农行开封鼓楼支行：持续优化支付服务，提升支付体验

今年以来，为满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放，农行开封鼓楼支行精准施策、靶向发力，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，不断提升支付服务水平。

一是精准搭建沟通桥梁。鼓楼支行在各网点设置了双语引导标识、宣传资料和绿色通道，为境外客户提供便捷的服务指引。同时，配置掌握外语技能的员工，确保无障碍沟通交流。

二是宣传推广“零钱包”业务。“零钱包”业务小额、灵活、便捷的特点完美契合了现代消费者多样化的支付场景需求。鼓楼支行积极拓展“零钱包”应用场景，与周边商超、餐饮、出租车公司等建立合作，进一步提升支付便利性。

三是贴心适老化网点布置。在网点配备舒适座椅、饮水机、老花镜等便民设施，安排大堂经理对老年客户耐心指导服务，保障老年客户在网点顺利、便捷办理业务。

四是签约外币代兑机构。为进一步便利外籍来汴人员支付便利，鼓楼支行积极筛选符合资质的酒店推进外币代兑业务，客户无需前往银行网点，在酒店内即可完成外币现钞兑换业务，优化了营商环境。

通过对境外来华客户和老年客户服务的精心优化，鼓楼支行客户满意度大幅提升。未来，鼓楼支行将持续秉持以客户为中心的服务理念，不断探索创新，为更多不同类型的客户提供优质、贴心、高效的金融服务。