徐长胜：以数字创新破局 赋能酒店业高质量发展

记者：林晓雯

在全球服务产业持续升级的大背景下，酒店业正经历着从“规模扩张”向“质量提升”的深刻转型，数字化、智能化已成为破解行业痛点、激活发展动能的核心密码。长期以来，传统酒店运营面临着收益调控滞后、能耗成本高企、服务效率不均等普遍难题，如何通过技术创新实现降本增效、提质升级，成为行业可持续发展的关键命题。在此背景下，酒店运营管理与数字创新领域专家徐长胜，深耕行业二十余载，聚焦酒店运营核心痛点，研发推出多项原创性数字成果，以技术突破引领行业变革，为全球酒店业数字化转型提供了可落地、可复制的实践路径，用专业力量诠释着杰出人才对行业、社会乃至世界的责任与担当。

当下，全球酒店业正处于数字化转型的关键攻坚期，无论是国内中端酒店的同质化竞争，还是国际酒店市场对运营效率的极致追求，都凸显出技术创新的重要性。传统酒店运营中，人力与能耗成本居高不下，而因定价策略粗放、服务调度不合理造成的收益损失与客户流失，更是制约行业盈利水平的核心瓶颈。与此同时，随着消费市场不断升级、消费需求愈发多元，消费者对酒店服务的个性化、高效化、智能化需求日益提升，传统依赖经验驱动的运营模式已难以适配市场变化。在此行业背景下，徐长胜精准把握行业发展趋势，跳出传统运营思维的局限，将数字技术与酒店运营深度融合，聚焦收益管理、能耗控制、服务调度三大核心板块，开展系统性创新研发，其研发的三项原创性成果，精准破解行业痛点，填补了中端酒店数字化运营领域的技术空白，推动酒店业从“经验驱动”向“数据决策”转型。

作为破解酒店收益管理难题的核心成果，徐长胜于2021年3月研发推出的“基于多维度动态定价的酒店收益智能优化系统”，彻底改变了传统酒店固定定价、经验调价的粗放模式，为酒店收益增长注入了新动能。传统酒店定价多依赖运营人员的行业经验，仅简单区分淡旺季调整价格，无法精准匹配市场需求波动，常常出现旺季房源紧张却定价偏低、淡季房源空置却定价过高的尴尬局面，直接影响酒店收益水平。而徐长胜研发的该系统，整合酒店内部核心运营数据与外部市场动态数据，通过智能算法实现多维度数据实时分析与需求预测，可自动生成最优定价方案，实现智能调价，让每一间客房在最佳时间以最优价格售出，最大化提升客房收益。该系统的落地应用，不仅降低了酒店对专业收益管理人员的依赖，更有效解决了传统定价模式响应滞后、精准度不足的痛点，显著提升了合作酒店的收益水平，为酒店业实现精细化收益管理提供了核心技术支撑。从行业价值来看，该系统的推广应用，推动了酒店收益管理领域的标准化、智能化发展，尤其为中端酒店破解同质化竞争、提升盈利水平提供了有效路径，对推动国内酒店业高质量发展具有重要意义；在全球范围内，其多维度数据整合与智能定价逻辑，也为国际中小酒店数字化收益管理提供了可借鉴的经验，助力全球酒店业提升资源利用效率。

在“双碳”目标全球化推进的背景下，酒店业作为高能耗服务行业，节能降耗、绿色发展已成为行业共识，也是实现可持续发展的必然要求。然而，传统酒店能耗管理长期处于“被动管控”状态，缺乏完善的能耗数据监测体系，空调、热水、照明等设施的运行多依赖人工操作，常常出现无人客房能耗浪费、设施故障未能及时发现等问题，既增加了酒店运营成本，也不符合绿色发展理念。针对这一行业痛点，徐长胜于2021年8月研发推出“一种酒店能耗与设施智能监控与预警平台”，构建了全流程、智能化的能耗管理与设施维护体系，为酒店绿色运营提供了技术保障。该平台通过部署智能监测终端，实时采集各类设施的能耗数据，精准定位高能耗环节，同时通过智能算法优化设施运行参数，实现能耗的精准管控，从源头减少能源浪费。更为关键的是，该平台具备设施故障智能预警功能，可提前发现故障隐患并推送预警信息，有效降低设施故障率，减少维护成本。该平台的应用，不仅帮助酒店显著降低能耗与运营成本，也助力酒店践行绿色低碳发展理念，实现经济效益与社会效益的双赢。从社会价值来看，该平台的推广应用，推动了酒店业绿色转型，减少了能源消耗与碳排放，为“双碳”目标的实现贡献了行业力量；从全球视野来看，其智能化能耗管控模式，契合全球绿色酒店发展趋势，为各国酒店业实现节能降耗、可持续发展提供了可落地的技术方案，具有广泛的推广价值。

酒店服务质量是核心竞争力，而服务效率与服务标准化则是提升客户体验的关键。传统酒店客房清洁与服务调度多采用人工排班、口头通知的模式，存在调度不合理、服务响应滞后、清洁质量不均等问题，常常出现客户需求无法及时响应、客房清洁不及时等情况，影响客户体验与酒店口碑。为破解这一痛点，徐长胜于2022年5月研发推出“酒店客房清洁与服务流程数字化调度系统”，重构了酒店客房清洁与服务的全流程管理模式，实现了服务调度的智能化、标准化与高效化。该系统整合客房入住状态、客户需求、清洁人员工作量等多方面数据，通过智能算法自动生成清洁排班与服务调度计划，明确工作标准与时限，通过移动端终端实现任务精准分配与实时跟踪，工作人员可实时反馈进度，管理人员可动态调整方案，确保服务质量与效率。此外，该系统还可记录服务全过程数据，形成可追溯的服务台账，便于酒店优化服务质量。该系统的应用，大幅提升了清洁服务效率与客户满意度，推动了酒店服务从“被动响应”向“主动服务”转型，树立了中端酒店服务标准化、智能化的标杆。从行业影响来看，该系统的推广应用，推动了酒店服务管理模式的革新，提升了行业整体服务水平，助力酒店业摆脱同质化竞争，聚焦服务质量提升；从客户价值来看，该系统有效解决了传统服务模式的痛点，提升了客户入住体验，增强了客户黏性，推动酒店业从“规模竞争”向“质量竞争”转型，为行业高质量发展注入了持久动力。

二十余载深耕不辍，三项原创成果赋能行业转型。徐长胜始终立足酒店业发展痛点，聚焦数字创新与实践应用，以专业的研发能力与务实的实践精神，推出了一系列贴合行业需求、具有广泛应用价值的原创性成果，不仅为酒店业破解了收益管理、能耗控制、服务调度等核心难题，推动了行业数字化、智能化、绿色化转型，更为全球酒店业数字化发展提供了可借鉴、可复制的实践路径。作为酒店运营管理与数字创新领域的杰出代表，徐长胜的研究成果不仅具有显著的经济效益，更兼具重要的社会价值与全球影响力，既助力国内酒店业提升核心竞争力，实现高质量发展，也为全球酒店业数字化转型、绿色发展贡献了中国智慧与中国方案。展望未来，随着数字技术的持续迭代，徐长胜将继续深耕酒店数字创新领域，聚焦行业新需求、新痛点，开展更多创新性研究，推出更多优质成果，持续引领酒店业变革与发展，用技术创新书写杰出人才的责任与担当。