天猫优品以线上线下共融模式逆势双位数增长

2026年8月12日，天猫优品全域零售发布会在南昌举行。会上，天猫优品负责人安新杰系统发布了全域零售平台的四大核心能力，中国家用电器协会、中国家电网、奥维云网与天猫优品联合发布了第四本《2026中国家电市场全域零售白皮书》（以下简称“白皮书”）。在上半年家电全渠道零售额同比下降9.9%的行业背景下，天猫优品仍保持双位数增长，线上线下共融的全域零售模式引领性得到进一步验证。

线上百亿官旗+线下合作万店：共融的底气和底座

天猫优品负责人安新杰在发布会上阐述了全域零售的核心逻辑。他明确了天猫优品的定位——淘天集团旗下连接品牌线上与线下终端的全域零售平台，做的事情可以用一句话概括：把天猫线上百亿级天猫优品官方旗舰店的流量能力，和全国1.2万家线下数字化合作门店的实景体验能力，用一套统一的货品、价格、权益和客资机制串起来。这是天猫优品做线上线下共融的底气，也是全域零售的底座。

对品牌，新品上市第一天即可同步触达全国1.2万家线下门店的真实体验场景，线上线下节奏统一，每一分钱的投入都可追踪归因；对门店，平台直接把高质量客资送到店里，不用备货就能卖1.8万+商品，AI工具让运营门槛大幅降低；对消费者，和天猫旗舰店同款同价，但能现场摸到、体验到，“买家电365天只换不修，坏了不用修，免费换新机”让大件买得放心。

安新杰介绍，本次发布会聚焦四件事：一是货品与价格升级，门店导购从1.0迭代至3.0，实现货品分层与专属货盘设计；二是客资打通，将天猫线上用户与线下门店的关系真正串联，目标为合作门店带来20%以上的生意增量；三是场域打通，搭建总部、品牌联名、省域、门店四套矩阵直播间，淘宝直播做成交、抖音做预热种草；四是工具打通，引入AI营销工具，让门店1分钟出海报、AI自动生成直播脚本，同时上线可视化客资管理系统。

“成交不是靠一次一次的运气，是靠练就的每一步不断迭代和升级。”安新杰说。他以7月海信超品日为例验证：平台打通货品、价格、权益和流量，门店聚焦选品、私域预热和到店转化三件事，一款高客单价大冰箱一周销售超过2000台。安新杰强调，这套模式给品牌的确定性是“每一分钱的投入都能在线上和线下同时影响到用户”。

全域零售成为链接品牌与用户的核心增长引擎

白皮书从九大维度系统研判了家电行业在国补效力衰减、存量竞争加剧背景下的底层变局，明确提出全域零售已成为链接品牌与用户的核心增长引擎。发布会同期披露了“登峰联盟”的最新进展——从2025年8月成立时的4家品牌，扩展至截至2026年8月的7家：创维（彩电）、安吉尔（净水）、方太（厨电）、苏泊尔（厨小）、奥马（制冷）、松下（洗护）、林内（燃热），各家均为所在品类的领先品牌，通过平台实现跨品类协同，为用户提供全屋一站式解决方案。在服务端，天猫优品以“买家电365天只换不修，坏了不用修，免费换新机”为核心服务承诺，让消费者买大件家电无后顾之忧。

安新杰用一句话定义了“无界零售，全域共融”的含义：“无界是把边界拆掉，让用户不割裂；共融是把利益分配好，让品牌、门店、平台在同一条增长曲线上一起增长。决定结果的从来不是环境，而是方法。让用户在任何一个地方遇到我们，都像遇到同一家店——这就是全域共融。”