湖南省健康管理学会医院服务效能管理专委会2026学术年会暨第三届“医路有礼杯”大赛圆满落幕

为响应“健康中国”发展战略，深化医院服务效能管理专业化、系统化与标准化建设，推动医疗服务高质量发展，湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会2026年学术年会暨第三届“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛于8月13‑15日在长沙举办，来自湖南、新疆、湖北、云南等多地医疗机构的委员、医务管理者、业务骨干百余人齐聚星城，共探医院服务效能建设新路径。

本次大会以“医路有礼·不止于微笑——让专业更专业，专家更专家”为主题，设置学术专题授课、案例路演、讲师竞技、成果颁奖等丰富环节，从理论政策、实践案例、实操工具多维度，为全省及外省医疗同仁搭建起高层次、开放式、实践性学术交流平台。

8月14日上午举行隆重的开班开幕式,专委会赵丽群主委作专委会年度工作汇报，学会领导发表致辞，全体与会人员集体合影留念，正式拉开本次学术年会帷幕。

为期一天的学术讲座板块，8位行业专家依次登台分享，课程精心策划、视角多元，兼顾内行深耕与外行启发，既有服务管理前沿理念、科室品牌运营策略，也包含人文护理实践、医院社工创新模式、医患沟通与医疗风险防范等实务内容。授课围绕医院服务效能建设，输出可落地的发展方向、实操方法与实用工具，把人文温度融入医院服务管理，让冰冷的制度与技术变得温暖。现场参会学员认真聆听、互动交流，不少外省远道而来的学员表示课程内容新颖务实，收获满满，给予大会高度评价。

8月15日迎来本次大会重头戏——第三届“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛。本次大赛共征集遴选23组服务效能实践案例、2位讲师选手登台现场竞技。参赛项目全部来自医疗机构一线真实工作沉淀，许多案例实现零成本投入、成果可复制推广。

比赛现场，各参赛队伍依次路演，分享临床与行政服务当中的创新举措、实践成效。“不近佛者不可为医，不近母者不可为护”，选手们用一个个鲜活的故事诠释医者的悲悯之心与护理的温柔耐性，展现医疗服务当中佛性与母性交织的医者仁心，践行“以患者为中心”，把平凡工作做到极致。经过专家评委严谨评审，岳阳市中心医院、益阳市第一中医医院、湖南航天医院参赛队伍获一等奖，湘潭市中心医院等8支参赛队伍获二等奖，长沙市中心医院等14支参赛队伍获三等奖。大会举行庄重的结业暨颁奖典礼，为获奖选手颁发荣誉，对所有参赛选手深耕服务、勇于创新的实践精神致以敬意。

大会专门打造“医路有礼”品牌打卡专区，参会同仁踊跃打卡留念，进一步扩大“医路有礼”品牌传播影响力。

本次年会与大赛，既是专委会年度工作成果的集中展示，也是全国多省份医院服务效能经验互通互鉴的盛会。专委会立足湖南，辐射全国，以赛促学、以赛促建，挖掘、沉淀一批可复制、可推广的医院服务效能实践标杆案例，培育优秀医院服务讲师人才。

未来，湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会将持续深耕医院服务效能标准化建设，传播有温度的医疗服务理念，持续输出优质学术交流平台，赋能医疗机构提质增效，助力医疗卫生事业高质量发展。

通讯员  赵丽群