为千万用户共筑反诈防线：中国移动“防诈保障服务”交出安全新答卷

“幸亏有了河南移动的防诈保障服务，不然这次真的损失大了。”何女士心有余悸地说道。今年1月，何女士接到“网购客服”电话，对方称新平台有优惠活动。热衷网购的何女士瞬间心动，警惕性全抛脑后，按对方指示在新平台买了东西。付完款，她才发现“客服”消失、链接失效，这才惊觉被骗，气冲冲跑去报案。

就在何女士焦急万分时，河南移动通过监测系统发现了她的受诈情况，主动联系她启动防诈险理赔。工作人员多次耐心沟通，协助她准备理赔资料。在报案时间满一个月，确认无法挽回损失后，河南移动将何女士损失的1.65万元全额赔付到了她的账户。在这个看似平凡的故事背后是一张覆盖全国31个省（区、市）、为超1000万用户织就的“防诈安全网”。

应对花样百出的电信网络诈骗，科技创新是破局的关键。为此，中国移动投入大量资源进行技术研发，构建了基于大数据、人工智能等先进技术的智能防诈体系。该体系能够实时监测并拦截诈骗电话和短彩信，还能通过深度学习用户行为模式，精准识别潜在诈骗风险，实现事前预警、事中拦截、事后追溯的全链条防护。

中国移动秉持“低门槛、广覆盖”的理念，将服务延伸至多种诈骗场景，重点聚焦老年群体、城乡家庭及在校学生等易受骗人群，推出一系列实用的专项方案。

对于银发人群，中国移动提供了基础保障及语音导航理赔服务，解决了他们在操作智能设备时面临的难题。针对在校学生，中国移动联合全国107所高校开展了“防诈进校园”活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，增强学生的防诈意识。江西抚州某高校的一名黄同学就曾遭遇兼职诈骗，中国移动的防诈保障服务及时介入，他迅速获赔4808元，得以安心继续学业。

中国移动防诈保障服务构建起了“预防+补偿”双重机制。在预防端，融合5G新通话、移动安全管家等产品，累计拦截诈骗电话3.2亿次、诈骗短彩信27.6亿条；在补偿端，建立“30日快速理赔”机制，公安机关立案后30天未追回损失的由保险公司全额赔付，平均理赔时效仅4.2个工作日。服务团队同步协助用户收集立案证明、转账记录、被骗经过等证据材料，推动快速理赔流程，充分发挥保险的风险托底与经济补偿作用，提升服务体验。

为夯实服务根基，中国移动各省公司与属地反诈中心紧密合作，联合成立反诈工作小组，专人定期对在保期客户数据进行比对，实现应赔尽赔。目前江西、北京等地已初步建立联动机制，通过手机号匹配，主动联系符合理赔条件的用户，协助发起理赔申请，提升服务主动性。

在理赔实践中，中国移动防诈服务持续优化。“我和老伴当时就吓傻了，也不敢告诉女儿和亲戚朋友。”武汉70岁的毛婆婆遭遇“冒充公检法”骗局，她每天要跟诈骗分子视频通话3至4个小时，每半个小时要汇报一次，连上厕所都要请示，连着几天不让出门。在每日高压监视下，毛婆婆的心理防线被逐步攻破。由于毛婆婆使用的老年手机没有NFC功能，诈骗分子无法实现远程转账。4月9日，毛婆婆应诈骗分子要求，来到营业厅购买手机、新开手机号，营业员推荐的“孝心卡”和“湖北通话防诈1元月包”成了她的“救命稻草”。

事后，营业厅值班经理董逢倩得知婆婆被诈骗后，紧急向上级汇报，第一时间协助客户启动理赔手续。5月22日，“防诈权益”5万元理赔款到达毛婆婆账户。5月23日，武汉70岁的毛婆婆在老伴和女儿的陪同下，来到中国移动武汉市江岸区百步亭营业厅，送上写有“关爱老人暖人心，至诚至善似家人”的锦旗。感谢中国移动帮她降低了资金损失。

前段时间广西柳州市民周阿姨被虚假会议软件转走3万元，她越想越糊涂，才反应过来自己被骗了，赶忙报案。在此期间，中国移动广西公司通过系统监测到异常情况，主动联系周阿姨启动理赔程序。移动工作人员多次主动联系并上门协助周阿姨操作，仅用三个工作日的时间，三万元保险理赔金就全额到账了。“幸亏有了中国移动啊，要不然我真的亏死了！”广西柳州市民周阿姨捂着胸口说。类似的案例不在少数，中国移动正以实际行动诠释着责任与担当。

面对电信网络诈骗的持续挑战，中国移动计划将在三年内把防诈保障服务用户扩展至5000万，重点向偏远县域、老年群体、在校学生倾斜。同时，持续迭代“羲和·防诈卫士”技术体系，引入AI语音克隆识别、实时位置核验等新能力，为用户提供更加全面、可靠的保护。

从城市的街巷，到校园的讲台，中国移动的防诈保障服务如同一束温暖的光，照亮每一个可能遭遇诈骗的角落。它不仅守护着人们的财产安全，更传递着作为央企的深情厚谊。这束光将愈发明亮，持续温暖人心，为更多人筑牢防诈的坚固防线。