客户满意度提升30%：中关村科金得助智能电销机器人的实战效果

年中大促近在眼前，不少企业已经开始筹备新一轮的促销大战。电销机器人作为当代“商战”必不可少的工具，已经越来越受到企业“重用”。

由中关村科金打造的得助智能电销机器人，基于人工智能技术，再也不是强行输出，缺乏对客户体验的考量。而是能在与客户的多轮对话中判断客户意向，让营销效果得以大幅提升。

相较于传统电话机器人，中关村科金打造的得助智能语音机器人具备产品推广、意向客户挖掘、联动销售跟进等多重优势。经过大量数据对比，得助智能语音机器人在实际应用中可以降低重复劳动80%，客服满意度提升30%以上。在与某音频内容平台的合作中，得助智能电销机器人，助力该平台实现营销活动客户全覆盖。在年中营销大促活动，一次活动触达50W+会员，活动外呼通知100%覆盖会员，外呼接通率为行业水平的125%，外呼效率达人工的13倍。

而支撑得助智能语音机器人打造核心优势的能力，则是中关村科金精心研发的“智能语音对话”技术。它由4个部分组成：

1、准确识别（ASR）即语音识别能力，在交流对话的过程中，ASR引擎实时识别对话内容，并转化为文本。识别的同时，得助智能机器人对用户意图做出预测，从而达到毫秒级的响应效果。

2、自然语言处理（NLP) ）主要涉及的技术有：文本预处理、词法分析、句法分析、语义理解、分词、文本分类、文本相似度处理、情感倾向分析、文本生成等等。简单来说，它相当于一个“翻译机”，让得助智能电销机器人明白客户所表达的内容，并作出适当回答。在此基础上，机器人还能识别用户意图，与用户进行多轮对话，挖掘用户的具体需求。

3、智能语音（TTS）它是机器人模拟人工客服的关键，中关村科金打造的得助智能机器人通过成熟的TTS技术将客户名称、咨询商品等变量信息，嵌入真人录音中，让机器人更加拟人化。

4、智能打断（VAD）即语音活动检测。在电销中，客户主动打断对话是高频发生的事件，机器人若想代替真人，被打断时必然要停下来倾听对方的诉求。同理，用户不说话，通话出现静音期时，机器人也得适当发出提示，表示尊重。基于此，得助智能电销机器人在与客户沟通过程中，能准确识别用户打断对话等情形，及时做出响应，让用户获得与真人沟通一致的通话体验。

基于人工智能、云计算等技术的得助智能电销机器人可以高效代替人工完成客户筛选任务，将销售从简单重复的工作中解放出来，大幅降低人工成本、提升内部协作效率。