探秘杭州人民口腔医院，降本保质的“双赢”奥秘

在当前口腔医疗行业普遍面临运营成本攀升与患者需求升级双重压力下，如何实现“降本”与“提质”的平衡，成为业界共同关注的课题。近日，笔者深入探访了在业内以高效运营和优质服务著称的杭州人民口腔医院（简称杭人口腔），试图破解其背后的管理奥秘。

数字化赋能：从“经验驱动”到“数据驱动”

走进杭人口腔医院，首先感受到的并非传统医院的拥挤与忙碌，而是井然有序的诊疗动线与高效协同的工作节奏。该院董事长兼CEO李明星先生向记者介绍，这得益于医院全面推行的数字化诊疗生态系统。

“我们自主研发的智能诊疗管理平台，实现了从预约、接诊、治疗到随访的全流程数字化。”管理人员演示了系统如何通过算法优化医生排班与椅位使用，将设备空置率降低至行业平均水平的60%以下，同时确保每位患者的就诊时间得到充分保障。

在诊室内，医生正使用辅助诊断系统分析口腔影像。“该系统能在数秒内完成初筛，标记潜在问题区域，辅助医生做出更精准判断。”主治医师表示，这不仅提高了诊断一致性，也减少了人为疏漏可能，从源头保障了医疗质量。

引入专家团队   打造高精尖人才梯队

2026年1月，杭人口腔成功举办了邓飞龙教授聘用仪式，正式诚邀邓飞龙教授任杭人口腔医院集团学术委员会主席，首席种植专家。杭人口腔医院董事长兼CEO李明星先生表示，邓飞龙教授是中国口腔种植学的开拓者和领军人物之一，擅长各类型牙列缺损、牙列缺失的种植修复重建，特别是在全口无牙颌的种植、美学区种植、即刻种植、种植即刻修复、骨增量技术、All-on-4技术、CAD/CAM技术和数字化种植等方面具有丰富的临床经验，我们希望未来能在全口无牙颌、美学区、即刻种植及数字化等口腔技术领域带来创新性的变革，从底层逻辑上重塑整个口腔行业的生态，同时，建立系统化、标准化、以患者为中心的高质量医疗流程，推动整个口腔行业的正循环变革，从而达到普惠厚道技术至上的终极目标。

（图片中间位置：邓飞龙教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团学术委员会主席，首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）

精细化管理：每一分投入都精准到位

成本控制并非简单“砍预算”，而是科学配置资源。杭人口腔医院通过模块化治疗区设计与标准化操作流程，实现了耗材与时间的双重节约。

“我们将常见治疗如洁牙、填充、修复等分区进行，设备与器械专用化管理。”护理部负责人介绍，医院采用标准化器械包，消毒效率提升30%，同时减少了30%的耗材浪费。

在供应链管理上，医院与精选供应商建立深度合作，通过集中采购、质量共控模式，在保证材料顶级品质的同时，成本较市场采购降低约15%。

“所有技术创新与管理优化，最终依靠人来执行。”杭人口腔医院构建了阶梯式人才培养体系，新员工必须通过标准化临床路径考核；复杂病例实行多学科会诊制度。

值得注意的是，医院鼓励医生参与临床技术改进，并设立“创新效益分享”机制。去年，由修复科团队提出的改良方案在全院推广后，单颗种植手术时间平均缩短20分钟，年节约椅位占用时间超几百小时以上

杭人口腔医院将相当大的资源投入到口腔预防保健领域。“让市民少生病、晚生病、不生病，才是最大的降本增效。”相关负责人表示。

医院每年开展超百场社区义诊与学校科普，推出会员制口腔健康管理计划，通过定期提醒、预防性治疗，将患者的复杂治疗需求降低了约25%。从长远看，这种模式不仅减轻了患者的经济与时间负担，也优化了医院的资源配置。

业内专家认为，杭人口腔医院的实践提供了宝贵经验：降本与提质并非零和博弈，通过系统化创新可以实现协同增效。“其核心在于以患者为中心重新设计流程，利用技术手段优化资源配置，同时坚持医疗质量底线不动摇。这需要管理层具备战略耐心，愿意在人才、技术等长期价值上持续投入。”

随着医保支付方式改革深化与患者需求日益多元化，杭人口腔医院的探索为口腔医疗行业的高质量发展提供了可借鉴的路径——唯有真正提升医疗价值与管理效率，才能在变革中行稳致远。

据悉，杭人口腔医院的管理经验已引起业界广泛关注，多家医疗机构已开始借鉴其数字化与流程优化方案，推动行业共同进步。