中国人寿财险江苏省分公司创新“加减乘”适老服务 护航银发幸福晚年

在人口老龄化加速的时代背景下，如何让老年群体共享金融发展成果、安享无忧晚年，已成为保险业践行“金融为民”使命的重要课题。中国人寿财险江苏省分公司积极响应，以银发族需求为核心，创新构建“线下加法、线上减法、宣传乘法”三维适老化服务体系，通过细节关怀、科技赋能与金融宣教，为江苏省老年客户筑起全方位的幸福保障网，彰显了金融央企的责任与担当。

线下服务做“加法”：温情满网点，服务送到家

走进分公司各服务网点，适老化关怀体现在每一处细节。软包座椅、老花镜、放大镜、便民药箱等设施齐全，无障碍通道确保通行无阻，为老年客户营造了舒适安心的环境。公司坚持保留现金缴费、柜台办理等传统服务渠道，并专设“老年专属窗口”，有效缩短等候时间，缓解老人的流程焦虑。

从进门引导到业务办结，工作人员提供全程“一对一”贴心陪同，耐心讲解条款与流程。针对书写不便的老人，主动提供代填服务，并配备大字版填写范本与支付指引卡，切实解决“看不清、不会填”的难题。更值得一提的是，公司组建了“老年人服务专职队伍”，为行动不便或有特殊需求的老人提供上门服务，实现保单办理、理赔协助等全程代办，真正做到“服务多跑路，老人少跑腿”，赢得了老年客户及家属的广泛赞誉。

为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，中国人寿财险江苏省分公司将适老思维深度融入科技应用，推出了APP及小程序“关爱版”专属服务平台。

该平台界面设计贴心：采用放大加粗字体、柔和护眼配色、图标配文字清晰标识以及超大触控区域，从视觉到操作全方位适配老年人生理特点。功能上聚焦保单查询、业务咨询、理赔报案等高频需求，简化操作路径，让使用体验极简便捷。

在理赔环节，车险“一键视频连线”功能让老人无需复杂操作即可与专员“面对面”获得全程指导；非车险“云端赔”服务则通过优化填写栏、简化定位、扩大签名区等方式，将繁琐步骤化繁为简，助力老人实现“足不出户、高效理赔”。智能科技由此成为银发族触手可及的便捷帮手。

宣传引导做“乘法”：宣教筑防线，守好养老钱袋

针对老年群体金融知识相对薄弱、风险意识有待加强的情况，分公司将金融宣教深度融入适老服务。在2026年“3·15”期间，联合六家同业机构走进南京爱德仁谷颐养院，开展“守护夕阳红，金融伴你行”主题宣教活动。现场揭牌“金融消费教育示范基地”并签署长期合作协议，推动养老金融教育合作常态化。

宣教活动通过情景剧、案例动画等通俗易懂的形式，向老人们科普养老理财、防范非法集资与电信诈骗等知识；“银龄智慧问答”环节则拆解真实陷阱，帮助老人直观掌握识别技巧。活动尾声，公司还为老人们送上慰问物资，实现了反诈宣传与暖心陪伴的有机结合。此外，公司依托“养老金融知识宣讲团”持续走进社区、养老机构开展巡回宣讲，将金融知识送到老人身边，全力守护他们的“养老钱”。

从网点细节的暖心关怀，到智能科技的适老改造，再到金融安全的全面守护，分公司正通过“加减乘”三维服务法，让每一位老年人都能在金融生活中感受到更多的便捷、安心与温暖。未来，中国人寿财险江苏省分公司将继续坚守“金融为民”初心，持续深化适老服务创新，助力他们共享社会发展成果，安享幸福晚年。

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