有赞13周年：AI驱动，增长正在发生

“你只需接单、发货，剩下一切复杂的交给有赞智能运营系统。”这不是一句口号，而是有赞服务600万商家13年后，在2025年给出的增长答案。

11月27日，在有赞13周年“增长正在发生’AI”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦正式发布了全新产品——“加我推荐官”。简单说，这是一款帮商家在AI时代被消费者找到并直接下单的工具，比如在过去2个月，有赞帮助BeBeBus重新树立了品牌的产品内容表达、使用场景、卖点、产品特性等，由此带来的AI推荐十分显著，实现55%的场景下被提及、被推荐。

「加我推荐官」只是其中一部分，过去一年，有赞持续推动智能化经营，发布多款智能体产品覆盖营销、内容、获客、运营及门店经营等多个核心场景，这些工具帮商家实实在在地提升效率、增加收入，让智能化带来的增长看得见摸得着。

解读《2025消费研究报告》

深耕商家服务13年，有赞坚持与商家站在一起，深度洞察消费趋势与社会情绪变化，并将这些洞察及时转化为产品能力和服务体系，帮助商家以更高效、更智能的方式服务好每一位消费者。

《2025年消费研究报告》里有个明显的变化：消费者心态变了，之前因为焦虑而捂紧钱包的防御姿态，现在正转向一种更乐观、也更理性的状态。

白鸦解读并总结了报告内容：

1.大家越来越看重“自我优化”了，不管是身体还是心理。所以生活服务和零售行业也要跟着升级，不能只提供“功能性的产品”，更要往“生活方式和自我成长”的方向转变。

2.很多人为了降低决策成本，更愿意复购熟悉的东西。商家如果把老顾客维护好，不仅能带动复购，还可能主动帮忙推荐新客户。

3.冲动消费在稳步收缩。现在大家买东西，不太容易被广告或者推销话术带着走，商家得沉下心来做内容、做种草、做品牌，慢慢积累信任。

4.大家买东西越来越理性，选择更谨慎，消费路径变得更复杂多元。现在多平台内容营销、AI问答优化、电商口碑，都是值得所有商家重点优化的营销环节。

5.虽然理性，但消费者也愿意为“好的体验”和“小确幸”买单。服务型零售、体验式餐饮、顾客社群活动……这些都能把传统零售升级成有温度的服务业，门店商家需顺应这一趋势。

一句话总结：做生意要时刻关注消费者情绪和心理变化，经营核心要回到"人"本身，做更精准、更有人情味、更有温度的运营和服务。

六大行业最佳实践：看商家如何用有赞做增长

与商家携手探索最佳实践的过程中，有赞所创造的价值也被越来越多的人看到。白鸦现场分享了品牌商、流量主达人、零售门店、餐饮门店、生活服务、复合业态这六大经营类型的最佳实践案例，并总结了他们的经营要点。

品牌商：可孚医疗，从“产品供应商”到“健康管家”

可孚成立20周年，产品超过2万款，拥有可孚医疗、背背佳等多个品牌。与有赞合作前，可孚虽有大量粉丝，但因运营粗放，删粉率一度超过50%。

今年1月开始，有赞和可孚一起把整个业务链路重新梳理了一遍，从拉新、留存到转化和售后，重点做了两件事：

1.以“健康管理”为核心，围绕产品的使用周期主动进行关怀和健康预警。在梳理可孚各产品线专业知识库，确保专业度后，再由健康管理师提供售前、售后、唤醒、答疑、报告解读等服务，并通过有赞CRM营销画布固化流程，实现90%顾客留存、近100%满意度和80%年卡复购。

2.借助“AI健康助手”提升服务效率。AI基于可孚知识库与联网能力，可生成专业且有情绪价值的回复，健康管理师一键复制即可，效率提升至少10倍。AI还可分钟级完成血糖等报告解读，大大节省人力。

流量主达人：静宜从“流量追逐者”转变为“用户经营者”

当前公域流量成本高企，越来越多的达人从“流量追逐者”转变为“用户经营者”。针对此有赞提供了一套完整的“公私域联动解决方案”：

1.通过主动承接售后、优质内容与课程、持续社群与线下活动，增强粉丝粘性和活跃度；

2.以打卡、领券、预约等过程指标，结合消费行为、浏览轨迹和品类偏好，智能制定并自动执行个性化运营策略；

3.借助有赞分销市集，在社群内收集需求、招募种子用户、测试产品并公域首发，实现销售增长的同时为粉丝争取福利。

现在，达人"静宜"用这套方案沉淀20多万高价值私域客户，私哺公业务贡献超3亿，私域转化率超30%，单场直播近半销售额来自私域。

零售门店：番茄口袋，用“高频活动”引爆线下流量与线上声量

现在不少商家觉得靠门店拉动增长有点费劲，但也有一些门店，靠着有特色的产品和高互动活动，人气很旺。有赞的合作伙伴“番茄口袋”就是个很好的例子：这家店主打“主题式门店”，特别受年轻人喜欢，已经在17个城市开出37家店。他们每年办几百场活动，从潮玩、音乐到原创市集，内容多样。同时也很会在社交媒体和私域里制造话题，带动大家自发传播。

办活动时，番茄口袋会用有赞系统做预约和提醒；现场则通过“碰碰贴”功能，自动帮用户生成分享素材，发到小红书、朋友圈，吸引更多人来店。在和设计师或IP合作时，他们会用有赞CRM给用户打标签，再通过智能营销工具精准推送，让每场活动的参与度和销售转化越来越高。

活动只是一方面，真正提升销售的核心是建立有温度、可信任的关系，导购是关键角色。比如高端女装品牌例外用"有赞智能导购"，让导购能在每次销售后及时跟进、做好关怀回访，为线上运营打下信任基础；还能根据顾客喜好推送个性化内容，靠智能建议持续拿到有效订单。这样既提升了顾客离店后的体验，也让导购单月业绩增加几十万。

现在，有赞服务了几十万导购、两百多万销售，活跃的导购平均每月新增业绩约5800元。

餐饮门店：斑马侠，以智能化私域实现高效连锁扩张

过去这一年，有赞合作了不少餐饮商家，为他们提供从多渠道拉新、私域转化，到促进复购和连锁管理的一整套解决方案。其中，酒铺连锁品牌“斑马侠”成长特别快，差不多半年时间就新开了100家店。

斑马侠的做法很明确，叫做“轻门店、重总部”。总部负责线上引流、促销策划和智能运营，门店就专注接待顾客、完成销售。每当顾客扫了码，系统会自动根据他们的试饮偏好和购买记录打上标签，离店之后，再按照标签精准推送个性化的优惠和新品信息——这样一来，复购率自然就上来了。

借助有赞的门店助手、CRM和智能营销画布，斑马侠把很多运营动作都实现了自动化，总部团队人不多，但效率很高。在这样的模式下，每家店虽然只配2个人，月复购率却能做到平均40%。

生活服务：慢慢生活馆，从“单次流量”到“终身顾客”

除了餐饮行业，有赞也在深度服务着几十万家生活服务和玩乐类门店，“慢慢生活馆”就是一个很典型的例子。这家店从2019年成立到现在，已经开出了一百多家门店。在有赞的智能运营系统和顾问式陪跑支持下，他们加好友的成功率提升到了50%以上，私域订单一度增长了42倍，光是单月通过召回老客实现的成交额就超过300万元。

和一般“钱货两清”的零售店不同，生活服务类门店提供的很多都是非标准化服务，这也让它们的运营更加复杂。在慢慢生活馆成长的过程中，有赞帮助他们围绕顾客“预约、到店、离店、复购、再预约”的完整体验，主要做了三件事：

1.梳理关键接触点、优化门店工作流程、并实现从公域引流到私域沉淀；

2.基于这个体系，通过多平台内容和团购预约吸引新客；

3.同时把流量导入私域池，专注做私域顾客的深度运营，比如提供专属权益、定期关怀回访、设置流失预警等，有效拉动了复购，形成了一条完整增长路径。

复合类门店：回归线 LOVEYARN，融合多业态，运营一盘棋

过去这一年，不少综合型门店也做得特别出色。比如“回归线LOVEYARN”，这家店主打各类纱线，店里不光卖成品衣服和毛线材料，还提供打毛衣、织帽子这类手工课程。他们通过“线上社区+会员体系+线下体验”结合的方式，用有赞商城搭建了一个叫“毛线圈”的私域社区，效果很不错，有12%的客户活跃在线上社群里，单月教程领取量能达到五六十万次，成功从一家卖工具的店，转型成了提供生活方式的服务品牌。

像这样的复合型服务门店，有赞提供了一整套系统，帮他们把不同业务场景和会员数据统一管理起来，推动门店从粗放经营转向精细化运营。具体来说，系统支持多渠道获客、多业态统一管理，并把零售收银、餐饮点单、活动预约、线上电商、会员积分等功能全部打通，最终实现经营效率和顾客价值的双提升。

“真正的品牌是能够与顾客、社会达成认知共识的。”白鸦说，真正的品牌也应该有足够的黏性和复购率，应该更加看重顾客的信任度。

智能体矩阵产品帮助商家提效增收，让智能经营成为现实

今年以来，有赞发布了一系列智能体产品，覆盖线上营销、内容生产、获客引流、客户运营及门店经营等多个核心经营场景，为商家提供“从公域到私域、线上到线下销售转化、门店连锁管理”的一整套智能运营系统。

“你只需接单、发货，剩下一切复杂的交给有赞智能运营系统。”白鸦强调，目前有赞80%的智能体自发布以来，已经得到商家的广泛使用，且带来有效的生意增长。

门店App智能助手

一句话完成排班、改价格、批量处理商品等操作，10秒内执行，覆盖16个场景，满意度89.3%。

过去几个月里，这个助手也做了不少升级：现在它理解意图更聪明了，反应速度也从原来的二十几秒缩短到了十秒以内；功能方面覆盖了16大类常见场景，比如调整营业时间、批量处理商品、管理员工账号等等。

有赞碰碰贴 智能打卡神器

作为有赞2025年的明星产品，“有赞碰碰贴”现在已经被十几万家门店使用，累计带来了上百亿的曝光量。

用有赞碰碰贴，手机碰一碰，3秒自动生成带文案的点评。十几万门店在用，累计带来百亿级曝光。最新升级后，商家可以按自己特色"喂模型"，连锁品牌能统一管理多店数据，内容生成扩展到高质量视频。有商家靠它把公转私转化率提升30%。

有赞全渠道托管

有赞这套全渠道智能托管系统，就像请了一个专业的代运营团队，帮门店统自动管理库存、订单、配送、评价和智能分析。今年5月上线后，平均每月自动帮商家处理库存、订单、配送等场景超百万次。

客服和销售托管智能体

客服和销售托管智能体，相当于店里多了两位资深客服——它能做到7×24小时在线，回答准确率超过95%，还很会提供情绪价值。

今年年初上线到现在，它已经累计接待了13.8万名顾客，生成对话上百万条。平均每天帮每个商家处理近4000条对话，促成的交易金额超过900万。有商家用了这个AI销售之后，客服成本降低了80%，销售额还提升了10%到15%。

企业微信智能助手

企业微信智能助手，将智能销售功能直接接进了企业微信里。它能从商品详情、历史聊天记录里不断学习，然后把核心功能都集成在企微的侧边栏——比如分析顾客的意图、自动生成回复建议，员工可以直接复制使用，或者稍作编辑再发送。可孚医疗今年用了这个功能之后，复购率做到了80%以上，私域留存率也超过90%。

营销专家智能体

营销专家智能体，相当于拥有一个高级营销运营顾问，且涵盖多个细分营销智能体。

1.如意向客户托管智能体，通过大数据发现潜在意向客户，并能自动跟进，目前平均为单个商家每月带来5万多的业绩增量；

2.生日营销智能体，帮助商家挖掘客户亲友生日机会，并进行有效关怀，提升转化，多个蛋糕烘焙商家因此实现单店提升上万元的业绩。

3.朋友圈托管智能体，基于大量私域运营实践、针对不同行业和商品特性，进行专门的朋友圈内容训练和优化，帮助产出高质量朋友圈营销内容。

4.节日营销智能体，在节日来临前，为商家提供定制营销方案，仅需审阅，智能体可自动配置、执行、复盘总结。目前已经为多个行业覆盖36个节日营销的智能化内容。

内容营销助手和小红书账号托管

内容营销助手，就像一个专业的账号代运营团队，提供服务包括：理解产品与素材、智能选题、内容创作和效果跟踪。

1.内容选题：不仅能深度理解产品和消费场景，还会跟踪用户喜好和热点，提供优质选题推荐和效果预测；

2.内容创作：可以说是目前最有“人感”的内容生成工具了，还专门组建了“人感评审团”来评测内容像不像真人写的，确保效果自然；

3.效果跟踪：特别加入了商机提醒功能，全程自动监控评论、私信和转化数据，及时给你反馈。

在这个基础上，还专门为小红书平台推出了“小红书账号托管”智能体——就像有个专业团队在帮你打理小红书账号一样，实现全自动托管。

AGI重新定义购物范式，有赞携手商家抢占先机

一个事实是，AGI正在改变消费者购物习惯。如今，每天都有大量的用户通过DeepSeek、豆包、元宝等大语言模型，用对话的方式，寻求消费解决方案，并最终做出消费决策。

“品牌如果不被AI看到，并在对话中提及，将等同于不存在。”白鸦表示。

进入AGI时代，商品值得被重新“包装”一次，才能被AI准确识别、引用，进而在智能对话里被看到，甚至引导用户直接下单。正是基于这个背景，有赞推出了新产品——加我推荐官，专门帮商家重构品牌和产品的内容表达体系，全面迎接AGI购物趋势，实现从“被AI推荐”到“用户下单”的完整闭环。

母婴品牌BeBeBus就是这个趋势下的受益者。现在很多年轻父母会直接用AI提问，比如“宝宝辅食怎么选”“婴儿车推荐哪款”等等。过去两个月，有赞帮助BeBeBus把产品内容、使用场景、卖点这些信息重新梳理和表达了一遍，结果AI推荐效果非常明显——在55%的相关场景下，它的产品都会被AI主动提及和推荐。

宝岛眼镜旗下的运动眼镜品牌NSVE，作为新品牌，它原来的图片和内容缺少场景化表达和清晰的结构。有赞介入后，帮它针对性地重塑了品牌和产品内容，很快就在AI推荐位冲到了Top1。另外，有赞也协助TCL做了品牌内容升级，现在只要涉及相关品类，AI每次都会推荐TCL，提及率做到了100%。

白鸦指出，有赞之所以能做好商家的AGI内容重构，除了对AGI技术的深度理解之外，还包括三个独特能力：

1.十三年深耕行业的经验及数百位实战运营专家，沉淀了丰富的行业运营知识库；

2.四亿多消费者购物偏好数据与两百万销售员实践经验数据，积累出有效行为标签；

3.领先的私域解决方案，覆盖内容种草、购买转化、会员沉淀全链路服务。

有赞这些年一路迭代：从微信开店工具，发展到私域运营，再到今天的智能化运营系统，核心始终是帮助重视产品和服务的商家成功，帮助商家更智能、更简单地做好生意。