探访珀莱雅，侯亚孟等校友共议AI重构经营与用户价值增长路径

在数字化转型步入深水区、人工智能技术引发产业范式革命的宏观背景下，如何利用AI技术实现提质增效并构建穿越周期的核心竞争力，成为企业界关注的焦点。此前，由中欧浙江注册组祁连和科技专委会主办的“探访百亿国货美妆企业珀莱雅——从数字化到AI的企业经营之道”活动在杭州珀莱雅大厦举行，通过实地探访、主题分享与圆桌研讨相结合的形式，深度拆解了珀莱雅在数字化与AI领域的实践路径。

活动由中欧浙江科技专委会秘书长徐院凌主持，珀莱雅化妆品股份有限公司总经理侯亚孟、珀莱雅首席数字官胡宁波以及《超级用户增长》作者晏涛三位中欧校友参与了深度分享与研讨。

战略先行：理性布局AI大脑

胡宁波校友以《从数字化到AI：珀莱雅的实践和思考》为题，分享了珀莱雅确立的AI战略核心：通过人工智能技术实现提质提效、驱动业务增长、探索创新模式，并逐步打造“珀莱雅AI大脑”。他表示，珀莱雅对AI秉持“理性乐观”态度——长期不低估其基础性、持续性演进潜力，短期则需正视技术瓶颈与商业化挑战。在组织能力建设上，珀莱雅通过飞书平台推进知识库管理，让AI成为员工日常工作的智能助手，并利用配方库、用户肤质等私有数据资产结合通用大模型，构建了独特的竞争壁垒。

用户资产：穿越周期的终极护城河

晏涛校友指出，行业已从“流量红利”时代进入“竞争内卷”阶段，增长逻辑正从“流量×转化率”转向“关系×体验×LTV”。他提出企业需完成从CRM（成本思维）到CRI（客户关系投资，资产思维）的认知升级。晏涛认为，用户资产的本质是“用户数据×精准运营”，企业需通过“可识别度”与“可增值潜力”两个维度诊断管理能力，再从钱包份额、交叉购买潜力等维度评估单个用户增值潜力。

圆桌论道：抓住AI时代的确定性

在“AI时代的经营重构”圆桌环节，侯亚孟、胡宁波、晏涛三位校友从战略、运营、技术三个维度展开探讨。侯亚孟提出，AI时代经营要抓住三大确定性：全员使用AI、做好数据沉淀、聚焦场景化使用，并强调决策需“快人一步”。针对AI投入的ROI问题，嘉宾们一致认为初期应视为战略布局，不必纠结短期回报。

此次深度探访活动，不仅展现了珀莱雅作为国货美妆品牌在数字化与AI领域的前沿探索，更为校友企业提供了“技术落地+用户运营”的双重转型思路，让创新驱动增长的实践案例具象化、可感化，助力企业在新的竞争格局中寻找破局之道。