直播没人买线下生意热？融合模式为二奢带来新生机

直播平台带火线上二奢交易，《中国奢侈品报告》显示，2023年，中国奢侈品市场线上业务总量达到了2,574亿元人民币。然而，字节2023年报则透露出另一种声音：二奢平均客单价仅6,000-8,000元，线上客单价较低。一边是巨量的市场规模，一边是难以与之相匹配的客单价。有趣的是，此前多家媒体报道：许多二奢店铺悄然开进商场，线下交易额远超线上直播。

被催熟的二奢线上交易最终又将回归线下吗？

消费者：一边网购一边焦虑

直播、短视频的兴起，使循环时尚迎来了真正的高速发展期。“节省时间”、“更方便地购买产品”、“更便捷地浏览品牌产品”通常是消费者青睐线上渠道的主要原因。直播售卖的模式能够在兼顾便捷、价格公开透明需求的同时，对产品细节也能有更全面的展示。对于商家而言，线上交易能规避地域限制，有效解决线下门店租金、仓储备货、线下客流量等一系列问题。

然而，线上购买对消费者而言并非完美无缺。

消费者陈女士此前在某二奢电商平台上购买了一款Chanel coco handle，然而通过第三方鉴定机构检测后发现不符合正品工艺，随后便陷入了与平台长达半年的产品“真假纷争”。“平台不认可我找的机构的检测结果，又因为超过了7天无理由退换货期限，我和平台间进行了长时间的拉锯战，损耗了我大量的时间和精力。”消费者本想买个放心，没想到却遇到了糟心，此类情况层出不穷。假货、标准不一、信任感不足等线上消费的隐忧逐渐暴露。

与此同时，在黑猫投诉平台上，有关二奢的消费者投诉多达三千多条，涵盖售后保养、假货、价格不合理等各类问题。行业人士坦言：“假货是最大的痛点，现在的仿冒技术让人防不胜防；其次是在鉴定和价格评估方面的问题。”

二奢市场该如何绕过这些陷阱，实现更稳健的增长？鉴定行业如何规范？消费者的信任感和切实利益应该如何得到保障？

商家：线上市场庞大，但我们也不会放弃线下市场

今年5月，在多家二奢头部交易平台联合举办的线下展会上，记者发现了一个有趣的现象：半数以上商家一边迎接线下消费者，一边进行线上直播。“来线下活动的只是周边的消费者，直播能让更多人看到，每场都有百来人进来看，咨询甚至购买的观众都有。”某展会商家在直播过程中对观众的问题都做了回答，对箱包的细节还做了特写展示。“但还是有消费者希实际感受包的质感和上身效果，这时候就会咨询店铺信息。”

直播间里，尽管主播一再强调贴近真实，但细微的颜色失真、使用痕迹等仍难以展现，再加之成色标准的混乱，常有消费者在网购后吐槽“货不对板”。而线下购物的“可触可感”有着线上平台难以逾越的优势，消费者在上身之后对商品实际感受而产生的愉悦感、满足感是线上交易难以获得的。

目前，越来越多的商户都在尝试“线上选品+线下体验”或者“线上交易+线下服务”的综合模式。简单来说，消费者在线上选择心仪产品后，可以选择商品寄送或者自己前往商家验货取货。这种模式充分利用了互联网技术的便捷性和高效性，同时结合了线下门店的专业性和体验性优势，为消费者提供了更加全面、便捷、个性化的购物体验，不仅推动了二手奢侈品行业的快速发展，为消费者带来了更多实惠和便利，也使商家更具市场竞争力。

中溯：高效精准鉴定服务赋能线上线下融合

在新的融合模式下，中溯检测集团通过提供权威、专业的鉴定服务，为消费者和商家夯实信任基础。作为国内头部奢侈品鉴定机构，中溯目前已经形成了由资深鉴定团队、高精尖仪器、海量数据库共同组成的“三位一体”鉴定体系。凭借其过硬的鉴定技术和丰富的样品数据库，帮助消费者和商家交易透明化，积极推动二奢行业标准化，赋能线上线下融合。

当消费者在线上选定心仪的商品后，可到线下门店进行实物体验。此时，中溯的鉴定服务成为连接线上与线下的桥梁。门店可以展示带有中溯溯源签的商品，消费者通过扫描溯源签上的二维码，即可查看商品的详细鉴定信息，确保所见即所得。

中溯检测集团首席品牌官徐子迪表示：二奢行业线上线下齐头并进的新格局背后，不难看出消费者的购买欲望和“买得放心、买得安心”的潜在心理诉求，线上线下融合模式是值得探讨和尝试的途径，中溯愿意助力行业向好发展，做好“信任桥梁”工作。