中国移动信息技术公司磐匠赋能团队：数智创新驱动“赋智计划”落地

在数字化转型浪潮中，中国移动集团公司积极响应国家创新驱动发展战略，全面推进“赋智计划”落地实施。作为该计划的核心攻坚力量，中国移动信息技术公司研发创新中心磐匠数智员工省专赋能应用推广网格团队（简称“磐匠赋能团队”），以数字化转型为使命，持续拓展数智员工应用边界，彰显出创新活力与攻坚精神。

磐匠赋能团队与中国移动省公司联合打造智能化投诉处理系统——市场工单智慧助手。团队聚焦投诉痛点，运用AI与RPA技术构建“投诉接收—工单创建—闭环解决—流程优化”全链路自动化管理体系，建立数据质控机制，通过实时校验与动态更新确保数据精度，同步开发多维效能分析模块，实现工单处理全流程可视化监控与深度数据挖掘，为降本增效提供决策支撑。该系统快速覆盖16家分公司、200余家营业厅及100多个网格，实现投诉处理效率与精准度双提升。

磐匠赋能团队持续拓展创新边界，目前已联合省专公司打造6万余个数智员工，广泛应用于客户服务、网络运营、市场营销等核心业务领域。这些智能体通过自动化、智能化手段重构业务流程，在降低运营成本的同时，推动关键指标实现量级提升，成为数字化转型的核心驱动力。