坚守保险本源 平安人寿北京分公司以专业价值护航万千家庭

2025年是平安人寿北京分公司成立31周年，三十一年来，平安人寿北京分公司始终与城市发展同频共振，以稳健经营领跑市场。截至2025年10月，分公司累计个险新单保费达58.7亿元，个险总保费累计突破281.2亿元，稳居北京市场首位。

坚实的保障与专业服务，赢得首都市民的广泛信赖。截至目前，公司已累计服务客户超690万人，相当于每三位北京市民中，就有一位是平安客户。数字背后，是客户的持续选择与信任托付。

坚守本源，保障承诺坚实如磐

坚守保险为民初心，仅2025年上半年，分公司即为客户累计提供人身险保额84.2亿元，重疾险保额27.9亿元，切实发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的功能。同期，累计赔付理赔金9.2亿元，为客户抵御风险、雪中送炭；累计给付生存金9.33亿元，长久陪伴客户的人生旅程，以实际行动兑现保单承诺。

队伍升级，专业价值驱动未来

为更好满足客户需求，平安人寿持续推动代理人队伍向专业化、高素质转型，于今年7月和12月分别发布“好发展 在平安”保险康养顾问培养计划及“高才计划”，对保险代理人队伍进行全面升级。根据平安人寿北京分公司发布的《2025年上半年保险康养顾问白皮书》，今年上半年新加入的保险康养顾问中，79%拥有大专及以上学历，高学历、专业化的服务人才梯队已初具规模。这支日益精进的专业队伍，正以不断提升的专业服务，为客户筑牢风险屏障，成为坚实的守护力量。

产品创新，“保险+服务”更深推进

在产品服务创新上，平安人寿于今年推出“添平安”保险+服务解决方案。分公司快速响应跟进，将“添平安”落地北京地区，围绕保险保障核心，整合医疗、养老等多元资源，致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的保险服务体验。截至2025年11月，平安人寿北京分公司已有超2万名客户享有平安家医服务权益，超1.7万名客户获得居家养老服务权益。通过“保险+服务”的深度融合，覆盖健康管理与品质养老的全生命周期保障，正融入越来越多客户的日常生活。

科技赋能，智享体验触手可及

平安人寿充分运用科技力量优化服务流程。2025年上半年，分公司受理“闪赔”案件4.5万件，闪赔金额达3741.6万元，以极致速度传递理赔温度；线上保全服务7×24小时不间断，智慧客服平台累计服务客户超153万人次；客服柜员通过“空中客服”远程办理业务3.5万次，让便捷服务突破时空限制。

健康守护，服务生态持续构建

在“保险+医疗健康”领域，公司持续构建服务生态。2025年上半年，分公司提供的健康管理服务体验人次超265万，累计覆盖客户超32万人。其中，“就医协助”“在线问诊”和“急难援助”成为客户最喜爱的三项健康医疗权益，为客户构筑起全方位的健康防护网。

暖心柜面，便民举措更添关怀

平安人寿北京分公司客服中心深入践行“金融为民”理念，积极落实行业便民服务要求，致力打造可歇脚、饮水、加热、充电的“暖心驿站”，持续提升服务体验。为匹配首都国际化发展，分公司于今年专项优化涉外服务：柜面配备外籍证件识别设备，设立外语服务专窗，编制英文版服务手册《外籍人士客服中心服务指引》，系统提升涉外业务办理效率与体验，扎实传递平安服务温度。

执善而行，践行企业公民责任

在追求高质量发展的同时，平安人寿北京分公司积极履行社会责任。金融知识普及方面，深入城乡开展公益宣讲超千场；教育公益方面，自2012年启动的希望小学支教活动，已组织200余人次志愿者，累计授课时长超600小时；敬老公益中，“相约颐年星期三”项目持续关爱认知症老人，累计参与志愿者超200人次；急救公益领域，已培养30余名AHA急救种子讲师及千余名“平安守护者”，并通过“橙心守护公益社团”凝聚志愿力量，为社会储备应急救援人才。

展望未来，平安人寿北京分公司将继续秉持“专业创造价值”理念，坚守保障初心，以科技创新为驱动，通过“保险+服务”综合解决方案，为首都市民提供更加“省心、省时、又省钱”的暖心服务，护航万千家庭平安幸福。

平安人寿北分供稿