从一线实践到战略引领：杜娟如何以管理力驱动制造企业进阶

“管理不是站在高处发号施令，而是走进系统、走进人心、走进流程。”在惠州市超群工艺制品有限公司的办公楼内，记者见到了企业创始人、总经理兼法人杜娟女士。她衣着简洁，神态沉稳，说话语调柔和，却在字里行间透露着一种习惯于承担决策重担的笃定。

自2016年创立超群工艺制品有限公司以来，杜娟便将自己的人生与一家企业的成长轨迹紧紧绑定。八年时间，从创业初期的数十人团队，到如今拥有中港双地运营体系、对接多家国际零售集团的大型工艺品制造商，杜娟的身份早已不只是企业主，更是组织者、推动者和改革者。她的管理能力贯穿于公司发展的方方面面，不断定义着这家企业的经营边界与行业话语权。

惠州市超群工艺制品有限公司主要从事节庆装饰品、季节性家居陈列产品等工艺品的生产与出口。公司坚持“高标准定制化生产”的市场定位，长期为Hobby Lobby、Dollar Tree、Michaels等北美零售品牌提供稳定的ODM服务。杜娟在企业内部确立了“全流程节点责任体系”和“客户准时履约体系”双轨协同的运营机制，使企业在高度波动的节庆市场中保持了难得的交付稳定性与快速反应能力。

“海外订单看起来是年年有，但变化极快。”杜娟告诉记者，为了让企业始终能在海外采购商的供应链名册上占据一席之地，她推动实施了三项关键制度改革：一是重构企业组织架构，将原有横向分散的产销体系调整为“垂直集成+职能穿透”的纵向管理模式；二是组建专项“节点管控小组”，对原材料采购、打样排期、装柜计划进行一体化审议；三是强化财务透明与绩效评估制度，建立项目目标对位绩效机制，实现利润与绩效双向驱动。

通过这些体系性举措，企业的交付时间稳定率显著提升，客户满意度常年维持在高位。2021年起，公司开始通过香港子公司——香港鑫源工艺实业有限公司，进一步拓展与跨境采购集团的直连合作，强化港口物流响应能力，降低关务成本。“分公司不是为了多开一个账户，而是让我们站在离客户最近的位置。”杜娟如此评价她所做的国际布局。

如今的超群工艺制品，不仅拥有一套清晰而高效的管理系统，也有一套深得人心的企业文化。杜娟推崇“精益但温和”的管理风格，强调“做事有框架，沟通有温度”。她坚持每月主持中层运营会议，逐一听取来自一线的流程反馈。“我不是高管做决策，我是流程的终点和起点。”

当被问及如何看待过去八年管理工作的成果时，杜娟思考片刻，说：“我始终把自己放在系统里的一个角色中，角色不同阶段不一样，但核心目标从未改变：就是让组织真正运转起来，让人和流程、目标和责任，有机协作。”她并未谈论资本扩张、产能跃升等高频词汇，而是回到管理本质，这种朴实的表达，背后却是企业得以可持续发展的底层逻辑。

记者离开超群工艺制品有限公司时，正值夕阳西下，厂区内灯光渐亮，一辆辆成品集装箱正在依次装车出货。管理的痕迹或许不易捕捉，却在这种有序运转中显露无遗。而正是杜娟，始终坐镇系统中央，用日复一日的决策和调整，为这家制造企业书写着属于中国民营工艺制造的稳健篇章。（文/周子衡）