件件有落实、事事有回应 中国人寿财险云南省分公司全力保护消费者权益

持续提升客户服务体验、深入开展特色金融教育宣传、多元化解矛盾纠纷……作为中管金融企业驻滇单位，中国人寿财险云南省分公司始终秉承“成己为人 成人达己”的企业价值观，扎实推进消费者权益保护工作，加大民生保障力度，书写了一份高质量、有温度的“金融为民”答卷。

民有所需，我有所为。公司深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见，帮助“银发人群”提升抵御风险能力，推动适老服务持续优化。比如，公司在产品设计和销售服务上坚持“以人为本”，主动考虑老年人的可获得性和适用性，积极推广APP“大字模式”，开发针对老年人的防诈骗科普内容，在服务大厅设置老年驿站、老年人及残障人士优先区域等，坚决保留线下服务，确保选择传统方式的老年人依然一路畅通，有安全感与获得感。

同时，公司遵循“三适当”原则，开发价格适中、保障全面的350多个“惠民”项目，普惠型健康保险、普惠型家财保险、防贫保等产品投保简单、理赔便捷，深受百姓欢迎。针对军人、企业职工等群体，公司创新推出“惠军保”“惠工保”等专项产品，帮助他们解决后顾之忧，让他们真正融入城市，共享发展成果。

今年以来，公司创新开展金融知识“进乡村、进企业、进社区、进学校、进商圈”系列活动，将金融教育宣传阵地搬到群众最需要的地方。比如，公司深入临沧市沧源佤族自治县糯良乡贺岭村开展“心防‘诈’线 温暖守护”主题宣传活动，助力村民、儿童筑牢金融安全防线；开发“云游边陲，文脉相传”金融教育闯关游戏，推动金融教育进一步向边境县、村寨延申覆盖。在云南监管局的指导下，公司在德宏、文山、寻甸、禄劝开展了8场“金融消保民族行”金融教育系列活动，将金融知识普及与民族团结进步、地方经济发展深度融合，以“接地气、聚人气、有生气”的形式传播金融知识，有效提升了群众的金融素养和风险防范能力。在云南财经大学、红河学院等高校，公司开展金融教育宣传活动，通过真实案例为“准社会人”拆解诈骗套路。公司还在社区宣传点设立“金融知识大擂台”，通过让新市民抽取消保答题卡的方式，向新市民传递金融知识和保险能量。今年前三季度，公司累计开展金融教育宣传活动314场次，累计触及消费者人次达1599.24万人次。

消保工作的落脚点，是让每一位消费者都能享受到有温度、有保障的金融服务。公司聚焦特殊群体关爱、多元纠纷化解、员工队伍建设等关键领域，持续优化服务体验，持续创新理赔服务机制，暖心服务直达基层。今年前三季度，公司累计开展暖心理赔活动344场次、阳光调解96次、路遇关怀与社区慰问97次、住院探视176次，有效化解社会矛盾，提升群众满意度。

公司通过高位部署、制度完善、考核强化，建立“大消保”工作格局，健全投诉管理机制，严格落实首问负责制，加强溯源管理和源头预防相结合，确保“件件有落实，事事有回应”。为不断提升专业化服务能力，夯实服务根基，公司持续建强专业人才队伍，构建多维度、分层级、分岗位的消保培训体系，2025年前三季度已开展线上线下培训数十期，参训人次达1万以上，覆盖中高级管理层、基层业务人员、消保人员等多个岗位。

未来，中国人寿财险云南省公司将牢记“金融为民”初心，全力构建“主动化、规范化、智能化”“全层级、全员工、全过程”的消保管理体系，用更优质的金融服务守护人民群众的美好生活。

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