2025年「 年度引领者」揭晓，破解“抗周期”增长方法论

11月27日，在有赞 「增长正在发生’AI」13周年大会上，2025年「 年度引领者」评选结果正式揭晓。

过去一年，在新技术加持下，品牌经营逻辑正悄然重构，AI 正在渗透生意的每一个环节，从触达、转化到运营提效全面驱动新一轮增长。本次评选聚焦品牌在AI工具应用、全域经营、数字化及智能化实践中的创新成果，携手权威评委团甄选优秀案例，为行业树立可复制的标杆实践。共计23家企业入选「 年度引领者」，对应奖项及获奖商家分别是：

全域经营引领者：华润饮料、凯乐石KAILAS、科大讯飞、ROMI STUDIO、中信书店、番茄口袋、SIINSIIN

用户运营引领者：零跑商城、泸州老窖、雅培瞬感、贝亲、維特健靈、Kappa、chuu、FAITHPITT凡碧诗、OHIYO、新希望华西乳业

AI创新引领者：TCL、可孚医疗、BeBeBus、MAMMUT猛犸象、ConnieHé、黑色经典

2025年，流量红利加速退潮、经营成本持续抬升，品牌对“增长”的理解正被重新定义：增长不再靠抢流量，而在于深度经营用户；不再依赖爆款冲刺，而是沉淀可长期复用的经营资产；不再靠单点突围，而是构建从获客到复购的全链路协同能力。与此同时，AI 正以不可逆的力量重塑商业，能否用好 AI、用对 AI，正成为商家穿越周期的关键分水岭。

一、全域经营：从“做多渠道”到“多渠道协同”

在多平台、多场景并行的时代，单点突围越来越难，渠道越多、经营越散的现象愈加凸显。品牌需要的不仅仅是“更多渠道”，而是把分散的触点串成清晰的用户路径。

在此背景下，一些品牌从“运营渠道”迈向“经营全链路”。他们不再只追求即时流量，而是以多渠道公域获客、私域承接、会员沉淀、复购，构成全域增长闭环，让生意从一次成交变成长期价值。

年轻的女装品牌ROMI STUDIO在短视频平台起步，深谙多渠道经营对品牌的重要性。ROMI STUDIO以有赞智能导购与CRM自动化驱动全链路增长，打通社群、营销、直播，用公域放大声量，用私域稳住基本盘，实现高价值用户的持续激活与转化。2025年，其私域客单价是全域的3.4倍，私域GMV数千万，实现逆势增长。

沉浸式生活方式集合店，番茄口袋正在用新一代经营方式重塑潮玩零售的增长路径。品牌以“公转私＋兴趣运营”构建年轻人喜爱的潮玩生态，依托有赞全域一体化与小红书解决方案，搭建起“线上种草—线下体验—多平台联动”的经营闭环。在这一模式下，番茄口袋通过对人群的精细化运营实现高效触达，会员数量同比增长 162%，会员客单价值更是达到普通会员的 8 倍，展现出全域协同带来的强劲增长势能。

此外，科大讯飞打通天猫、抖音、京东、私域微商城等渠道，进行会员一体化运营，通过产品使用带教与使用打卡积分互动，3个月沉淀10多万用户，私域GMV同比提升45%；华润饮料旗下品牌怡宝，以全域数字化驱动增长，私域会员规模与销售额实现双突破，营销效率显著提升，2025年新增会员260多万，私域GMV近4000万。

在这些案例中可以看到，不单是“多做几个渠道”带来的增长，而是全域经营方法论在品牌中的落地与演进。从引流、转化、留存到复购，品牌不再孤立地做渠道运营，而是以用户为中心，构建跨平台、跨触点的完整增长路径。唯有让每一次触达都产生价值、让每一位用户都进入可持续经营的轨道，品牌才能在竞争中持续穿越周期，实现稳定而长久的生意增长。

二、深度用户运营的关键，从单次交易关系走向长期价值关系

当流量成本日益攀升，“人”正在回到生意的中心。过去一年，越来越多品牌达成共识：用户不是一笔交易，而是一段持续的关系。

新希望华西乳业作为西南乳业的领头羊，很早就将“用户为中心”作为核心战略。品牌依托有赞CRM 旅程开展“新粉培育”SOP，让用户在加入的第一刻就能被有效触达与引导，新粉触达率达 76%；随后通过全域工具构建互动社区，以打卡、共创活动沉淀大量 UGC，让用户在参与中不断深化连接。最终形成“精准获客—分层经营—高频互动—稳定转化”的完整用户运营路径，沉淀数百万价值会员，并带动GMV显著增长。

母婴品牌贝亲同样将用户运营作为长期战略，品牌借助企业微信实现全域会员一体化，通过“全域会员日”IP与持续性的权益活动提升用户参与度，让用户在多触点中保持高频互动，持续加深品牌好感。面对高价值用户，贝亲进一步做深精细化运营，以专属服务与差异化权益提升信任度与复购率。同时突破传统私域阵地，强化小红书运营，实现用户价值的跨平台延展，最终达成小红书渠道销售目标 200% 的增长，2025年全域会员破100w。

泸州老窖以CRM打造消费者分层旅程，实现节日场景化精准触达，高价值用户贡献近六成销量，构建了高效的“会员资产 × 私域转化”模式；零跑商城则构建了“产品 × 社区 × 商城”三位一体私域体系，以积分通行证、精准营销和全民KOC，实现用户共创与高效用户转化，使车主复购与推荐显著提升，2025年实现新增会员超300万。

在这些最佳实践案例中，有一个共性，即品牌必须从关注“当下成交”转向经营“长期价值”；从一次触达，转向多场景、多节点的持续陪伴；从粗放运营，转向基于数据和洞察的精细化互动。唯有真正理解用户、连接用户、服务用户，品牌才能在不确定的时代里获得确定性的增长。

三、AI不再是工具，而是驱动增长的动力

AI，正在成为商业的第二增长曲线。此次【AI创新引领者】获奖品牌将AI贯穿经营全链路，从内容生成到销售转化，让智能真正落地生长，并推动品牌增长。

BeBeBus 是行业内较早以AI销售重塑高端母婴经营方式的品牌，实现7×24小时在线，累计会话超1.5万次，并贡献超百万GMV。比如当用户描述宝宝情况、使用场景，AI 会自动理解并精准推荐；AI销售还能自动提醒导购应该跟进哪些用户，实现更专业、更及时的服务。

医疗行业同样讲究信任、专业及高效服务，可孚医疗依托有赞企微智能助手重塑服务体系，AI辅助回答、报告解读及产品推荐，实现健康管理全流程智能化，显著提高用户体验与转化效率，2025年，私域GMV飞速增长，复购率达55%。

此外，全球领先智能科技集团TCL运用 AGI 优化营销效率，全面提升触达与推荐效果；借助 “TCL 之家” 与私域协同，沉淀千万级高价值会员，实现营收利润双增长；烘焙连锁品牌ConnieHé今年全面引入营销智能体，实现生日蛋糕品类复购运营智能化，单月带来超4万订单转化，老客复购率同比增长245%，以更懂用户的深度运营能力，让精品烘焙焕发长期生命力。

从全域经营引领者、用户运营引领者到 AI 创新引领者，今年的「年度引领者」展现出三大行业趋势：

1.私域成为品牌核心经营阵地：私域不只是“多一个渠道”，而是品牌沉淀用户、实现长期价值的根基。

2.内容与服务成为品牌核心资产：内容搭建品牌与用户的沟通桥梁，服务增强用户粘性，二者共同驱动长期关系和复购价值。

3.AI成为经营动作的基础设施：从精准营销到用户洞察，AI正在赋能品牌决策与运营效率，成为增长不可或缺的核心工具。

正如专家评审混沌学院创新领教欧爷所说，看了品牌的私域案例，发现一个共同趋势：私域这件事，已经不再是“拉群+发券”的流量战，而是一场系统重构。在这个更复杂、更内卷的时代，增长不应仅靠更努力，更要靠聪明的结构和长线的耐心。