聚焦特殊群体就医痛点，杭人口腔医院创始人李明星解读老年友好口腔服务体系的建设逻辑

随着老龄化社会的加速到来，老年群体的口腔健康已成为关乎民生福祉的重要议题。据国内口腔健康相关调研显示，老年群体缺牙问题较为突出，接受修复治疗的比例仍有待提升。面对高龄老人普遍存在的“看牙难、看牙怕、看牙贵”等社会痛点，杭州人民口腔医院集团创始人、董事长兼CEO李明星指出，适老化改造绝不能仅仅停留在增设轮椅坡道或提供免费接送等表层服务上，而是要从制度层面重构就医流程，将人文关怀深度嵌入诊疗的每一个细微环节。在老龄化进程不断加速、口腔疾病与全身慢病深度交织的社会背景下，单一的点状服务已无法满足老年人的真实需求，只有从预约、就诊到康复建立系统性的保障机制，才能真正构建一个让老年人安心、放心、舒心的就医环境。

李明星：以“标准化”与“数字化”双轮驱动，筑牢适老服务底层逻辑

作为杭人口腔的创始人兼领航者，李明星深谙口腔医疗服务的规模化运营之道。在他看来，老年友好口腔服务体系的建设，并非简单的“做好事”，而是一套系统工程——其底层逻辑在于标准化的医疗质量管控与数字化的流程重构。他多次在内部强调，“医疗无小事，标准是底线”，老年人的身体机能与基础病状况决定了其诊疗风险远高于普通人群，唯有通过标准化的术前评估、规范化的术中操作和制度化的术后随访，才能在规模化连锁运营的背景下确保每一位老年患者的安全。

数字化建设贯穿医疗服务全流程，是李明星自集团创立之初便确立的核心战略。在他的主导下，杭人口腔医院自主研发了《3D数字化口扫技术控制系统》《家庭口腔管理跟踪一体化软件》等多项软著系统，实现了患者精准分类、高效回访与全程跟踪。这一数字化底座也为老年友好服务提供了技术支撑：系统为老年患者自动增设专属标签，详细登记高血压、糖尿病、骨质疏松等全身基础病情况，并进行全面的风险评估。当老年患者再次就诊时，医生可一键调取既往病历与健康档案，无需反复询问病史，既提升了诊疗效率，也降低了沟通中可能产生的遗漏与误解。

此外，李明星以技术创新破解临床诊疗痛点，成功创研了口腔扩撑装置、口腔正畸牵引装置等多个实用新型专利。他始终坚信，科研源于临床、服务于临床，只有将学术成果转化为一线可落地的工具与标准，才能让老年患者真正受益。2026年初，他更凭借在口腔医疗领域的创新科研成果与突出行业影响力，斩获“2025创新强国（口腔医疗行业）十大杰出人物”称号。

破除出行与流程壁垒，打造“无障碍、零负担”的适老空间

在就医流程设计上，李明星强调要从老年人的实际困难出发，将“数据多跑路，患者少跑腿”的理念落到实处。杭人口腔医院推行“预约制+一站式诊疗”模式，并配备全程导诊与一对一陪诊服务。从患者预约、到院、检查到离院，全程有专人引导并协助办理各项手续，将检查、诊断、治疗、修复等全流程服务高度整合，大幅减少老年人的排队等待时间与奔波劳累。

针对老年人普遍存在的线上操作困难问题，医院特别开通人工预约绿色通道，提供一对一电话协助预约、到院协助登记服务，确保全年龄段患者都能便捷就医。针对外地患者与行动不便的高龄老人，医院还投入数百辆免费接送专车，穿梭于各地社区与乡村，为基层群众提供免费接送、口腔检查、就医预约等服务，彻底解决交通难题。此外，针对行动不便的高龄老人，医院更是将服务延伸至院外，提供上门口腔检查、义齿调整等便民服务，让优质医疗主动“走出去”。

强化慢病评估与多学科联动，筑牢高龄医疗安全底线

老年口腔疾病往往与全身基础病相互交织，治疗风险较高。李明星深知，老年患者的种植修复不仅仅是“种一颗牙”那么简单，而是要在充分评估全身健康状况的前提下制定个性化的治疗方案。为此，杭人口腔医院在制度层面建立了严密的老年慢病患者诊疗评估体系。医院为老年患者建立专属终身电子档案，系统自动增设老年专属标签，详细登记高血压、糖尿病、骨质疏松等全身基础病情况，进行全面的风险评估。

在临床诊疗中，在集团首席种植专家邓飞龙教授的学术引领下，医院种植专家团队针对高龄患者的全身状况定制个性化修复方案。针对高龄缺牙患者，医院已落地浙江省无牙颌疑难杂症种植牙中心、Nobel Biocare中国区无牙颌穿颧种植临床实践中心两大平台，聚焦全口/半口无牙颌、高龄（80岁以上）、高血压/糖尿病等全身慢病、上颌骨重度萎缩、多次种植失败等传统种植“禁忌症”，为疑难缺牙患者提供一站式解决方案。同时，医院注重多学科联合诊疗，将口腔治疗与老年人的基础病管理相结合，确保在安全的前提下解决老人的咀嚼功能问题，切实守护晚年“口福”。

优化沟通方式与长效管护，传递医疗人文温度

老年人在就医时往往伴随紧张、焦虑情绪，甚至因听力下降、认知衰退而产生沟通障碍。李明星强调，适老化服务必须落实到“沟通”这一软性细节上。在诊疗过程中，医护人员被要求放缓语速，使用通俗易懂的语言，甚至主动采用方言与老年患者亲切交流，耐心讲解病情、治疗方案及术后注意事项，充分尊重老人的知情权，用耐心与温情缓解他们的不安。

此外，杭人口腔医院将“治已病”向“终身管护”延伸，为老年人建立了术后终身随访档案。针对老年缺牙、牙周萎缩等痛点，医院开设老年就诊绿色通道，推出舒适义齿适配维护专项服务。术后，专属健康管理师会定期追踪老人的口腔状况，提供终身质保与免费种植体维护、咬合调试等服务。同时，医院常态化联动社区、养老机构开展老年口腔健康讲座，普及缺牙修复与义齿养护知识，帮助老年人树立“早预防、早发现、早治疗”的健康理念。

延伸公益服务触角，构建全域老年口腔健康生态

适老化体系的构建，不仅体现在院内诊疗的精细化，更在于将服务触角延伸至社会基层。杭人口腔积极践行普惠公益理念，将老年口腔关爱行动作为常态化工作推进。医院组建口腔公益诊疗车，定期开进乡村、社区、养老院及偏远山区，将专业设备与优质服务送到老人“家门口”。

在公益筛查中，医护人员不仅为老人提供免费口腔检查、洗牙、简单治疗等服务，还针对筛查出的高危人群开通院内绿色转诊通道。这种“院内精准诊疗+院外普惠筛查”的双轨模式，真正打通了老年口腔健康服务的“最后一公里”，让高龄老人不再因行动不便而延误治疗。

以普惠理念重塑就医体验，回应民生核心关切

在老龄化与口腔疾病高发叠加的背景下，李明星指出，老年友好体系的底层逻辑是“普惠”。针对老年人“看牙贵”的顾虑，医院积极响应国家种植牙集采政策，大幅降低种植牙治疗门槛。将普惠延伸至弱势群体，让优质口腔服务不再受限于经济条件。

从增设便民设施到重构诊疗流程，从慢病风险评估到温情沟通陪伴，再到公益服务的常态化下沉，在李明星的带领下，杭州人民口腔医院的老年友好口腔服务体系，正在将“适老化”从一句口号转化为看得见、摸得着的就医体验。这不仅是对高龄老人看牙难的积极回应，更是口腔医疗机构践行社会责任、推动医疗服务向“以人民健康为中心”转变的生动实践。