天猫国际自营十周年：从自营买手到AI驱动，探索跨境购物新范式

天猫国际自营问世十周年，全球好物加速走进中国消费者日常。

今年618，一辆满载全球好物的天猫国际自营“礼盒痛车”现身杭州街头，引发热议。与此同时，天猫国际自营在618期间开启“十周年×618”宠粉权益：充值1000得2000元权益限量抢、自营购物金首充折上折、打榜赢大额自营购物金、超级补贴万券齐发。在真正品、真实惠之外，今年多地消费者还可享受“跨境半日达”等新体验。

记者获悉，自2016年正式问世以来，天猫国际直营通过“自营买手制”模式精选全球好物，已服务超数亿人次中国消费者，打造标杆性的“官方自营、正品保障、天天超值”一站式跨境购物体验。天猫国际自营坚持以技术创新驱动服务范式升级，AI已在消费者侧、商家侧、平台侧三端全面显效，未来还将以AI全面优化跨境购物体验。

天猫国际自营“成绩单”：严选全球逾6500品牌入驻，正品好物可溯可鉴

过去消费者海淘多依赖代购，如今只需打开天猫国际自营，即可“一键买全球、便捷享正品”。为让消费者买得到、买得快、买得好、买得放心，十年来，天猫国际自营已围绕供应链升级、自营品牌严选与全链路正品保障构筑起三大核心能力：

从国际大牌到各国本土宝藏，消费者打开天猫国际自营，可购买来自全球68个国家和地区、超6500个海外品牌的商品，任天堂NS2主机、飞利浦欧洲整机进口电动牙刷……无需出海、无需代购。物流时效也在持续提升：从早期的“3日达”，到如今超60%订单跨境次日达，杭州、宁波、武汉等11城消费者更能率先享受“跨境半日达”，全球好物又多又快送到家。

跨境购物，消费者最怕看走眼：一个品牌有没有真正的海外实力，自己往往很难判断。这道难题天猫国际自营替大家把了关：入驻品牌均是经过资质与销量双重验证的严选好物。消费者不用做功课，看到的每个品牌都是放心之选，“天猫国际自营”已成为受人们信赖的“海外好物严选”标签。

东西买到手，消费者心里往往还有最后一问：到底是不是正品？十年沉淀，天猫国际自营已把正品做成了一条可查的链——商品从海外源头直采、区块链溯源，消费者扫码就能查来源；并且还有近百家权威机构替消费者前置鉴别，订单页面可查询鉴定报告，国际自营也在持续推进“一物一鉴”，消费者买得更安心。

面向未来，打造AI时代的跨境购物自营新范式

跨境购物链路长、环节多，天然存在消费者售后不便、商家经营门槛高、平台效率受限等痛点。近年来，通过引入AI技术，天猫国际自营初步探索出一套让消费者更省心、商家更轻松、平台更智能的跨境购物新范式。

在消费者侧，针对海外商品退换货复杂、咨询响应慢等困扰，天猫国际自营以智能转人工、工单自动化、退款自动化等应用提速增效，客户满意度稳步提升。

在商家侧，面对选品、运营、补货层层决策的经营难题，天猫国际自营推动AI模型与业务深度融合，提供商品智能托管、智能运营、智能补货等“一揽子”能力，助力海外品牌扎根中国。

在严把质量关的基础上，天猫国际自营将AI引入审核环节，企业资质均由AI完成预审，半数以上商品材料实现AI审核，较传统人工作业显著提效；此外，天猫国际自营加速推进AI时代的组织重构，AI设计、AI-skills与RPA自动化等能力均已走进实际场景。

从全球好物精选、跨境正品直达到全链路AI驱动，技术创新是天猫国际自营的核心底色之一。据悉，未来天猫国际自营还将持续深化AI技术深度应用，不断重构跨境购物的“人货场”，让全球好物以更放心、更便捷、更智能的方式走进日常。