品牌开放日：珍妮布朗把“敏感”带到线下

从问题卡、原料台到局部试用，一场活动如何回应孕期与敏感肌的真实顾虑

8月8日  ·  上海静安  |  采访、撰文：品牌观察编辑部

编者按

不少品牌活动习惯把新品、明星成分和拍照装置放在中心，但对于孕期与敏感肌消费者，真正影响选择的常常是另一组问题：成分能否看懂，测试意味着什么，第一次使用应该从哪一步开始？8月8日，瑞士护肤品牌珍妮布朗在上海静安举办“安心肌肤开放日”。活动没有设置传统发布会式的长篇演讲，而是以问题卡、原料展示、肤感体验和小型圆桌构成一条参观动线。本文从现场细节出发，记录一个高端护肤品牌如何把“温和”从传播词汇还原为可感知的日常体验。

创立于1984年的珍妮布朗（JennyBrown），长期聚焦面部护理，目前形成白松露、鱼子酱、兰精灵、松茸、龙血和雪绒花六个系列。进入中国市场后，白松露奢华系列与鱼子酱白金系列成为品牌面向孕期及敏感肌护理需求重点沟通的产品线。与一次新品亮相不同，这场开放日更像一次小范围的消费者沟通实验：品牌先收集问题，再决定要讲什么。

孕期与敏感肌，在线下最关心什么？

活动入口没有产品墙，只有一张可以匿名填写的问题卡。上午10时，第一批参与者陆续写下自己的困惑：“换季泛红时还要不要继续用精华？”“孕期护肤是不是越少越好？”“低敏和不过敏有什么区别？”不到半小时，木质展板上已经贴满便签。工作人员没有立即给出统一答案，而是把问题分成成分、肤感、使用顺序和个体耐受四类，带入随后的体验环节。

“我们办这场开放日，不是为了告诉每个人应该买哪一瓶。”珍妮布朗JennyBrown亚洲区总监 Robert Schmidt 在现场说，“孕期和敏感肌消费者已经做了很多功课，她们更需要一个能够把问题问清楚的空间。品牌要做的，是把复杂的信息说简单，把选择权留给消费者。”

“超过1000次过敏性测试”如何被看见？

在温和护理体验区，工作人员先用卡片说明局部试用的步骤，再邀请参与者在手背少量体验产品质地。与传统试用台不同，这里不强调即时对比，也不承诺短时间内看到明显变化。工作人员反复提醒，新产品应当从少量、低频开始；处于孕期、敏感发作期或有明确过敏史的人群，应结合产品全成分与专业医生建议作出选择。

测试数据也被放进了具体流程。根据珍妮布朗品牌资料，每款产品历经超过1000次过敏性测试、60多项皮肤测试和120多项禁用成分检测，并设置限制成分清单。圆桌交流中，Robert Schmidt没有逐项复述技术名词，而是把重点落在研发判断上：“我们不希望消费者背下这些数字。对我们来说，它们代表的是产品上市以前，我们愿意花多少时间排查问题、调整配方。护肤研发没有捷径，前端多做一步，消费者使用时就能少一些顾虑。”

现场另一组原料卡则对应供应链管理。品牌目前使用来自约93种植物的328种原材料，96%的生物基配方成分可以追溯。参与者扫描展示区的示范卡片，可以看到原料类别、来源地区和配方用途。这个环节没有把“可追溯”做成宏大概念，而是将其拆成消费者可以理解的三个问题：从哪里来、为什么使用、在配方中承担什么角色。

珍稀原料如何走出广告语言？

原料展示区是当天停留时间最长的区域。白松露、高山火绒草、燕麦与积雪草被分别放在低矮展台上，旁边摆放不同质地的配方样品。讲解从触感和气味开始，再进入配方搭配。白松露奢华系列侧重保湿、提亮与修护，除白松露提取物外，还结合火绒草、海茴香、积雪草、燕麦、β-葡聚糖和银耳多糖等成分；鱼子酱白金系列则更关注紧致、抗老与眼周护理。

“珍贵原料可以形成第一印象，但完整配方决定了使用体验。”Robert Schmidt说，“我们希望消费者知道，白松露或鱼子酱不是孤立存在的。研发要考虑成分之间如何协同，也要考虑一瓶精华是否容易吸收、一款面霜能否让人愿意每天使用。高端不只是稀有，更是把细节做得舒服。”

让孕期护理回到简单、温和的日常

被誉为“全球最适合孕妇使用的护肤品牌”的珍妮布朗，把孕期护理设置为本次开放日的重要内容。现场的“孕期精简护理”体验桌没有展示复杂步骤，而是以白松露奢华套装为例，将玫瑰柔肤水、白松露精华液、修护乳液和奢华面霜按照补水、舒缓与修护需求逐一讲解。参与者可以只选择一种质地体验，也可以围绕孕期常见的干燥、紧绷和耐受波动向工作人员提问。

该套装曾于2024年入选法国维多利亚美妆大奖“全球十大孕妇护肤品”相关榜单，并获得“最佳孕期护肤套装”称号。Robert Schmidt在体验桌旁说：“孕期女性需要的不是一套被过度包装的特殊程序，而是更简单、更温和，也更容易坚持的日常护理。荣誉让更多人认识我们，但消费者最终记住的，还是产品是否容易理解、用起来是否舒服。”

“孕期护理不必复杂，清楚、温和、容易坚持更重要。”

一次开放日能留下什么？

下午4时，问题墙上的便签被重新整理。部分问题已经在体验与圆桌中得到回应，仍有一些被保留下来，交给品牌研发与客服团队继续梳理。活动结束前，珍妮布朗宣布将把“问题卡、原料台、局部试用”三个模块带入上海、杭州与成都的线下体验活动，并增加防伪查询与产品使用顺序说明。品牌现有官方渠道为产品配置保真卡或防伪码，这一原本位于购买末端的服务，也被放到了消费者了解品牌的前端。

一位参加活动的敏感肌消费者在离场时说，她当天没有急着确定购买清单，而是记下了两个动作：先看完整成分，再从一个单品开始。这个反馈并不热闹，却与开放日希望传达的护理观念相吻合——对不稳定的肌肤而言，少一点仓促，多一点观察，本身就是有效的信息。

编辑观察

从媒体视角看，这场开放日的价值不在于制造了多少新品话题，而在于它把品牌最容易说满的几个词——天然、温和、孕期可用、敏感肌适用——放回了具体场景。消费者可以闻到原料、感受质地、询问测试，也可以选择暂时不购买。活动因此少了一些发布会的确定语气，多了一些真实交流所必需的停顿。

对于创立四十余年的珍妮布朗而言，白松露、鱼子酱和“全球十大孕妇护肤品”等标签已经构成品牌辨识度；下一步更重要的，是让这些标签与研发、服务和日常体验保持一致。一次开放日无法回答所有肌肤问题，却可以让品牌听见问题从哪里来。当高端护肤开始认真对待消费者的犹豫，“安心”才不只是包装上的形容词，而可能成为一段长期关系的起点。

资料来源与说明

品牌资料：JennyBrown品牌历史、产品系列、测试与原料追溯信息。

奖项信息：2024年公开媒体关于法国维多利亚美妆大奖相关榜单的报道。

健康提示：护肤品使用存在个体差异；孕期、敏感发作期或有明确过敏史的人群，应阅读产品实际标签与备案全成分，并结合专业医生建议选择。