中英人寿2025年度理赔报告发布：11.3亿赔付金筑牢民生保障

近日，中英人寿发布了2025年度理赔服务报告，报告不仅披露了公司全年理赔服务相关数据与举措，更体现出其坚守长期主义的发展理念，致力于将“成为最值得终身托付的保险公司”的愿景落地于日常经营实践，以持续的理赔赔付行动，切实筑牢民生保障的社会安全网。

数据为证，11.3亿赔付金构筑全周期民生保障网

2025年，中英人寿交出了一份亮眼的理赔答卷：全年赔付总额达11.3亿元，累计兑现26.2万件理赔申请，日均给付保障金308.4万元、完成赔付717件。每一组数字的背后，都是中英人寿对“保障为民”初心的坚守，更是对千万家庭风险时刻的及时托举，帮助无数家庭缓解困境、重拾生活希望。

报告显示，中英人寿理赔责任全面覆盖重疾、医疗、身故、伤残、护理等多个领域，全面匹配人生不同阶段的风险需求。其中，重疾赔付金额占比达42%，为客户应对重大疾病的高额治疗、康复开支提供坚实资金支撑，有效避免家庭因病返贫、因病致贫；医疗险赔付件数占比97%，成为消费者高频、日常医疗支出的重要补充。从4个月的幼童到83岁的长者，中英人寿的理赔服务跨越全生命周期，让保险保障从合同条款转化为可感、可知、可依赖的民生力量。

科技赋能，88%线上化率打造高效暖心理赔体验

过去，“流程繁、资料多、等待久”是保险理赔行业的痛点，也成为消费者与保险企业之间的信任隔阂。如今，数字化转型为理赔服务升级按下“加速键”，中英人寿将科技创新深度融入理赔服务动线，用效率传递温度，打破行业固有印象。

2025年，中英人寿理赔线上化率达到88%，绝大多数客户足不出户即可完成理赔申请。在合作医院就诊场景，客户通过“一键授权”即可免去上传就诊资料的繁琐步骤，为老年人、重病患者等特殊群体提供了极大便利；符合“直赔”条件的案件，理赔金可实现实时到账；针对重大疾病等紧急情况，公司推行“确诊即赔”服务，超过半数案件实现当天申请、当天赔付，用高效服务送上安心与从容。

用心兑现，以主动担当诠释理赔服务的“软实力”

在中英人寿看来，理赔从来不是简单地“赔出去”，更是有温度的“陪到底”。2025年，中英人寿一起跨境理赔案例尽显人文温度。客户马先生在印度尼西亚出差期间不幸突发疾病离世，公司接到报案后第一时间启动跨境应急援助响应机制，协调专业机构全程协助处理，全力保障客户遗体尊严、体面返乡，并及时完成身故保险金赔付，在生离死别的至暗时刻，为家属送上最坚实的慰藉。

这份主动守护不仅体现在个体案例中，更延伸至公共风险应对的方方面面。面对突发自然灾害与公共事故，中英人寿始终第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，用实际行动践行保险作为“社会稳定器”的社会责任与担当。

基于对理赔服务的深度思考与实践，中英人寿2026年全新提出理赔服务品牌“悦赔伴 悦安心”，理赔，不再是单方的申请与给付，而是公司与客户之间双向的温暖承诺，让每一份保障都化为客户持久的心安。

中英人寿2025年度理赔报告，不仅展现了其强大的履约能力与专业的服务水平，更传递出其以客户为中心、提升社会风险韧性的坚定承诺。展望未来，随着民生保障需求的不断升级，保险理赔服务也将迎来更高的要求。中英人寿将继续坚守“金融为民”的初心，提升理赔实力，以专业守护每一份信任，用实际行动兑现“最值得终身托付”的承诺，为推动保险行业高质量发展、增进民生福祉注入更多力量。