杭州人民口腔医院：一场对医疗行业生产力和生产关系的重构

杭州人民口腔医院集团（简称杭人口腔）平均年门诊量近百万人次， 其医疗效果与行业头部医疗机构相当，但成本却低于行业平均水平。

在杭人口腔医院集团，一名种植医生每年平均做几百例种植手术，却依然保持种植手术的高质量。成立至今，杭人的种植医生施行了几十万例手术，肯德基“流水线”模式作业的高效率来自于有效的运行体系和工作流程。

肯德基式的极致标准化从 “服务产品化”与“操作流程化”入手。患者可以像餐厅点菜一样，所有项目明码标价，打包成“种植套餐”、“矫正套餐”、“家庭关爱套餐”等，彻底消除价格猫腻。杭州人民口腔医院集团从接待话术、检查路径、治疗方案到术后回访，打造了一站式体系化的标准化SOP流程。

用技术重塑诊疗能力、用模式优化资源配置、用管理激活组织效能，完成了一场从“规模扩张”到“质量跃升”、从“要素驱动”到“创新驱动”的彻底转型，为口腔医疗行业高质量发展提供了极具参考价值的实践样本。

引入专家团队   打造高精尖人才梯队

2026年1月1日，杭人集团举办了邓飞龙教授聘用仪式，正式诚邀邓飞龙教授任杭人口腔医院集团学术委员会主席，首席种植专家。邓飞龙教授是中国口腔种植学的开拓者和领军人物之一，擅长各类型牙列缺损、牙列缺失的种植修复重建，特别是在全口无牙颌的种植、美学区种植、即刻种植、种植即刻修复、骨增量技术、All-on-4技术、CAD/CAM技术和数字化种植等方面具有丰富的临床经验，杭人希望未来能在全口无牙颌、美学区、即刻种植及数字化等口腔技术领域带来创新性的变革，从底层逻辑上重塑整个口腔行业的生态，同时，建立系统化、标准化、以患者为中心的高质量医疗流程，推动整个口腔行业的正循环变革，从而达到普惠厚道技术至上的终极目标。

（教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团学术委员会主席，首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）

生产力革新，打破诊疗效率天花板

在杭人，老百姓会看到这样的场景：在独立的种植手术室里，医生正紧张地手术，护士站在外围，他们之间无需言语便可以娴熟地配合。种植手术前，护士已经做好了所有的准备，医生完成手术后，不用更换手术衣和手套。在前一个手术台上，护士们对患者进行术后的伤口缝合等工作，然后预备下一个需要手术的患者……这样的景象比之流水线有过之而无不及。要实现这样的流水作业，医生和护士都经过了反复的训练。那些看似有悖于一般医疗卫生要求的操作其实都经过严格的论证，对环境卫生、器具灭菌和人员操作提出了极高的要求。降低了手术的成本。每一项操作须经3个月的严格培训，杭人重视人员控制及术后清洁、灭菌流程，把种植术后感染率控制到0.04%以下。

生产力是医疗服务的核心根基，传统口腔诊疗高度依赖医师手工操作、经验判断，不仅效率低下、误差率高，更难以实现规模化、标准化的优质服务供给。杭州人民口腔医院聚焦诊疗工具、诊疗流程、诊疗能力三大核心生产力要素，以数字化、智能化技术为抓手，彻底改写传统口腔诊疗的生产方式，让医疗生产力实现质的飞跃。

在生产工具革新上，医院循序渐进淘汰传统取模、手工设计、肉眼定位等落后模式，搭建起覆盖全诊疗场景的数智化设备矩阵：CAD/CAM数字化修复系统、AI智能种植设计平台、口内三维扫描设备、显微诊疗系统等前沿技术全面落地，把医师从繁琐的手工劳作中解放出来，实现诊疗精度从厘米级到毫米级的跨越，单台种植手术时长缩短40%以上，义齿修复等定制化诊疗周期压缩近一半。智能设备的规模化应用，不仅提升了诊疗安全性与成功率，更让单日诊疗承载力大幅提升，破解了优质医疗资源供不应求的行业痛点。

在生产流程优化上，医院打通“预检-诊断-方案-治疗-随访”全流程数据壁垒，搭建一体化智慧诊疗平台。线上预约分流、电子病历互通、智能分诊调度、一键结算随访，全流程实现无纸化、智能化运转，彻底告别人工登记、反复核对、线下跑腿的低效模式，行政内耗降低60%，患者平均就诊时长缩短50%。同时依托大数据分析客流高峰、诊疗需求，动态调配设备与人力，让每一项生产要素都得到最大化利用，彻底打破传统诊疗“忙闲不均、资源闲置”的困局。

在生产能力升级上，医院摒弃“单兵作战”的传统医师培养模式，搭建数智化培训体系与专家领衔梯队，将AI辅助诊断、标准化诊疗流程融入日常培训，让青年医师快速掌握高精尖诊疗技术，减少操作失误与返工成本。数智技术成为医师的“得力助手”，既降低了诊疗门槛，又提升了人均产出，实现医疗人才效能的几何级增长。

生产关系重构，激活全链条运营效能

如果说生产力革新是硬件升级，那么生产关系重构就是软件变革。传统口腔医疗机构普遍存在供应链分散、管理层级冗余、部门协作不畅、资源配置失衡等问题，生产关系与生产力严重不匹配，导致大量成本内耗、效率流失。杭州人民口腔医院围绕供应链、组织架构、资源配置、医患关系四大维度，重塑协同共生的新型生产关系，让全链条运营更顺畅、更高效、更具价值。

其一供应链关系重构，从多层代理到直供闭环，筑牢成本管控根基。传统口腔耗材供应链存在层级多、加价高、库存乱、损耗大等痛点，推高诊疗成本的同时，也制约了医疗普惠性。杭州人民口腔医院彻底打破分散采购模式，依托规模化分院布局，构建“医院+品牌厂商+加工基地”的直供式供应链体系，跳过中间代理商，与国际国内头部耗材品牌签订战略集采协议，核心耗材采购成本降幅超30%，种植体响应集采政策降幅达55%。

同时，搭建物联网智能库存管理系统，实行高值耗材零库存、低值耗材定量化管理，精准预测需求、动态调配库存，减少过期浪费与流转损耗，物流成本降低15%。通过供应链关系的重构，医院实现了“优质耗材、低价供给、精准管控”，既守住了医疗质量底线，又从源头砍掉虚高成本，让生产资料的配置更趋合理。

其二组织关系重构，从层级管理到扁平协同，释放组织内生产力。针对传统医疗机构层级多、沟通慢、权责不清的问题，医院推行集团化扁平化管理，打破各分院、各科室之间的壁垒，实现“专家资源、设备资源、培训资源、管理资源”全域共享。全省分院统一诊疗标准、服务流程、质控体系，避免重复投入与差异化管理损耗；推行医师、护士、咨询师分工协作模式，明确岗位职责、优化配合流程，让专业的人做专业的事，杜绝人力浪费。

图：杭人集团学术委员会主席、首席种植专家邓飞龙教授

同时，建立以效能为核心的绩效考核机制，将成本管控、服务质量、诊疗效率与薪酬挂钩，打破“大锅饭”模式，充分调动医护人员的积极性与主动性，让组织架构从“被动执行”转向“主动创效”，实现人力成本与服务效能的最优配比。

其三医患关系重构，从单次诊疗到全周期守护，实现价值共赢。传统医患关系多局限于“看病治病”的短期交易，患者留存率低、获客成本高，也不利于口腔健康预防。杭州人民口腔医院以数字化为纽带，为患者建立终身口腔健康档案，提供从预防筛查、诊疗治疗到术后随访、健康宣教的全周期服务，推动患者从“被动治疗”向“主动预防”转变。

通过社区义诊、公益筛查、科普宣教等前置服务，降低重症发病率，减少高成本诊疗需求；通过平价普惠项目、透明化收费体系，让降本增效成果真正惠及患者，构建起“信任+长期+共赢”的新型医患关系。这种关系重构，既降低了医院获客成本，又提升了患者满意度与口碑传播力，实现了医疗价值与社会价值的统一。

生产力与生产关系的双向重构，让杭州人民口腔医院彻底摆脱传统医疗运营的困境，形成了“提质、增效、降本、普惠”的良性发展闭环。一方面，数智化诊疗让医疗质量更可控、服务体验更优质，年服务患者超百万人次，诊疗满意度持续稳居行业前列；另一方面，全链条协同运营让运营成本大幅下降、资源利用率显著提升，在坚持普惠定价的同时，实现了可持续的健康发展。

这场深刻的变革，不仅是一家医院的自我革新，更是口腔医疗行业向新质生产力转型的生动实践。杭州人民口腔医院用实际行动证明，医疗行业的降本增效，绝非牺牲质量的被动压缩，而是通过生产力革新与生产关系重构，实现资源最优配置、价值最大化释放的主动升级。

医疗行业的变革永无止境，新质生产力的培育也非一蹴而就。未来，杭州人民口腔医院将继续深耕技术创新与模式优化，持续迭代数智化诊疗体系，深化供应链协同与组织管理变革，不断平衡医疗质量、运营效率与普惠属性。以生产力革新筑牢医疗根基，以生产关系优化释放发展活力，让优质口腔医疗资源更可及、更高效、更普惠，为健康中国建设贡献更多口腔力量。