江阴银行：情暖“一老一小” 深耕民生金融 打造全龄友好金融服务新样板

养老育幼，关乎万家幸福。2026年《政府工作报告》对“一老一小”服务体系建设作出明确部署，推进社区居家养老、强化失能照护、扩大普惠托育供给，既是兜牢民生底线的重要工程，也是金融机构回归本源、深耕本土、服务实体的关键方向。江阴银行坚守“金融向善”初心，立足县域经济发达、民生需求多元的实际，把“一老一小”作为民生金融的核心赛道，以银龄关爱守护最美夕阳，以儿童友好点亮成长之路，用有温度、有特色、有实效的金融服务，构建起覆盖全生命周期、融合多元场景的民生金融生态，在县域农商行服务“一老一小”的实践中，走出一条可复制、可持续的“江阴路径”。

银龄暖护：以“三张网”守护最美夕阳红

随着人口老龄化进程加快，老年群体对金融服务的便捷性、安全性、适老化要求日益提升。江阴银行主动顺应老龄化趋势，把养老金融摆在民生服务突出位置，创构建物理服务网、线上便捷网、社区生态网三位一体养老金融服务体系，聚焦老年群体急难愁盼，从网点改造、数字赋能、社区延伸、安全守护等方面全面发力，累计投放养老产业贷款10160万元，以金融力量撬动养老服务体系提质升级。

物理服务网：适老改造打造暖心港湾

坚持“硬件适老、服务暖心”原则，该行对全辖营业网点开展系统性适老化升级改造，全覆盖设置无障碍通道、老年专属窗口、爱心等候专座，配备老花镜、放大镜、急救箱、大字叫号屏、便民饮水点等暖心设施，全面优化老年客户业务办理环境。目前，已有15家支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，成为区域适老化金融服务标杆。

在此基础上，打造“银龄关爱”主题网点，将传统金融柜台升级为集业务办理、健康咨询、智能教学、休闲交流于一体的“养老服务驿站”，常态化开展养生保健课堂、智能设备使用教学、金融知识普及等活动，让老年客户在办理存取款、转账、社保卡业务的同时，收获健康知识、数字技能与安全守护，让银行网点真正成为老年人“愿意来、方便来、放心来”的温馨港湾。

线上服务网：数字赋能跨越养老鸿沟

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，该行以社保卡、市民卡为服务纽带，全面优化线上服务渠道，推出手机银行“老年关爱版”，采用超大字体、简洁界面、智能语音、一键呼叫客服等功能，老年客户只需动口即可完成转账、查询、缴费等常用业务，大幅降低操作门槛。

深度对接民生服务平台，推出以市民卡为载体的“银龄卡”，嵌入居家养老援助服务功能，政府补贴以积分形式按月发放，可直接兑换居家保洁、康复护理等上门服务，让养老服务“按需点单、便捷结算”。针对老年人操作不便的痛点，开通亲属绑定功能，子女可远程代老人预约服务、查询进度、确认评价，真正实现“子女一键约、老人在家享”。同步打通“澄颐享”智慧养老平台、“银医通”医疗服务通道，覆盖本地36家医院，投放自助服务机具179台，老年人在家即可完成预约挂号、诊疗缴费、报告查询、养老待遇查询等操作。2025年以来，该行通过远程客服、智能云柜等线上渠道，累计服务老年客户11015人次，办理各类业务超75800笔，以数字化手段打通居家养老服务“最后一米”，让老年群体在数字时代不掉队、更安心。

社区生态网：便民服务+安全守护安享晚年

坚持服务下沉、贴近民生，该行创新“颐享生活·银龄集市”社区服务模式，联合民政部门、社区居委会、医疗机构、养老机构等单位，设立“便民服务岛”“绿色焕新区”“田园市集点”“乐享生活馆”四大功能区，把养老政策咨询、社保卡激活、健康义诊、居家适老化改造讲解、金融反诈宣传、便民服务等20余项服务直接送到老年人家门口，编就了一张覆盖“衣食住行医娱”的养老服务网络，累计开展养老集市活动8场，办理银龄卡1774张，让老年客户的高品质晚年生活触手可及。

针对行动不便、独居空巢等特殊老年群体，该行建立“小圆服务队”上门服务绿色通道，提供上门办卡、密码重置、业务咨询等一对一暖心服务，用脚步丈量责任，用服务传递温度，兑现“服务送上门、关爱零距离”的承诺，2025年服务达365人次。同时聚焦老年群体最关心的资金安全问题，完善“存款+理财+保险”养老产品，加强专业人才队伍建设，组织财富经理参加ReFi养老财务规划顾问认证培训，全行已有18人获证，专业服务能力持续提升；常态化开展养老反诈宣传活动，用方言宣讲、情景短剧、真实案例等通俗易懂的形式，揭露电信诈骗、保健品诈骗、投资诈骗等常见套路，全方位守护老年人的“养老钱、救命钱”，筑牢养老金融安全防线。

童心守护：以“三重友好”助力儿童未来

走进江阴银行迎阳分理处，明快活泼的色彩、可爱亲切的“江阴小霞客”IP、贴合儿童身高的设施布局，瞬间打破人们对传统银行网点严肃、刻板的印象。这里是江苏农商联合银行首批特色示范网点——儿童友好主题银行，也是专为3—12岁儿童及家庭打造的“金融成长乐园”，该行坚持从儿童视角出发、从家庭需求入手，以空间、服务、运营三大维度协同发力，让金融服务真正走进童年、守护成长。

空间友好：线下线上构筑儿童金融阵地

线下遵循“一米看世界”的儿童视角设计理念，迎阳分理处打造儿童金融体验区、少儿图书馆、少儿咖吧三大童趣场景，所有设施按照儿童身高与使用习惯定制，兼顾安全性、趣味性与教育性。少儿图书馆馆藏优质儿童读物3000余册，涵盖绘本故事、科普百科、财商启蒙等多个品类，运行至今累计借阅量近5000册，接待小读者超万人次，成为周边社区家庭亲子阅读、课外学习、金融启蒙的“家门口好去处”。

线上服务同步升级，在手机银行与专属小程序搭建亲子综合服务平台，实现儿童账户管理、财商课程预约、亲子权益兑换、活动报名等功能一站式办理，让金融服务更便捷、更贴近家庭日常，真正实现“线下有场景、线上有服务、身边有温度”。

服务友好：财商教育播撒金融启蒙种子

聚焦儿童成长关键期的金融素养培育需求，该行将财商教育作为儿童友好服务的核心内容，精心研发5大类19门系统化趣味财商课程，摒弃枯燥说教，采用绘本故事、情景模拟、职业体验、实操互动等儿童易于接受的形式，把金钱观念、储蓄意识、理性消费、财富规划等基础金融知识，转化为生动有趣的课堂内容。从认识货币、学会储蓄，到理解家庭开支、树立正确财富观，课程体系循序渐进、贴合成长规律。2025全年累计开展线下财商教学20余场，覆盖儿童超500名，用“教育一个孩子、带动一个家庭、影响一片社区”的模式，让金融素养从小扎根，让理性理财观念走进千家万户，实现金融教育与家庭成长同频共振。

运营友好：产品定制+分层服务链接万千家庭

围绕家庭育儿储备、教育规划、资产配置等核心需求，该行深度打磨专属产品体系，推出“福岁金”教育储蓄、儿童主题贵金属、少儿专属理财、成长保障保险等32类定制化金融产品，兼顾安全性、流动性与收益性，为孩子成长、教育、健康等关键阶段提供长期稳定的金融支撑。截至2025年末，“福岁金”教育储蓄销售额931.59万元，以专业金融方案守护万千家庭的幸福期盼。

构建“获客—精品—品牌”三级阶梯活动体系，实现精准分层、精细服务：面向新客户与低粘性客户，以绘本故事会、趣味小课堂吸引流量，快速拉近与家庭的距离；面向AUM30万元临界客群，开展职业体验、非遗手工、金融实践等精品活动，提升客户粘性与资产规模；面向高净值家庭，打造亲子研学、家庭旅行、财富沙龙等高端品牌活动，深化情感链接与价值认同。同时建立“尊鼎—钻鼎—金鼎—银鼎—铜鼎”五级客户分层维护体系，通过数字化系统实现管户人员动态匹配，用全周期、陪伴式服务，把“一次性客户”转化为“一辈子家人”，让金融服务真正扎根家庭、融入生活。

全龄共生：以金融温度点亮万家灯火

江阴银行并未将“一老一小”服务局限于单点创新、单项突破，而是以全龄友好、全周期陪伴、全场景融合为方向，联动儿童友好、银龄关爱、家庭幸福、爱心妈妈四大主题银行，搭建起从童真童年到青葱青年、从温馨中年到幸福晚年，从服务个人到温暖全家的完整民生金融生态。依托党建引领，该行与政府部门、学校、社区、医疗机构、商户联盟等超400个党组织结对共建，把金融服务深度嵌入基层治理、民生服务、社区生活、家庭消费各个场景，让金融从冰冷的资金交易，转变为有温度、有情感、有陪伴的生活伙伴。

在生态化运营下，四大主题银行累计开展特色活动70余场，管理资产余额达44.02亿元，实现社会责任与经营效益双向提升：儿童友好主题网点总存款增长超1.4亿元，增幅达14.34%，对私贷款3.25亿元；养老金融服务覆盖超20万老年群体，AUM50万元以上老年客户达3.6万户，增幅17.43%，成为零售业务稳健增长的强劲引擎。

朝夕之安，民生之要。江阴银行将持续紧扣一老一小民生需求，以金融向善为底色，不断升级儿童友好、银龄关爱服务体系，拓展全龄友好服务内涵，在服务民生、促进共富的征程中，持续绘就县域农商行民生金融的温暖新画卷，书写更温暖、更厚重、更有力量的金融新篇章。