芝大布斯商学院研究：哪些人群更倾向于使用AI？

ChatGPT于2022年11月推出后，在仅仅两个月内便创下1亿用户的记录，成为增长最快的消费级应用程序。有些人认为这项技术可以让他们更高效地完成工作，但仍有许多人对其敬而远之。那么，究竟是哪些人群在使用这个人工智能平台呢？芝加哥大学布斯商学院经济学助理教授Anders Humlum与哥本哈根大学博士生Emilie Vestergaard对此展开了研究。

研究概览

研究团队与丹麦国家统计局合作，于2023年11月至2024年1月间，对18,000名员工进行了调查，涵盖11个受人工智能影响较大的白领职业，包括：会计、客户支持、财务顾问、人力资源、信息技术、新闻记者、法律专业人士、市场营销人员、办公室职员、软件开发人员和教师。研究将调查结果与参与者的行政数据（如工作经验、收入、教育背景和财富状况）进行了交叉分析。

调查发现，各职业对ChatGPT的使用率差异显著，从软件开发人员的79%到财务顾问的34%不等。尽管几乎所有受访者都表示知道ChatGPT，但只有32%的人表示目前正在使用它，而年龄、性别和成就水平的差异在使用情况中尤为显著。

芝大布斯商学院参与的研究发现，不同职业对ChatGPT的使用率存在显著差异，软件开发人员的使用率高达79%，而财务顾问仅为34%。

不同职业的员工对ChatGPT的使用频率也存在差异。在某些职业中，仅有20%的员工表示在过去两周内使用过ChatGPT；而在其他领域，这一比例则超过了一半。

在所有职业中，女性使用ChatGPT的可能性普遍低于男性。

尽管女性认可ChatGPT在提升生产力方面的优势，但她们避免使用该工具的主要原因是缺乏相关培训。相比之下，男性不使用ChatGPT的原因则更多与雇主限制和数据保密问题有关。

职业差异

芝大布斯商学院参与的这项研究发现，年轻且经验较少的员工是ChatGPT的主要用户。数据显示，年龄每增加一岁，使用人工智能的可能性便降低1个百分点；而每增加一年的工作经验，使用可能性则下降0.7个百分点。这一趋势与此前的研究一致：那些在工作中需要更多学习和创新的员工，往往更能从生成式人工智能中获益。

此外，尽管这些年轻员工在技术普及前工作经验有限，他们的收入却高于平均水平。这表明，高成就者，尤其是受教育程度较高、学术成绩优秀的员工，更倾向于尝试和使用新技术。

性别差异

在性别差异方面，研究分析了从事相同职业、承担相似任务的男性和女性使用ChatGPT的情况，发现女性使用该工具的概率比男性低20个百分点。结果还显示，在不使用ChatGPT的女性中，最常见的原因是缺乏适当培训。而男性不使用的主要原因则与雇主限制或数据隐私担忧有关。

不过，仅仅向所有员工提供基础培训材料并不能完全解决问题。尽管女性表示对培训的需求更高，但男性参与有关ChatGPT应用课程的积极性相对更高。

对生产力的影响

受访者普遍认为，ChatGPT能够帮助他们显著提升效率，尤其能够节省时间。平均而言，他们认为ChatGPT可以将超过三分之一工作任务的完成时间缩短一半。然而，受访者同时也表示，对于专业技能更强的员工来说，ChatGPT的时间节省效果相对较小。

尽管很多人认可ChatGPT的效率提升潜力，但即便是在那些相信ChatGPT可以显著节省工作时间的员工中，也仍有50%至60%的人表示不打算使用它。研究团队尝试通过向部分受访者提供有关ChatGPT时间节省优势的专业评估，来改变他们的看法。虽然这种方法提高了员工对ChatGPT效率的认可，但并未显著增加实际使用率。

研究表明，员工对ChatGPT潜在益处的认知与实际使用之间的差距并非源于“生存恐惧”或担心被人工智能取代——仅有10%的受访者提到了这种担忧。相反，雇主的政策似乎才是更大的障碍。约40%的受访者表示需要更多相关培训，而35%则指出雇主对使用人工智能工具进行了限制。

研究人员建议

芝大布斯商学院参与的这项研究建议，企业若希望充分挖掘新技术的潜力，可以采取更多措施鼓励员工积极利用人工智能工具。雇主或政府项目可以通过提供明确的使用指南和针对性培训，帮助员工更好地掌握这项技术。总体成就水平较低（工作经验丰富但收入和教育水平较低）的员工，则可能需要额外支持。女性员工也需要特别关注，以缩小使用率上的性别差距。

对于那些限制使用生成式人工智能的企业，研究人员建议重新评估内部政策，甚至对工作流程进行调整，以更好地整合这些工具。这不仅可以让员工更愿意采用技术，还可能为经济增长注入新的动力。

关于芝加哥大学布斯商学院

芝加哥大学布斯商学院（Chicago Booth）是全球最受认可的顶尖商学院之一，提供MBA、EMBA和专业硕士课程。布斯商学院拥有三个全球校区，其中一个位于香港，致力于通过将最聪明的想法转化为有意义的行动，推动全球市场和组织的发展。

本文摘自2024年冬季

《芝加哥布斯评论》杂志

（Chicago Booth Review）