坚守金融为民初心、绘就普惠向善画卷，平安消费金融获“企业社会责任典范”

近日，第十五届财经峰会在上海圆满落幕。作为自2012年创办以来国内极具影响力的年度财经思想盛会，本届峰会汇聚了千余位政、商、学界精英，全网传播辐射超6000万人次。

凭借在践行企业社会责任、做深做实消保反诈及坚持金融普惠为民等方面的突出表现，平安消费金融获得本届峰会“企业社会责任典范”奖。这不仅是对其坚守“金融为民”初心的高度肯定，更是对其发挥持牌机构价值、书写普惠金融大文章的有力印证。

扛起持牌机构担当，筑牢消保为民“压舱石”

消费者权益保护是持牌金融机构践行企业社会责任的重要阵地。平安消费金融始终把客户放在第一位，围绕客户需求积极开展消保工作。在机制建设方面，其积极落实“一把手工程”，践行新时代“枫桥经验”，完善“两全三头”金融消保体系。在客户服务方面，平安消费金融主动应用人工智能技术为客户服务赋能，通过打造7x24小时全线上智能化服务体系，实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，服务满意度高达99%以上。通过对先进技术的探索应用，平安消费金融不断做好消保工作的深与实，不断提升客户服务的质与效，打破金融服务的时空壁垒，担负起持牌金融机构的社会责任。

重拳出击打击黑产，织密警企联动“防护网”

针对目前行业关注的金融黑灰产问题，平安消费金融坚持“打防结合”。一方面在技术端加强防控，全面应用声纹识别等技术，实现从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”全流程防控；此外，通过上线网络黑灰产视频识别机器人，平安消费金融实现在多个重要合作平台全天候智能巡检，累计封停超160个黑产账号。一方面在机制端加强合作，平安消费金融深化警企联动机制，主动向多地经侦部门提供关键线索与技术支撑，成功推动多起涉金融黑灰产案件的调查与打击，有力震慑了不法分子，切实维护了金融市场秩序与消费者合法权益。

夯实金融宣教责任，传递普惠金融“暖底色”

为提升公众金融素养、提高广大消费者金融反诈能力，平安消费金融积极响应监管号召，持续开展金融宣教活动，并在每年金融教育宣传周，“全民反诈在行动”集中宣传月等重要时点充分投入资源，在线上、线下推动不同形式宣教活动落地，传递出企业“金融为民”的温暖底色。

成立以来，平安消费金融已累计开展约270次线上线下金融知识普及活动，覆盖人群超1500万人次。其聚焦“一老一少一新”及“两司两员”等重点群体，在充电站、骑手驿站等设立“金融安全补给站”，提供物资包与防诈手册；同时，平安消费金融与政府、企业、高校等跨界联动，深入商圈、校园、社区等场所，创新打造“消保+非遗”形式，将金融宣教与文化学习结合，不断扩大金融宣教覆盖群体，让金融知识成为广大人民群众甄别骗局、维护自身权益的重要“武器”。

同时，平安消费金融通过官方APP、小程序、官网、官方微信公众号等平台持续输出消保相关内容，已在官微发布约200篇金融宣教类推文，涵盖反洗钱、防范非法集资、揭秘金融骗局等多种内容，为消费者提供实用的防欺反诈技巧。

未来，平安消费金融将继续秉持“金融为民”理念，走“坚守金融向善”之路，在企业高质量发展中积极承担社会责任，为清朗金融网络、守护安心消费贡献力量。