工行北京市分行营业部多举措实现养老金融标杆网点辖内全覆盖

为深入贯彻党中央和金融监管部门做好金融“五篇大文章”的工作要求，积极落实总分行关于《养老金融特色网点建设实施方案》的有关部署，工行北京市分行营业部聚焦老年客户的服务需求，从服务环境改造、服务细节完善、服务机制健全等多个方面，多举措做好养老金融特色网点建设工作。截至目前，已实现辖内养老金融标杆网点百分百全覆盖。

一是工行北京市分行营业部营业室充分利用网点空间，打造搭建了“敬长关爱专区”。具体内容包括：工银敬长，与爱同行；幸福养老，美好与共；志愿服务，暖心助老；消保反诈，爱心守护。重点宣传了工行北京分行以助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的“五助”行动，打造行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的“五无”关爱空间。工行北京长椿街支行还专门升级了网点入口处的轮椅坡道，打造了客用无障碍卫生间。

二是遵照《工行北京分行养老金融特色网点建设指引》《网点适老环境设施参考规范》，工行北京市分行营业部辖内网点均配备了现钞袋、饮水机、雨伞、点钞机、老花镜（单光老视成镜）、放大镜、大字号计算器、拐杖固定装置等八种基础服务设施。同时，还配备了急救箱、血压仪、可升降移动填单台、轮椅、拐杖等专属适老服务设施，为老年客户提供便利。

三是网点还专门设置了爱心柜口和爱心理财室，更换了等候区沙发、将客户办理业务的座椅直接更换为“高背、带扶手”方便起身的老年友好座椅。同时，在网点自助服务区，为存取款一体机加装了安全抓杆。网点各类服务设施也都加装了防撞保护，为老年客户提供了专属的震动叫号牌、流动服务小推车。

四是在标准配置基础上，网点设置了健康服务专区，为到店客户配置了自动体外除颤仪（AED）、京东健康筛查设备、血压仪、血氧仪等智能化仪器设备，免费提供自助健康监测、纸质报告打印、重点指标提醒等健康服务。

五是组建“爱心专员”等敬长服务柔性团队。“爱心专员”由厅堂、柜面客服经理+个人客户经理组成，佩戴专属胸牌上岗，为老年客户提供“引导-办理-理财”一站式金融服务。