蚂蚁集团乌镇峰会展示AI创新成果，数字蚂力“AI云客服”获新耀场景奖

2025年世界互联网大会乌镇峰会启幕，本届峰会为人工智能从技术研发走向产业落地提供了权威的展示与验证舞台。蚂蚁集团凭借其在人工智能（AI）领域的技术突破与产业实践，获得四项大奖。这些成果覆盖金融、能源、AI企业服务与信贷等领域，展现了蚂蚁集团将人工智能技术转化为产业价值的综合能力。

获奖技术成果包括，“蚂蚁数科Agentar智能基座”、“能源时序大模型Energy TS”， “数字蚂力AI云客服”和“蚂蚁消金新一代智能实时交互式风控系统”项目。

（图说：2025年世界互联网大会乌镇峰会启幕，蚂蚁集团获四项互联网之光大奖）

在备受关注的“互联网之光博览会十大首发成果”评选中，蚂蚁数科Agentar智能基座成功入选。该基座通过构建一站式企业级智能体体系，为金融机构提供严谨、专业且合规的AI解决方案。例如，基于Agentar智能基座打造的智能体应用在财富管理、智能客服等场景中，可帮助机构降低30%欺诈损失，并提升25%营销转化率，助力金融机构加速实现业务增长，提升用户体验与风险防控能力。

在大会“新光”系列推介活动中，蚂蚁数科能源时序大模型Energy TS荣获“新光”产品奖。该模型专注于能源产业的智能化转型，通过多智能体协同与自然语言交互，为发电、售电及用电企业提供发电预测、负荷管理等软硬件一体解决方案及SaaS服务。测试数据显示，其在T+1日发电预测中的平均绝对误差（MAE）低至0.0233，精度较国际主流模型提升超20%，可大幅提升新能源行业运营效率，辅助风控决策，提高经济效益。

（图说：蚂蚁集团数字蚂力“AI云客服”获大会“新耀”场景奖）

值得关注的是，蚂蚁集团数字蚂力“AI云客服”凭借“人机融合”模式荣获“新耀”场景奖。该产品成功破解了传统客服“成本、质量与弹性”难以兼顾的行业困境。数字蚂力率先将人工智能技术与分布式服务相结合，在企业关键场景中形成服务保障优势。一方面，产品通过“按需付费”模式与企业共享广泛人才储备，省去传统硬件与场地投入，大幅降低运营成本。另一方面，凭借全链路AI质检与仿真培训，在保障服务品质的同时，实现了最高17倍的日弹性调度能力，确保业务高峰时段用户体验“不掉线”。

目前，该方案已落地零售、金融、出行等八大行业，不仅为超100家头部企业有效提质增效，还累计创造了6.7万个就业岗位，在推动企业服务创新、用工模式优化与服务转型升级方面展现出显著的经济与社会双重价值。

此外，蚂蚁消金新一代智能交互式风控系统也在“新光”系列推介活动中获得产品奖，展现了其在智能信贷决策与风险控制方面的创新能力。

峰会期间，蚂蚁集团以“让智能上限的突破，惠及老百姓的日常生活”为主题参与互联网之光博览会，系统展示了从底层大模型到场景化应用，再到可信安全数据基座的完整技术体系展示了其AI技术布局。自主研发的百灵大模型家族、基于医疗大模型的AI健康管家AQ、灵波具身智能机器人Robbyant-R1，以及构建智能终端可信交互的gPass技术等创新成果，共同呈现了AI技术从实验室走向产业应用的完整路径。

业界观察指出，蚂蚁集团此次获奖项目均围绕产业实际需求展开，体现了通过AI技术提升社会效率的思路。从金融风控到能源调度，从企业服务优化到信贷普惠，这些技术创新成果正在不同领域发挥实际价值，推动行业数字化与智能化进程。