蚂蚁HR：深度解析人力资源三支柱体系（COE・BP・SSC）

近年来，随着企业规模的扩大与业务需求的不断变化，从高层管理者到基层职员，对人力资源管理工作都寄予了新的期望。

例如，企业高层期待有系统且具备领导力的解决方案，以促进企业的持续发展；中层管理者则希望人力资源部门能针对各业务部门的特点，提供定制化的服务，并利用专业知识助力业务提升；普通员工则更加关注员工体验和服务水平；而人力资源从业者则渴望从繁琐的日常事务中抽身，获得业务部门的认可与尊重。

在这一背景下，众多企业的人力资源部门纷纷寻求变革，逐渐从传统的人力资源六大模块向三支柱模式转型。那么，人力资源三支柱模式与传统六大模块究竟有何不同呢？接下来，蚂蚁HR将为您详细解读。

一、人力资源三支柱与传统六大模块的区别

早在1997年，人力资源管理领域的权威人物戴维·尤里奇便提出了人力资源部门应从传统的职能划分向三支柱模型转变的观点。他强调，人力资源部门的工作重点应从“做了什么”转变为“达成了什么”，即不再仅仅关注具体的人力资源工作，而是要以更好地实现HR工作的成果为导向，深入了解业务需求，将人力资源管理与业务发展紧密结合，从而充分发挥人力资源管理的战略价值。

基于这一理念，人力资源三支柱模式应运而生。该模式包括COE（专家中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心）三大支柱，它们各自扮演着不同的角色，承担着不同的职责。其中，COE负责制定人力资源战略和政策，确保人力资源管理与企业战略的高度契合；HRBP则作为业务部门的伙伴，深入了解业务需求，为业务部门提供量身定制的人力资源解决方案；而SSC则负责处理标准化的人事事务和服务工作，如招聘、考核、员工档案管理等，以提高工作效率并降低成本。

尽管在职能划分上有所不同，但三支柱模式并没有在六大模块的基础上增加新的职能，而是对相对“静态”的六大模块进行了“动态的组合”。具体来说，SSC集中处理人事事务型工作和服务工作，为业务部门提供有力支持；HRBP则深入业务部门，协助解决人员招聘、培养、留存、考核以及工作效率等问题；而COE则为业务部门提供专业的人力资源咨询，如绩效方案设计、考核辅导、能力培养等。

从功能模块的角度来看，传统六大模块包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理以及劳动关系管理。这些模块虽然全面且系统，但较难跟上业务快速发展的步伐。而人力资源三支柱模式则通过清晰的定位、明确的分工以及相互关联、协同发展的方式，提升了HR的效能和效率。

三支柱模式使人力资源部门更加聚焦于业务和客户需求，致力于提供更加精准、高效的人力资源服务，从而推动业务的发展和企业的成长。这一变革不仅满足了企业对人力资源管理的新要求，也为人力资源部门的发展注入了新的活力。

二、深入解析HR三支柱：HRBP、HRCOE与HRSSC的职能划分

在探讨HR三支柱模型的运作机制时，我们不得不深入了解其三大核心组成部分——HRBP（人力资源业务伙伴）、HRCOE（人力资源专家中心）和HRSSC（人力资源共享服务中心）的具体职能与分工。

HRBP（Human Resources Business Partner），作为人力资源部门与业务部门之间的桥梁，其角色至关重要。他们不仅是战略伙伴，还是解决方案的集成者、HR流程的执行者、变革的推动者和关系的管理者。HRBP需要紧密协同业务部门，深入理解其需求，将人力资源策略与业务战略紧密结合，为业务部门提供量身定制的人力资源解决方案。同时，他们还要敏锐地发现业务单元在日常人力资源管理中存在的问题，并将这些问题整理后交付给HRCOE进行专业解决。

HRCOE（Human Resources Center of Expertise），则是人力资源部门的“大脑”和“指挥中心”。他们基于行业趋势和公司战略，为公司的人力资源管理提供专业的指导和创新的思路。HRCOE负责设计和制定公司整体的人力资源战略、政策、流程和方案，为HRBP和HRSSC提供强有力的专业支撑。他们解决HRBP在业务单元遇到的人力资源管理方面的专业性难题，确保公司人力资源管理的专业性和规范性。

而HRSSC（Human Resources Shared Services Center），则是企业人力资源服务的“大后方”。他们通过标准化、流程化和信息化的方式，提升工作效率，为企业提供一站式的人力资源服务。HRSSC将企业内各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作集中起来，统一进行处理。同时，他们还负责员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训等工作。通过大数据和人工智能技术，HRSSC收集、整合并分析海量的人力资源数据，为企业管理层提供全面、深入的人力资源洞察。

HR三支柱模型的这三大部分相互支撑、协同工作，共同推动企业人力资源管理效能的提升。它们以公司业务需求为导向，通过专业化的分工和协作，实现了人力资源管理的高效运作和战略价值的提升。

三、HRSSC与HRBP、HRCOE的协同机制

1、HRSSC与HRBP的互动与协作

HRSSC为HRBP提供基础性和常规性的人力资源服务，如员工招聘、入职手续、离职手续、薪酬福利核算与发放等。

HRBP在工作中遇到需要HRSSC支持的问题时，将需求及时反馈给HRSSC。HRSSC则根据HRBP的需求，提供相应的服务和解决方案。

2、HRSSC与HRCOE的互动与协作

HRCOE负责制定人力资源服务标准和流程，而HRSSC则负责标准和流程的落实。HRSSC在提供服务的过程中，会不断收集员工的反馈和需求，并将这些信息反馈给HRCOE。HRCOE则根据这些信息，进行服务创新和扩展，以满足员工的多样化需求。

同时HRCOE为HRSSC提供专业指导和支持，确保HRSSC的工作符合公司的政策和流程。同时，HRSSC也会将自己在服务过程中遇到的问题和挑战反馈给HRCOE，以便HRCOE进行深入研究和分析，并提供相应的解决方案。

HRSSC与HRBP、HRCOE之间的互动与协作是HR三支柱模型成功的关键。它们通过紧密合作、相互支持，共同推动企业人力资源管理的优化和升级。

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