愈加复杂，南讯股份认为应该有更智能的方式来支持商家，解决品牌的运营效率问题。所以，南讯股份也不断的在这一领域进行探索、尝试、投入，研发智能化应用和解决方案。

      南讯股份CACL全域消费者运营方法论通过四大核心环节系统化推动业务增长：

      ·活跃（Active）：构建标签体系与互动场景，提升用户粘性与活跃度；

      ·忠诚（Loyalty）：通过分层权益和公私域联动，延长用户生命周期，提升复购率。

      核心功能：从拉新到复购的全链路覆盖

      场景化解决方案

      通过预置爆发期营销画布，结合多波段人群分层（如高潜/活跃/沉默人群），配置阶梯式礼赠与智能外呼触达，实现转化率提升50%+，加赠补发量下降70%。

      基于用户行为标签（如“新品敏感型”），圈选目标人群开展试用装派发与互动问答活动，通过权益钩子引导正装转化，实现新品回购销售额提升5.8%+。

      依托RFM模型识别沉睡客户，自动触发多模态触达（AI外呼+卡片消息），结合专属礼赠与消费门槛设计，成功召回近万名沉睡用户，复购金额超300万。

      美妆品牌——从20%到56%的复购跃迁

      方案：南讯股份AI标签识别“囤货型用户”（月耗面膜6片），库存临界点自动推送定制套装。

      母婴品牌——用户生命周期从8个月延长至14个月

      创新：家庭账户体系+成长阶段营销（如“6月龄辅食礼包”）。

      服饰品牌——跨渠道销售占比达35%

      突破：南讯股份ECRP打通全渠道库存，动态权益分配。

      某国际美妆集团CEO曾分享：“现在不是在花钱做CRM，而是在为未来存钱。”

      ·短期：CRM可提升20%-50%的运营效率。

      如果你还在为流量焦虑，或许该重新思考：你的CRM，是工具还是战略？