以客户为中心，天润融通AI Agent引领零售行业客户服务新纪元

3月31日-4月2日，天润融通出席“第二十二届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”。会议主题为“零售·自有其道”，围绕打造消费新场景、构建商业新生态、数字化深度赋能等内容，从政策趋势、理念创新、前沿技术等方面展开全面交流。

天润融通作为客户联络领域领跑者，重磅展示了其商业连锁行业解决方案，同时天润融通解决方案专家颜欣欣发表《微藤智能体+ DeepSeek——双擎驱动服务中台精细化运营》主题演讲。

以客户为中心，AI Agent革新客户服务模式

在当今竞争激烈的市场环境中，面对消费者日益多样化和个性化的需求，以客户为中心，不断提高服务质量成为零售行业的重要抓手。目前零售行业企业在服务运营过程中主要面临如何快速捕捉消费者反馈、实现线上线下高效协同及监管、优化服务提升用户体验、针对海量非结构化服务数据分析支撑决策等问题。

天润融通充分发挥大模型技术优势，结合DeepSeek强大的深度推理能力，创新性地设计出了多模型协同、快慢思考结合、多智能体协同的新智能体模式，商品咨询、订单处理、日常寒暄等简单问题由通用快思考大模型处理，售前导购、售后排障、售后定责、复杂参数咨询等复杂问题使用DeepSeek等慢思考模型处理，

助力零售行业提升客户体验与运营效率。

通过AI Agent驱动，天润融通正在推动客户服务模式从AI 辅助人工完成工作的Copilot 模式，到以 AI 为主、人工为辅的AI优先模式跨越，未来有望实现“业务专家+AI员工”的新工作模式，即将客户服务领域所需的不同技能赋予不同的AI Agent，打造一系列AI员工，业务专家则转型为AI员工的管理者，凭借丰富的行业经验和专业知识，对AI员工进行培训与调优，确保其服务质量始终在线。

助力零售企业客户体验升级，打造竞争护城河

在实际应用中，天润融通依托AI Agent已助力诸多零售行业客户实现服务智能化升级，比如某购物中心高度重视顾客的声音和顾客满意度，为了让常年积累的顾客体验数据真正转化为助力经营的利器，依托天润融通分析型智能体，构建基于购物中心场景的顾客体验量化评估模型，进行业务问题分析，具象化顾客体验，并不断下钻分析，总部能够根据经营状况、城市级次、开业时间等各维度进行对标分析，长周期跟踪商场变化，通过量化模型，真正引导商场关注突出问题，并通过工单系统实现全流程闭环处理，不断提升顾客体验。

天润融通为某食品连锁零售企业构建客服智能体、HR共享智能体、舆情分析智能体等，客服智能体能够高效接待处理客户售前、售中、售后的问题咨询；HR共享智能体可以为企业内部提供有温度的员工服务，解答员工的各类问题；舆情分析智能体提供公域评论自动分析，并自动结合工单实现整改跟进。通过多智能体协同，高效支撑对外对内客服，拉通消费者、门店及总部后线运营部门，从内到外，提升服务效率。

在如今这个消费者主权时代，客户体验即竞争力，未来天润融通将持续发挥自身产品、技术、服务等多方面的优势，不断深化AI Agent在零售行业的应用，助力零售企业提升客户体验与运营效率，打造竞争护城河，为其实现可持续发展筑牢坚实根基。