淘工厂上线AI半托管系统“星火spark”：运营全链路找最优解，帮厂商提升电商零售效率

AI的风终于刮到了产业最上游的制造商这里。

选品时，入得了年轻人眼的棉拖鞋到底是哪样儿的？上架时，怎样描述产品更能聚焦搜索关键词？什么样的图片更容易引流？推流中，报什么活动？什么时候投入最划算？报多大力度的活动投产更高？……

图说：淘工厂“星火spark”可以智能挖掘当季爆品，帮商家解决投流等四大痛点问题。

最近，面向产业带厂商主打半托管的淘工厂和淘宝国货严选上线“星火spark”智能系统。该系统主要依据半托管服务模式，把商家们最头疼的运营环节拆解，分别从AI商品策划、AI商品要素、AI营销投流以及AI服务托管层面，用“星火spark”AI智能系统分别解决“卖什么”、“卖点在哪里”、“怎么卖爆”以及“客服体验”这四大运营难题。

“如果说，以前搞定这些都需要一个至少有一两年电商运营经验的专业运营人员的话，现在借助淘工厂最新上线的半托管AI系统‘星火spark’搭把手，0基础、0经验者也能轻松搞定。”

据“星火spark”项目负责人周凯介绍，淘工厂作为阿里巴巴旗下服务产业带商家零售电商的平台，怎么帮助这些远处在最上游、对消费市场感知最弱的产业带商家降本增效一直是淘工厂致力在解决的问题。这两年，AI技术已经大规模投入到了消费者体验侧，如何利用AI帮助商家提升运营效率是产业电商接下来也解决的核心问题之一。

现阶段，淘工厂“星火spark”项目主要围绕选品、素材、推广、客服四大核心需求和痛点给出解决方案。“从运作流程上来讲，其实相对于把这些工作分别拆解给了四个AI专员来协同处理。”据周凯介绍，自项目上线以来，实现了100%系统择优预填商品信息，AI审核和投流覆盖率均达到90%以上，智能客服服务能力覆盖 90% 以上，“以前需要1天完成的审核，现在最多2个小时就能搞定”，大大提升了商家运营人力成本和时间效率。

图说：淘工厂“星火spark”相当于一个内容专家，智能系统帮助商家优化商品元素表达。

从功能上来看，现阶段拆分的AI商品策划核心帮助商家解决“卖什么能爆”的问题，“星火spark”作为一个市场分析师，综合全网消费趋势，直接将当季最有潜力的品推在商家面前，代替选品的“直觉赌局”。AI商品要素像一个内容专家，核心帮助商家解决商品上线之后的精准表达、视觉体现等，通过更懂消费者需求、抓住卖点的商品“还原”来提升商品的曝光、点击和销售转化。

对中小商家而言最有负担的可能就是“烧钱投广告还不见水花”，“星火spark”可以被设定为一名营销总监，在商家确定预算后，可以精打细算合理配置，甚至能无缝对接大促节奏，可以帮助商家实现“用得起、用得准”。

图说：淘工厂“星火spark”投流效果管理，可以帮助商家提升投产比。

针对售前咨询、售后处理、投诉安抚等不同需求，“星火spark”可以做到完全替代此前的自动回复机器人成为一名客服主管，通过由不同的AI智能体分工协同完成客服需求。

据了解，目前该系统已全面向淘工厂、国货严选10万多家活跃商家开放，随着商家加深使用，也会进一步围绕“用AI让商家经营更简单”不断升级和优化。目前，已有不少商家体验了该系统。来自河北一位纸巾厂的负责人介绍称，对于他们最关心的新品打爆效率问题，很直观的一个感受是“用星火系统后，主图的点击率比以前自己上的产品能提升 20%”。也有一些商家对推荐爆品画像的靠谱程度，以及及时提醒追加推流等功能表示肯定，尤其是追求冲业绩的商家，“看到提醒追加的营销活动，投产能提高12% 以上”。

资料显示，淘工厂和淘宝国货严选通过M2C模式在生产端链接了10万产业带工厂，在消费端链接了3亿性价比消费人群。眼下，通过“更简单”的运营方式，淘工厂和国货严选帮助产业带中小商家这些优质供给更低成本、更高效率将优质供给直达消费者眼前，让产消两端感知“国民工厂”的价值和魅力。