连续14年！Zoho CRM入选2025 Gartner SFA魔力象限报告

近期，国际知名咨询机构Gartner发布了2025年销售自动化（Sales Force Automation，简称SFA）魔力象限报告，Zoho CRM再次入选“远见者”象限，这是Zoho连续14年入选该报告。

2025 Gartner SFA魔力象限报告厂商入选图

今年，除了保持对愿景完整性及执行力等核心标准考量外，Gartner大幅提升了对AI深度整合能力的评估，重点聚焦在代理式AI。从去年关注厂商是否具备生成式AI能力，迈向了更深层次的自动化。还增加了独立软件供应商(ISV)生态系统的权重，成熟且活跃的ISV生态系统意味着客户可以不依赖SFA平台内置的AI能力，更容易找到专门的AI工具来解决特定业务挑战。门槛标准的提高，也体现在入选厂商数量和打分标准上。今年，Zoho CRM在多项指标上表现突出，AI能力和ISV生态系统等新增关注点得到了Gartner的高度评价。

从早期的市场探索到成为如今的行业领跑者，14年的持续入选验证了Zoho CRM在技术和市场的前瞻布局，始终与客户需求和行业趋势紧密结合。

快速迭代，刷新SaaS领域AI速度

今年，Gartner对Zoho CRM在AI能力的快速发展给予了高度认可：

“自 2024 年起，Zoho 加大了对 Zia 人工智能助手的研发和应用力度，将预测分析、生成式 AI 和最佳下一步行动建议等功能融入到核心销售工作流程中。例如，通过预测分析，Zia可以帮助销售团队更好地了解客户的需求和购买意向，以便更有针对性地进行销售活动；生成式 AI 可以自动生成个性化的销售文案、报表内容；最佳下一步行动建议则能为销售人员提供具体的行动指导，比如在与客户沟通的某个阶段，建议销售人员采取何种方式继续跟进客户等。

2025年，Zoho又公布了一系列AI举措，推出了专有大模型，还在此基础上发布了全新的AI组合工具，该组合包含Zia Agents、Agent Studio及Agent Marketplace，并通过AIBridge技术整合更多公共及托管开源大语言模型。”

Zoho在AI方面的布局近10年，从智能助手开始探索，到技术框架搭建，再到与业务场景的深度融合，Zoho以服务企业效率提升为导向，形成了一套覆盖全业务流程的智能生态。

亚太市场份额猛增，更懂中国出海企业的深刻需求

报告讲到：“Zoho服务范围覆盖北美、欧洲、亚太及中东等区域，解决方案适用于高科技、IT服务、金融服务、汽车、生命科学、医疗保健、零售及制造等行业的中小企业及大型客户，并与Zoho更广泛的应用套件深度集成。”

过去几年，Zoho出海业务版图发展迅猛。2023年开始，亚太市场已超越欧洲市场，跃升为 Zoho 全球第二大营收贡献区域（仅次于北美）。

Zoho提供覆盖营销、销售、客服、办公协同、HR、财务、BI数据分析、项目管理及定制开发等全链条云端解决方案，并且支持深度集成。其优势主要表现为以下几点：

1.真正的「全球布局 + 本地化运营」能力：Zoho自建16大数据中心，覆盖中国、美国、欧洲、日韩、中东等各个区域，企业可将业务数据存储在目标市场本地，确保数据主权合规的同时，大幅提升当地用户访问速度。在运营团队的搭建上，Zoho的分支机构遍布全球，服务范围覆盖150个国家和地区，能为出海企业提供售前方案、系统实施、售后服务全方位的本地化团队支持。

2.深度本地产品适配：具体表现为支持多语言、多币种、多税率及积极接入当地主流生态服务。以进销存订单管理系统Zoho Books为例，迄今为止，Zoho推出了20多个特定国家专属版本，并为其他地区提供可手动配置的通用版本，真正让企业实现开箱即用，快速融入目标市场。

3.技术自主可控安全：Zoho全栈自研，不依赖第三方核心组件，保障升级与扩展的主动权。在企业级安全方面，已获得ISO 27001、SOC 2 Type II、GDPR等多项国际安全认证，提供细粒度权限控制、审计日志、加密传输与存储。

无论企业需要精准触达海外客户、高效管理全球销售流程、构建无时差客服支持；还是实现跨地域团队无缝协作、满足复杂国际财税合规要求，Zoho都能提供一体化管理的卓越体验。

今年，是Zoho第14次入选Gartner SFA魔力象限报告，这份持续性的认可，不仅是行业权威对Zoho产品力、创新力与前瞻性的肯定，更是全球客户信任的缩影，用真实的业务场景、多样化的需求驱动成长。未来，我们将带着这份认可继续前行，以更开放的生态、更智能的技术、更贴合需求的解决方案，助力全球企业在数字化浪潮中把握先机。