国内首个智能体界面设计及用户体验评估团标发布 联想牵头制定

近日，由联想集团牵头，联合蚂蚁集团、百度、理想汽车等行业头部企业起草的《智能体用户界面设计指南》和《智能体用户体验评估指南》两项团体标准，经中关村标准化协会批准正式发布实施。两项团标是国内首批面向智能体界面设计与体验评估的标准化成果，不仅填补了相关领域的空白，更标志着国内智能体交互标准化工作迈出里程碑式一步。

据介绍，两项团体标准为智能体产品研发、设计、评估与迭代提供全流程规范指引，助力人工智能产业摆脱“重技术、轻体验”困境，迈向“体验领先”的高质量发展新阶段。联想集团首席设计师&体验设计总监杨润表示，两项团标获批发布，既是对联想过往实践的认可，更是与行业共建生态的新起点。未来联想会继续深耕AI落地，与业界同仁携手完善体验标准，助力产业规范化、高质量发展。

界面设计到用户体验全覆盖 智能体迈入“好用”时代

当前，智能体正加速渗透社会生产与生活的各个领域，尤其在企业侧，部署进程持续提速。IDC预测，中国企业活跃智能体规模将保持高速扩张态势，2031年有望突破3.5亿，年复合增长率超135%，这意味着智能体正从试点探索阶段稳步迈入规模化落地的关键时期。

然而行业爆发式增长也催生了诸多痛点：智能体用户体验评估标准缺失、维度单一、方法不统一、结果难落地等等；界面设计缺乏统一标准，导致产品质量参差、体验差异大，影响用户感受与行业发展等等，都在制约智能体产业从“功能实现”向“体验优化”升级。

在此背景下，联想依托自身智能体产品规模化落地的实践成果，联合行业头部企业共同研制两项团体标准，助力构建从“设计规范”到“体验评估”的完整标准体系，为行业发展提供了可落地、可复用、可验证的技术支撑，有效推动行业形成统一、科学、可落地的评估指导。

其中，《智能体用户界面设计指南》构建了基础层—原则层—感知层—链路层的四层递进架构，实现从底层规范到落地执行的全流程标准化：基础层明确设计语言、核心原则等全流程规范；原则层确立透明解释性、认知减负等四大核心原则；感知层从能力识别和界面形态两大维度建立用户对智能体直观认知体系；链路层定义从触发到反馈的完整场景链路，规范从唤醒到反馈全流程交互。

《智能体用户体验评估指南》则创新打造了“三维一体”综合评估模型，融合用户主观评价、专家体验走查、系统行为数据三种互补路径，打造全维度、可落地的智能体体验评估体系。该标准围绕智能体功能与有效性、性能与效率、易用性等七大核心评估维度，配套全生命周期评估方法、四阶段标准化实施流程，以及动态体验基线与五级体验等级划分规则，真正实现智能体体验可量化、可对比、可优化，为企业产品上线、迭代优化、验收决策提供了科学的量化标尺。

反哺业务到行业共享 赋能AI产业升级新征程

此次两项智能体团体标准是联想持续布局AI技术创新与产业实践的集中体现。作为加速智能体落地的先行者与领跑者，联想在自身业务与用户场景中已积累了大量成熟的实践成果与方法论，为标准研制奠定了坚实基础。

上一财年，联想中国区打造的“智能体军团”已经取得规模化落地成果——全球首个企业超级智能体联想乐享，去年5月上线以来累计销售额突破30亿元，购买转化率较传统官网提升23%。联想乐享还与46个领域、场景智能体组成智能体军团，助力中国区客户直营营业额同比提升33%，占比超过八成，成为业务增长的“硅基战力”。此外，联想业内首创的城市超级智能体，更是已连下11城，以智慧点亮中国大江南北。

杨润表示，“两项智能体团体标准中的方法论脱胎于联想的先进实践，且从诞生之初就开始反哺业务。目前，标准中的评估方法等已深度融入联想乐享企业超级智能体，以及运营、销售等领域智能体的研发、运营与迭代过程，助力打造更优质的用户界面与使用体验。”

事实上，这两项标准精准契合了产业发展需求，通过标准化手段破解行业发展痛点——既保障用户体验与数据安全，也为企业产品创新提供清晰指引，是智能体领域标准化建设的重要成果。

他进一步表示，未来联想将持续深化智能体技术研发与标准创新，联合更多生态伙伴完善智能体标准体系，推动团体标准向行业标准、国家标准转化，以标准引领技术创新，以体验驱动产业升级，助力中国AI产业实现高质量发展。