杭州人民口腔医院普惠医疗模式是如何实现的？

杭州人民口腔医院（简称杭人口腔医院）用多年实践破解了 “优质医疗必高价” 的行业困局。这家覆盖浙江10多座城市、拥有10多家二级专科口腔医院的医疗集团，以“五心经营理念”为根基，通过规模赋能、供应链革新、服务升级与公益深耕，构建起可复制、可推广的平民普惠医疗体系，为全国口腔医疗行业提供了宝贵样本。

规模效应破局：“一院多区” 降低单位成本

普惠医疗的核心命题，是在保证质量的前提下实现成本可控。杭人口腔医院给出的答案是 “规模经济 + 精益管理” 的双重赋能。截至 2026 年，集团已建成覆盖杭州、温州、台州、宁波等浙江核心城市的诊疗网络，总服务患者超百万，完成种植手术几十万例。这种 “一院多区” 的布局不仅让老百姓实现 “就近看牙”，更通过集中化运营大幅降低单位成本：10多家院区共享医疗资源与管理体系，药品耗材集中采购量较单院提升 5 倍以上，固定成本被有效分摊，为 “薄利多销” 的普惠模式奠定基础。

台州、丽水分院的运营印证了规模效应的实践价值。这两个建筑面积达 1 万平方米的新院区，配备数百个停车位与三-四层诊疗区域，每年可服务近百万当地患者，通过集团化供应链与标准化流程，将进口种植牙价格控制在较行业均价降低 40% 以上。“我们不追求单院高利润，而是通过规模稀释成本，让更多人享受到高质低价的服务”，杭人口腔医院董事长兼CEO 李明星的表述，道出了普惠模式的核心逻辑。

引入专家团队   打造高精尖人才梯队

2026年1月1日，杭人集团正式诚邀邓飞龙教授任杭人口腔医院集团学术委员会主席，首席种植专家。杭人口腔医院董事长兼CEO李明星先生表示，邓飞龙教授是中国口腔种植学的开拓者和领军人物之一，擅长各类型牙列缺损、牙列缺失的种植修复重建，特别是在全口无牙颌的种植、美学区种植、即刻种植、种植即刻修复、骨增量技术、All-on-4技术、CAD/CAM技术和数字化种植等方面具有丰富的临床经验，我们希望未来能在全口无牙颌、美学区、即刻种植及数字化等口腔技术领域带来创新性的变革，从底层逻辑上重塑整个口腔行业的生态，同时，建立系统化、标准化、以患者为中心的高质量医疗流程，推动整个口腔行业的正循环变革，从而达到普惠厚道技术至上的终极目标。

（教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团学术委员会主席，首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）

高精尖的医疗团队是诊疗的核心力量，他们是一批有着丰富临床经验的口腔专家，不仅精通各类口腔疾病的诊疗，更注重倾听患者的个性化需求，为不同年龄、不同需求的患者“量身打造”治疗方案，将更多口腔诊疗的新技术带给广大百姓，守护他们的口腔健康。

图：杭人集团学术委员会主席、首席种植专家邓飞龙教授讲解案例

供应链革新：从源头把控质量

医疗耗材成本占口腔诊疗费用的 60% 以上，杭人口腔医院通过 “上游直采 + 深度合作” 的供应链模式，实现了耗材成本的大幅压缩，耗材采购成本较行业平均水平降低 30%-50%。

口腔医疗供应链的复杂性远超普通行业，高值耗材（种植体、正畸托槽）成本占比高、冷链生物材料（骨粉、牙龈修复膜）存储要求苛刻、连锁门店分布广导致需求差异大，再叠加集采政策下的价格透明化压力，传统分散式、粗放型供应链模式早已难以为继。杭人口腔医院供应链管理中心负责人表示：“供应链的精细化，本质是对‘采购、仓储、配送’全环节的标准化重塑，核心是实现‘成本可控、质量可溯、效率可提’的平衡。”基于此，杭人口腔医院构建了“集中采购筑底、数字技术赋能、质量管控护航”的三位一体精细化体系。

在采购端，杭州人民口腔医院集团（简称：杭人口腔集团）以规模化优势打破议价壁垒，构建“核心耗材直采+战略伙伴共建”的采购模式。依托集团十余家分院，与国际知名品牌及优质品牌建立长期深度合作，通过集中采购将高值耗材成本降低15%-25%，既保障了耗材品质的统一性，又为医疗服务普惠化奠定了成本基础。针对义齿等定制化耗材，集团与业内大型义齿加工厂达成深度融合，采用专业技师驻点模式，实现生产环节的规模化、自动化升级，在提升义齿适配精度的同时，进一步压缩中间成本，形成“采购-生产-临床”的闭环协同。

质量管控是供应链的生命线，杭人口腔医院集团建立了全流程可追溯的质控体系。从供应商准入开始，实行“资质审核+样品检测+动态评估”的三重筛选机制，仅核心耗材供应商的准入通过率就控制在30%以内；针对高值耗材与冷链物资，搭建物联网溯源平台，每一批次产品从入库到临床使用，均可通过扫码查询产地、批次、存储温度等关键信息，确保“一物一码、全程可控”。同时，集团定期开展供应商审核与耗材质量抽检，对不符合标准的供应商实行“一票否决”，从源头杜绝不合格产品流入诊疗环节，筑牢医疗安全防线。

在成本控制的同时，医疗质量并未妥协。集团构建了全员参与的医疗质控网络，制定种植质控等多项专科标准，所有器械实行 “一人一用一灭菌”，诊疗区域每日三次空气消毒，水路每月检测菌落数，从源头筑牢安全防线。这种 “极致降本 + 严控质量” 的平衡术，让 “放心材质 + 放心价格” 成为现实。

服务创新：全周期管理提升普惠体验

普惠医疗不仅是价格亲民，更要让患者感受到 “省时、省心、省力”。杭人口腔医院创新推出 “一对一专属服务” 模式，构建全生命周期口腔健康管理闭环：专业咨询师从患者咨询阶段介入，全程跟踪接送、治疗、预约、复诊等全流程，为每位患者建立个性化健康档案，结合口腔状况、经济条件量身设计诊疗方案。针对偏远地区患者，集团配备 500 多辆免费接送车，实现 “家门口上车、医院门口下车” 的便捷服务，解决了老年群体与偏远居民的就诊难题。

儿童与特殊群体的关怀更显普惠温度。医院推出儿童关爱计划，提供免费涂氟、窝沟封闭服务，设立专门的儿童口腔科，通过趣味诊疗环境缓解孩子看牙恐惧。针对残障人士、退伍军人、低保户等六大群体，设立高额度就诊公益金；医保报销与商业保险无缝衔接，西湖益联保参保人可享受免费洗牙、儿童涂氟等增值服务，进一步降低就医负担。

公益深耕：让普惠医疗触达基层

“把普惠落到实处，不是口号而是日常行动”。杭人口腔医院将公益作为普惠模式的重要延伸，各院区年均开展超 2 万人次公益活动，走进幼儿园、社区、企事业单位开展免费义诊与口腔科普，普及刷牙技巧、定期洗牙等健康知识，推动公众从 “被动治疗” 转向 “主动预防”。台州分院试营业期间，便在各区县开展多场公益问诊，为七十多岁的刘先生成功完成 10 颗残根拔除与 5 颗种植体植入手术，让老人重获正常咀嚼功能，这样的案例在集团各院区每天都在发生。

通过 “公益义诊 + 科普宣教 + 专项帮扶” 的组合拳，杭人口腔医院让普惠医疗触达最基层。截至目前，集团已成为中国牙病防治基金会 “健康口腔推广基地”、杭州市适龄儿童窝沟封闭定点机构，用实际行动践行 “医者仁心” 的办院初衷。

杭人口腔医院的实践证明，平民普惠医疗并非 “低价低质” 的代名词，而是通过 “规模降本、供应链革新、服务升级、公益赋能” 的系统性创新，实现 “优质、高效、便捷、低价” 的有机统一。这种模式既满足了老百姓 “看得起牙、看得好牙” 的核心需求，也为民营医疗机构践行社会责任提供了范本。

数字化全流程革新

数字化口腔技术与装备的快速发展及临床应用，正推动当代口腔诊疗实现革命性变革。从病情快速诊断、医患高效沟通，到方案精准设计、印模复模实操，数字化已贯穿诊疗全流程，使口腔修复、外科手术等关键环节迈入微米级精度把控阶段。其高度可预测的治疗效果、稳定的可重复性与清晰的 3D 可视化功能，彻底改变了传统口腔操作（如手工取模）对医生经验手艺的极端依赖，成功破解了过去程序繁复、误差变量多、学习曲线长、品控难度大等行业痛点。借助数字化扫描技术对微米级细节的精准捕捉，这些传统难题已迎刃而解。更值得关注的是，数字传输与存储不会因时空变化产生变形损耗，彻底打破了物理条件对传统诊疗的限制，为全口种植修复的精准就位提供了坚实保障。

先进装备的性能参数直接决定口腔修复、正畸、外科手术的操作精度。数字化技术不仅提升了诊疗效率，更显著优化了就诊体验，让患者在舒适中完成治疗，真正实现口腔诊疗全流程的 “以终为始、精准预判”。

“普惠+ 数字化” 的执业理念与团队发展观，尖端科技与人文关怀相辅相成，拥抱数字化浪潮是每一位口腔工作者的必然选择：“正如登山，山自岿然不动。对个人而言，登山不登山，山都在那里；未来亦然，无论我们是否主动迎接，它终将进入我们的生活。”坚守医者慈悲本心，乘势而上，热情拥抱口腔数字化的全新未来。

“它山之石，可以攻玉”，杭人口腔医院的普惠之路，不仅是企业自身的发展选择，更为破解 “看病难、看病贵” 的社会命题提供了实践参考。随着长三角口腔医疗协作的深化，这种普惠模式有望进一步辐射全国，让更多人享受到口腔健康的红利，为健康中国建设注入民营医疗的力量。