农行眉山彭山支行暖心服务获群众点赞

金融服务无小事，细微之处见真情。一直以来，农行眉山彭山支行始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，深入践行“农情暖域”服务品牌，聚焦群众急难愁盼问题。从耐心拼接残损币到贴心帮扶特殊群体，从拾金不昧寻失主到护航秋收反诈骗，农行眉山彭山支行辖内各网点用一次次主动靠前的暖心行动，书写着国有大行的责任与担当，让金融服务的温度真正传递到群众心坎上。

聚焦特殊群体，适老助残传递“农行温度”

面对老年客户及特殊群体的金融需求，农行眉山彭山支行辖内各网点不断优化厅堂服务体验。近日，在锦江支行门前，一位坐着轮椅的中年女士面对网点门口的坡道显得有些无助。正在巡检的大堂经理透过玻璃门看到后，立刻快步迎出，在确认客户刚做完手术、行动不便后，稳稳握住轮椅把手将其推上坡道，并为其开启“绿色通道”，引导至爱心窗口优先办理业务；在北街支行，一位视力不佳且腿脚不便的老人在ATM机前操作吃力，厅堂人员及时发现，主动搀扶老人移至人工柜台，全程陪同核对信息、做好风险提示，合规高效地完成了取现业务；在青龙支行，一位老年客户对信用卡高额账单存疑，工作人员耐心安抚，逐笔核对交易明细，查明系误绑快捷支付导致，现场手把手协助其解绑并普及用卡安全知识，彻底打消了老人的顾虑。

急客户之所急，专业严谨化解“燃眉之急”

在日常业务中，该行工作人员始终坚持把客户的“小事”当成“心头事”。日前，一位客户神色焦急地提着塑料袋走进锦江支行，袋中装着十几张被家中孩童撕扯得七零八落的百元钞票。大堂经理见状，立即找来镊子、胶带和放大镜，逐片比对票面纹路，反复核对防伪标识。经过耐心细致的“拼图”工作，最终将碎钞全部还原，并严格按照中国人民银行残损币兑换标准，及时为客户办理了全额兑换手续，帮客户挽回了经济损失。此外，观音支行大堂经理在ATM日常巡检时捡到一张客户遗失的社保卡。考虑到社保卡关乎客户医保结算等重要民生功能，工作人员第一时间妥善保管，通过查阅操作记录精准比对信息，成功联系上尚未察觉丢卡的客户，经严格核实身份后将其完璧归赵，以细致认真的态度守护了客户的财产安全。

扎根基层沃土，金融活水润泽“乡村振兴”

当前正值秋收季，辖区内农户卖粮资金集中到账。面对涉农诈骗高发的情况，该行辖内各网点立足实际，将反诈劝阻深度嵌入业务流程。柜台人员在办理大额取现、转账时严格落实“多问一句、多提醒一句”，用通俗易懂的语言向留守老人普及防范虚假惠农贷款、出租出借银行卡等知识，筑牢乡村反诈安全线。同时，网点全力保障秋收金融服务，高效办理粮款结算、零钱兑换，现场解答惠农贷款咨询，把普惠金融真正送到田间地头。

细微服务见初心，点滴行动暖人心。一个及时的伸手、一次耐心的拼接、一句贴心的提醒，看似平凡的小事，却让特殊客户在办事过程中少了许多周折。下一步，农行眉山彭山支行将继续优化延伸服务触角，常态化做好适老化便民服务与反诈风险防控，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，擦亮农行便民服务品牌，全力提升群众的金融服务获得感与安全感，让“农情暖域”的金融之花在彭山大地上绚丽绽放。

（王涛  杨紫澜）