农行泸县支行：一次温暖的搀扶，一段走心的服务

近日，农行泸县得胜支行以一次细致入微的服务，生动诠释了“以客户为中心”不只是一种理念，更是一步一步的陪伴、一句一句的叮咛。该行工作人员主动发现、全程协助一位行动不便的老人办理业务，将金融服务的温度融入每一个细节，赢得了客户真挚的感谢。

3月28日上午，一位头发花白、身形瘦弱的老人，手握一本旧存折，步履蹒跚地出现在得胜支行门口。他眼神中流露出一丝无措，在熙攘的厅堂里显得格外孤单。这一幕，立刻被网点工作人员留意到。她立即放下手头工作，快步上前，轻轻搀扶住老人的胳膊，将他缓缓引至厅内。

考虑到老人身体虚弱，工作人员先将他安顿在“爱心专座”上，递上一杯温水解渴，俯身轻声询问来意。得知老人要取款后，她耐心协助取号，并一步步讲解流程。业务办理中，老人因年迈眼花、手颤，在签字和输入密码时显得吃力。工作人员始终陪伴在侧，小心扶持着他的手，协助完成每一个操作环节，语气温和，笑容温暖。

从进门时的搀扶引领，到业务办理时的全程陪同，再到办结后的细心叮嘱——工作人员不仅协助老人收好现金与证件，更贴心告知：“今后如果您不方便来网点，可以随时联系我们，我们提供上门服务。”临别前，老人紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润：“我眼睛不好，手脚也不灵便，谢谢你们这么耐心、这么周到……”

这温馨一幕，是农行泸县支行持续推动适老化服务、积极履行社会责任的真实缩影。近年来，该行聚焦老年客户的实际困难，通过设置爱心专座、配备老花镜与应急药箱、开辟绿色通道、推行“一对一”陪同办理等服务举措，不断优化服务体验，将尊老、助老融入日常工作的点点滴滴。

下一步，农行泸县支行将继续秉承“用心服务、用情陪伴”的宗旨，在每一个需要帮助的时刻伸出双手，以实际行动传递国有大行的温度与担当，守护每一位客户的信赖与安心。（高春丹、沈玉婷）