中华财险北分：不断提高服务体验，积极践行“快、简、䁔”服务理念

自2013年起，中华财险北京分公司围绕“便捷、省心、安心”等客户关切，从承保、理赔、增值服务三大关键环节入手，全面开展“中华‘行’！”车险品牌系列服务，先后整合推出30多项车险优质服务，持续优化“更快、更简、更暖”的客户服务举措，不断提高理赔效率，提升消费者服务体验，积极践行“快、简、暖”服务理念。

线上服务让理赔更快。通过线上理赔，赔款能够极速到账，1万元以下案件，在消费者上传完整资料后能够实现当日赔付到账；而5000元以下的人伤案件，在协商调解后也能现场直接赔付。

操作简捷让流程更简。“一键投保”、“一站维修”、“全国通赔通付”为客户提供更加便捷高效的服务，中华财险还会根据消费者需求推荐个性化维修方案，为消费者提供“一站修车无垫付”的维修服务。

专属服务让体验更暖。中华财险的全国客服热线全年7*24小时守候，客服代表提供一对一专属服务，力争一次性解决消费者问题。在“中华保”微信小程序上，除了一对一的管家服务持续为消费者提供投保咨询、续保提醒、理赔报案、客户关怀等专属服务外，还能够为消费者提供全国50公里道路救援、200个主城区30公里代为驾驶、代为送检等增值服务，实现承保、理赔、增值服务线上化，服务路径多样化，全方位守候消费者。

中华财险北京分公司将始终坚守“保险为民”初心，坚持以客户为核心准则，与民同向，坚定践行“三服务一保障”的初心使命，不断提升服务社会民生能力，用优质服务为首都人民的生产生活保驾护航。