北京国丹医院：以患者体验为核心，全院启动服务力提升专项培训

当 “医疗技术内卷” 成为行业常态，如何让医院真正走进患者心里？近日，北京国丹医院开展《以患者为中心提升医疗服务质量》专题培训，为 300 余名医护人员带来一场认知革新。

医院院长高毓梅指出，在 AI 辅助诊断、机器人手术普及的当下，医疗技术虽是基石，但患者更在意就医全程的 “温度感”，国丹医院将服务力提升列为年度战略项目。

医院HPV 防治中心朱登吉主任强调，“服务设计需兼具临床思维与用户思维，而非空中楼阁”，其 “双重视角” 授课，让课程直击医患关系本质。

参训医护人员积极互动，临床医生坦言意识到患者更需要理解与尊重，护士代表也表示沟通技巧培训意义重大。高毓梅院长总结道：医疗技术是硬实力，服务温度是软实力，国丹医院将持续优化服务流程，践行 “爱，就在您身边” 的宗旨，为患者提供暖心服务。