轻喜到家聚焦全自营：让会员用户体验更有保障的到家服务

随着社会经济发展，更多家庭把家务“外包”给专业家政公司，而政府近期政策的持续加码也为家政业带来新的发展机遇。不少新型家政企业崭露头角，呈现蓬勃发展态势。以全自营家政品牌轻喜到家为例，其多年位居天猫平台家政类销量第一，遥遥领先于同行。

为什么轻喜到家能够取得超高客户满意度?记者在走访轻喜到家会员用户了解到，轻喜到家跳脱传统中介制模式，一如既往地推行直营制管理，以规范化、标准化和职业化动作破解行业痛点，正是赢得用户长期信赖的底气和秘诀。

“免中介费、入职员工经严格背调，信得过!”

“之前因为工作忙，无暇顾及家里，我没少请家政。”轻喜到家一位固定包年用户廖先生在接受记者采访中感慨地说，“但兜兜转转换了好几个保洁保姆，人员素质都一般。中介公司只管收中介费，人员背景都没调查好，就推给我了，结果可想而知。”

经朋友推荐选用轻喜到家之后，廖先生当即表示很惊喜。“这简直刷新了我对家政服务的认识!”廖先生指出，轻喜到家会从学历、证书、健康认证、经验、履历等对员工进行背调，并与公安系统联网进行6项认证，严把入职关，值得信任。

谈及人员信任度方面，廖先生提到，“之前跟管家沟通的时候了解到，轻喜直营员工都由公司统一招聘、培训、考核、管理，集齐工作证、健康证、技能证、身份证四证后才正式上岗，而且线上管家1v1对我们的服务跟踪，很贴心。”种种规范管理让他充分领略到直营大公司的行家风范。

“杜绝乱收费、全过程服务标准化，有保障!”

在与廖先生的深入交流中，记者发现，由于家政业缺乏统一服务标准，消费者屡遭服务乱收费、磨洋工、马虎了事、中介“踢皮球”等不公平对待。“像我之前就遇到一个保洁阿姨，有时这没打扫，有时那没清洁，没有固定的服务标准，跟她指出问题后，还不当回事。”回顾过去请阿姨的各种经历，廖先生脸露难色。

如今，走进廖先生的家，家里一切物品放置得井井有条，窗户玻璃清洁得一尘不染，厨房、卫生间不见任何死角污渍。“轻喜到家是直营员工制公司，服务内容、范围、收费都有统一标准。我们创建了‘全屋10区，106个家务细项，260个服务标准’的保洁标准化服务体系，把无形的产品有形化、可视化，在提升服务质量的同时，也有效保障了消费者的体验。”轻喜到家负责人接受采访时说道。

毋庸置疑，直营制是轻喜到家区别于其他家政公司的重要特点。“服务有保障，这让我的生活品质大大提升了一个层次。”现在的廖先生不忘将轻喜到家推荐给身边有需要的亲朋好友。

“告别散漫、职业培训拉满技能点，很放心!”

“能请到一位好保姆，真的要靠’运气’。”廖先生打趣道，之前在家政市场聘请的“金牌”保姆，无论是带孩子还是照顾老人，理论说起来一套一套的，实际上技能不过关，干啥啥不行，做事还散漫、拖沓。“自从成为轻喜到家的用户才发现，不用凭运气也能请到好阿姨，轻喜服务人员都经过专业培训，像星保姆，集全屋清洁、整理收纳、洗涤晾晒、买菜洗碗和做饭等多项技能于一身，把家的后方交付打理，我很放心。”

据悉，随着市场需求的井喷式发展，家政服务人员短缺问题较为突出，专业人才供给明显不足，家政职业化发展可谓正当时。轻喜到家发力推进职业化建设，累计向社会输送超 15 万的专业人员，成为了行业创新职业教育的先行者。廖先生口中的星保姆就是从轻喜到家旗下的轻喜职业技能培训学校精心培训输出的。

不难看出，轻喜到家在互联网浪潮下找准直营定位，逐个击破用户痛点，持续输出品牌态度和价值，并以产品过硬的扎实根基和对行业升级发展的策略洞察，让家政这个过往被贴上“小散乱”标签的行业，刷新传统公众认知，取得更深层次的关注和认可。相信只要持之以恒、勇于创新，轻喜到家将持续找到自家品牌与时代的契合发力点，以头雁身份促进家政服务行业长足发展。