十年深耕，专业致胜：走近索尼无锡制造基地专业支持团队，见证索尼专业影像服务的“中国基石”

新年伊始，索尼与广大创作者共同迈入了2026年。回望刚刚过去的一年，索尼微单迎来了诞生15周年这一重要节点。十五年来，持续的技术演进不断拓展着影像创作的边界——从首款产品NEX-5C的问世，到全画幅微单Alpha 7 V的推出，索尼微单在画质表现、操控体验等方面持续精进，并广泛应用于多样化的创作场景，逐渐成为专业摄影师、媒体工作者及影像创作者的信赖之选。

索尼影像事业的发展，既有着光学与数字影像技术的不断突破，也伴随着一套专业影像服务体系在中国的持续积累与逐步成熟。正是这种“看不见却始终在场”的专业支持，为设备在不同使用环境下的稳定运行提供了坚实保障，也为创作者定格每一个高光瞬间保驾护航。

在索尼中国专业影像服务体系中，有一支扎根无锡制造基地、拥有近十年专业积淀的团队——索尼数字产品（无锡）有限公司客户服务部专业支持团队。他们与索尼电子系统本部影像方案团队紧密协作，共同构建起索尼在中国专业影像服务领域的重要支撑力量。

索尼数字产品（无锡）有限公司

国内国际专业赛事活动支持

专业支持团队与影像方案团队在赛事支持中分工协作

今天，让我们一同走近这支团队，聆听索尼数字产品（无锡）有限公司客户服务部专业支持团队负责人张文俊部长与索尼中国电子系统本部影像方案市场部产品推广部总监刘东扬的分享，了解他们如何将“中国制造”与“专业服务”深度融合，为索尼专业影像生态注入坚实力量。

十年征程：从维修据点到专业服务中枢

客户服务部专业支持团队自组建以来，持续围绕中国影像市场的需求变化，不断拓展服务能力与支持边界。从集中维修支持，到逐步参与各类高强度专业影像项目与赛事服务，团队在实践中完成了从“维修据点”到“专业服务中枢”的转变。

团队负责人张文俊在回顾发展历程提到，稳定可靠的技术能力与持续超越用户期待的服务体验，是团队始终坚持的方向。正是这一理念，支撑着团队在多样化、复杂化的服务场景中不断积累经验、完善机制。在多项高强度专业赛事项目的实际服务中，团队逐步建立起成熟的服务机制，能够在复杂环境与紧张节奏下，为创作者提供持续、稳定的技术保障。这些能力的形成，源自严谨的工厂标准体系，以及多年一线服务经验的不断沉淀。

2025年3月 南京世界田联室内锦标赛&2025空军航空开放活动和长春航空展

制造赋能：工厂基因塑造专业服务优势

作为源自制造基地的专业支持团队，该团队在服务体系中具备独特优势。张文俊在分享中表示，长期扎根无锡制造基地，使团队能够第一时间触达产品结构、工程标准与技术资源，将工厂资源和专业工程师人才深度赋能于专业服务，这是团队最大的优势之一。

在多项现场服务实践中，团队不仅为用户提供即时技术支持，还将现场收集到的问题与反馈带回无锡工厂实验室中进行系统分析，并形成技术建议，持续反馈至产品与服务体系。这一“现场支持—工厂分析—持续优化”的工作模式，已成为团队提供专业服务的重要特色。

大型赛事中“现场支持—工厂分析—持续优化”的服务链路

通过持续收集和整理来自真实使用场景的用户反馈，团队有效推动了中国用户需求与全球产品研发体系之间的连接，使本地经验能够融入更广泛的产品与服务体系中。

协同作战：前后台一体化的服务模式

在大型赛事服务过程中，客户服务部专业支持团队与影像方案团队形成了清晰且高效的协作分工。影像方案市场部产品宣传部刘东扬介绍道，影像方案团队贴近前端，负责前台接待、客户沟通与需求管理；扎根于无锡工厂的工程师则专注于后台技术支持、设备维修与深度保养。

这种前后台一体化协作模式，是在长期服务中国市场的过程中，基于中国市场特性和客户需求自然形成的，刘东扬补充道。在2025年南京世界田联室内锦标赛期间，双方团队在现场服务中密切配合，并联合推出了自主研发的“赛事现场服务系统”，实现了摄影师扫码快速登记、设备状态实时跟踪、服务数据自动同步等功能，大幅提升现场服务效率，缩短摄影师等待时间。

“赛事现场服务系统”在大型赛事中的应用

从使用到信赖：服务创造市场价值

专业服务的价值，最终体现在用户的长期选择上。根据索尼内部数据统计，随着索尼影像产品与服务体系在中国市场的持续深耕，索尼设备在专业摄影记者群体中的使用率稳步提升，在多项重大赛事中展现出突出的市场表现。

刘东扬在分享中提到，通过对Pro Support会员的精准服务，成功推动了专业用户从“大三元”向“超三元”镜头的升级。这一变化不仅反映了用户对产品性能的认可，更体现了专业服务在建立用户信赖中的关键作用。在这一过程中，服务不再被视为临时保障，而成为创作支持流程中不可或缺的一部分。

展望未来：构建全球标准的专业服务体系

迈向新的发展阶段，索尼专业支持团队已启动新一轮系统化布局。张文俊表示，团队正在推进“专业服务标准化”相关工作，计划将多年来在中国市场积累的服务经验进行系统梳理与沉淀，逐步形成可复制、可推广的服务模块，为索尼全球专业服务体系建设贡献“中国智慧”。

同时，团队也将继续深化“制造+服务”融合模式，通过包括“重点媒体专属服务计划”在内的多项项目，为用户提供上门设备检测、季节性维护等增值服务，让专业服务从赛事场景延伸至更长期、稳定的创作支持之中。刘东扬则从协同发展的角度展望了未来方向，他表示，影像方案团队将继续与专业支持团队紧密协作，在后续重要大型赛事项目中，探索设立‘专业影像创新实验室’，推动专业服务向‘产研协同’延伸，构建更加完整的索尼专业影像生态系统。

竞争优势：源自中国，服务全球

十年深耕，铸就基石。索尼无锡工厂客户服务部专业支持团队长期扎根中国制造基地，在融合全球技术标准的同时，持续深耕本地专业需求，逐步构建起稳定、可靠的专业服务能力，更形成了索尼在中国专业影像市场中的重要竞争优势。

“我们每一位成员都深感自豪，”张文俊表示，“因为我们在做的不仅是设备维修，更是通过每一次与用户的服务接触，构建他们对索尼品牌的长期信任。这份信任，正是我们在中国市场持续发展的最坚实基石。”

刘东扬也指出，得益于索尼在中国的制造基地布局，索尼能够实现从生产到服务的全链路专业支持，这种高度协同的服务能力，已成为索尼在专业影像领域中极具特色的优势之一。

立足当下，展望未来。专业支持团队将继续以专业精神为核心，携手索尼中国电子系统本部及各相关团队，以更加成熟的服务体系，为中国影像创作者提供坚实保障，并在索尼全球影像版图中持续贡献来自中国的专业力量。

无锡制造基地客户服务部团队合影