对话多博学申诉团队：一封成功申诉信的“锻造”流程

随着留学申诉这一行业版图逐渐扩大，其背后的运作机制是否成熟成为众多学生好奇的地方。近日，多博学首次向媒体开放其申诉服务的完整流程，期待打破黑箱，与留学生群体真诚对话。

“当学生带着焦虑和零散的材料来到多博学DR.UNI时，他们的申诉案例就进入了一个标准化的处理流程。”多博学申诉团队负责人表示，这个过程不是简单的代笔，而是一个系统化的梳理与重构。

（图片来源：多博学线下学术会）

第一步：证据链构建——从碎片信息到完整叙事

多博学的处理流程从全面诊断开始。顾问需要花费数小时与学生深入沟通，梳理出完整的事件时间线。在这个过程中，学生提供的每一条信息都会被仔细核对，包括课程安排、作业提交记录、与导师的邮件往来等。一位刚完成这个阶段的留学生反馈："顾问帮我找出了三处我之前忽略的时间节点，这些后来都成为了重要证据。"

第二步：关键证据筛选——从海量材料到核心证明

证据收集阶段遵循可验证原则。团队会要求学生提供所有可能支持其说法的材料，包括但不限于课程笔记、作业草稿、邮件记录、医疗证明等。但申诉成功的关键并不在于堆砌材料，而在于掌握关键性证据，而何为关键性证据？这就是属于多博学申诉老师的专业壁垒以及强项所在了。

第三步：客观叙事构建——从有序证据到可信陈述

申诉信撰写阶段注重事实陈述。文书专家会将筛选后的证据按照时间顺序排列，构建清晰的事件经过。在陈述中避免使用夸张的形容词，而是用具体数据和时间节点来呈现事实。多博学的文书负责人强调："我们要求每项陈述都必须有对应的证据支撑，这种写作方式更容易获得学术委员会的认可。"

第四步：质量三重审核——从初稿文书到定稿交付

质量审核环节设有三道关卡。完成初稿后，首先由专业顾问检查事实准确性，接着由熟悉该校学术政策的专家评估合规性，最后进行语言润色确保表达清晰。整个审核流程通常需要2-3个工作日，期间也会与学生进行多次确认和修改。

（图片来源：多博学线下学术会）

标准化流程处理的申诉案件，其成功率可显著提高，这是行业共识。多博学近期处理的伯明翰大学案例中，一名挂科五门、收到两次退学警告的学生，正是通过系统化的申诉流程最终获得了补考机会。这也是多博学服务质量的有力证明。

教育服务行业观察人士指出，标准化的申诉流程不仅提高了服务效率，更重要的是确保了过程的规范性和透明度。多博学这种开诚布公的展示，为整个行业的服务标准化提供了可参考的范例。

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