郴州：打造规范化、便利化、数智化服务新模式

   近年来，郴州市以“高效办成一件事”为抓手，坚持问题导向，聚焦群众需求，健全重点事项清单管理机制，打造规范化、便利化、数智化服务新模式，促进人社事业高质量发展。

“分散式”向“一窗式”转变打造“便捷人社”

“一窗受理”。依托湖南省“金保工程二期”社保一体化平台，实行“一照、一码、一登记，同级、同参、同缴、同补”的新经办模式，切实解决多窗口申报、长时间排队等突出问题，实现“只进一扇门，办好所有事”。

“一岗办理”。前台重构咨询服务台、窗口服务区、自助服务区等区域基础功能，专人提供咨询回复、自助服务指导，构建“现场办为主、自助办为辅”的服务新模式；后台梳理三险管理规范、办事指南和经办规程，让数据信息多跑路、群众少跑腿，提升服务速度。

“一厅处理”。汇集人社资源，集中服务事项，集体进驻政务中心大厅，打破“各自为战”的过往局面，通过流程再造、更新模式、调整构架，依申请服务事项实现一厅通办，切实解决多处跑、多头办问题。

“碎片化”向“整合化”转变打造“高效人社”

“一码通城”。开发郴州人社“一码通”应用小程序，将郴州地区及长三角、大湾区、长株潭等区域的就业岗位信息、技能培训信息、诉求办理信息接入小程序，精准匹配合适岗位，在线选择职业技能培训机构或工种，“智能”归集诉求建议。目前，发布岗位1.8万个，浏览量达30多万人次。

“一卡通用”。以社会保障卡为载体，建立居民服务一卡通，拓宽社会保障卡在交通出行、旅游观光、文化体验等公共服务领域的应用场景建设，率先实现图书借阅、交通出行、文旅购票、购物观影、长者食堂用餐等居民服务同城待遇，全力打造社保卡创新应用“郴州模式”。

“一行通办”。在全市37个建行网点开通养老保险“就近办”业务，打造”家口的智慧社保服务圈“，满足市民群众对参保、打印个人参保证明等社保业务”就近办“诉求。当前，郴州市正加强与中国银行、交通银行等合作银行沟通协调，争取在更多银行网点推出”就近办“服务。（李鹏）