老行业迎来新转型 信贤工程Ryan：二代接班破局传统水电 重塑物业维护新蓝图

在香港，水电、防漏等民生工程长年被视为一门极度依赖师傅个人经验的“街坊生意”。客户往往是“有事才找”，工程公司则是“见招拆招”，行业长期难以建立稳定的品牌价值。然而，当老行业交到新一代管理者手中，这套既定的生存法则正被重新改写。信贤水电工程业务发展总监陈兆恒（Ryan）坦言，作为新一代管理层，接手这门传统生意的首要任务，并不是与老师傅比拼现场工序，而是要从根本上改变公司与客户的关系，将零散的维修打造成一套可延续的商业模式。

推动服务产品化 填补市场“信任断层”

在香港，遇上跳掣、爆喉或倒灌等突发状况，市民往往急忙找师傅上门。但这种“有人找，就有人做”的模式，长年衍生出价钱难估、做法欠透明、善后难追溯等问题。Ryan 直言，新一代管理层接手传统行业，最先看到的并非工序本身，而是市场极深的“信任断层”。

“我们留意到，这种不确定感源于行业长期缺乏清晰的沟通与统一说法。”Ryan 指出，信贤的破局策略，是尝试将原本抽象的维修工作“产品化”。为此，团队耗费大量心血建立了一套全面且标准化的《服务目录》，将模糊的泥水油漆、电力工程及防水防漏等项目，清晰拆解为明码实价的具体方案，例如全屋换线、电箱重整、暗喉重铺及高压通渠等。同时，信贤引入了先进的检测科技（如红外线防漏探测、管道CCTV内窥镜等），用客观数据取代传统师傅的“估估吓”。“很多家居问题其实环环相扣，例如跳掣可能牵涉热水设备与整体负载，渗水亦未必单纯补胶就能解决。我们不是单纯为了显得全面，而是将传统工程的能力，转译成客户看得懂、可量度的标准选项，帮助他们真正理解并掌控问题。”

经验传承制度化 建立可延续的组织能力

谈及传统工程行业的升级，外界常将焦点放在“新派与旧派”的对立，仿佛转型就必须否定过去。但 Ryan 对此有截然不同的体会，他认为老师傅多年累积下来的现场判断力，始终是行业最宝贵的资产。“问题从来不是老师傅的经验没有用，而是这些经验过去太依赖个人，难以被公司稳定承接。”

他透露，信贤内部的管理变革，正是要将这些高度个人化的隐性知识，转化为公司的核心资产。具体而言，信贤近期全面升级了营运架构，将多个据点整合并迁至九龙湾 临兴街美罗中心二期的集中枢纽以提升协调效率，更投资引入了数码化工单与技术资料库系统。现在每一宗工程的起因、施工步骤、用料标准与老师傅的解决方案，都会被系统化记录，形成内部的标准作业程序（SOP）。“当不同工种之间不再各自为政，当客户遇到问题时，是用‘信贤这家公司有完整的技术后盾可以帮我’去理解品牌，而不只是‘这位师傅今天有没有空上门’，这代表公司的组织能力已经成功迈向下一阶段。这也是新管理者走入旧行业时，投入最多心血、也最具挑战的一步。”

从被动接单 走向长期物业维护关系

面对未来的市场竞争，香港楼宇老化、装修翻新及商户维护的需求依然庞大，这点毫无悬念。但 Ryan 认为，真正的差别在于公司用什么方式回应需求。若一味依赖价格竞争及即时反应，这门生意难以走得更远。信贤未来的发展蓝图，是引导客户将家居及商业空间的电、水、防水及排水系统，视作一个需要持续管理的连动系统。

“当客户第一次因漏水或塞渠接触我们，如果服务只停留在单次处理，品牌价值很快就会消失。”Ryan 强调，信贤正逐步将公司从即时维修供应者，转型为物业的长期健康管理员。公司透过建立专属的“客户物业维修履历”，并针对商户及住宅推出定期检查与预防性保养方案，让以往的被动救火，变成主动管理。未来无论是翻新、保养、检查还是突发故障，客户都能安心交托给同一个熟悉其物业状况的团队处理。他深信，唯有重新定义自身的市场角色，用系统与标准将零散的民生工程重塑成有结构的服务关系，这门老行业才能真正迎来破局。