平安健康险深耕理赔服务，出院即赔让客户感受省心暖意

6月13日，平安健康险在20周年司庆活动上推出“三省”服务承诺，其中“出院即赔”服务引发行业关注。这一服务并非凭空出现，而是对“出院三日赔”的迭代升级，背后是人工智能技术支撑的智能理赔体系——通过智能交单、录入、审核及理算，实现客户住院前报案、资料齐全情况下，出院当天即可完成赔付。肺癌患者陈女士的经历，正是这一服务的生动注脚。

2021年至2025年间，陈女士经历了53次化疗与靶向治疗，巨额医疗开支曾让家庭濒临崩溃。2024年起，平安健康险专属理赔员小何主动介入全流程管理，借助“出院即指引”“材料预审”“住院协助”等机制，将原本漫长的理赔等待压缩至平均2个工作日。数据显示，陈女士16次理赔申请中，13次实现“三日赔”，而随着“出院即赔”服务落地，部分理赔甚至在出院当天完成。

累计获赔超20万元的背后，是服务细节的温度。“每次化疗前一天，小何都会提醒准备好发票和诊断书。”陈女士回忆，四年来，化疗用药、靶向治疗费用总能迅速到账，“那些深夜送达的转账短信，像接力棒一样传递着活下去的决心。”这种预防式服务，有效规避了因材料缺失或条款误解引发的资金链断裂风险，让治疗计划得以无缝衔接。

从“出院三日赔”到“出院即赔”，平安健康险持续破解理赔时效慢、程序繁琐的行业痛点。