预留手机号已成空号，莫林酒店如何帮千里之外客人寻回贵重物品

出门在外，难免有疏忽大意的时候。当珍贵的随身物品遗落在酒店，偏偏登记的联系号码已经失效，想要找回物品便成了一件棘手难事。来自广东中山的这位客人，就遇上这样的状况，幸运的是，在莫林品牌（郴州永兴银楼店）全体员工的不懈努力之下，跨越数百公里，遗失的贵重物品最终完璧归赵。

结束在郴州的行程之后，这位广东中山的客人办理退房，匆匆踏上返程，并未察觉自己的贵重物品遗忘在了客房之中。客房服务员按流程开展退房查房工作，在房间内发现客人遗留的贵重物品，第一时间将情况同步至前台。

前台工作人员接到客房反馈，立刻调取客人入住登记信息，尝试拨打系统留存的联系电话，希望第一时间通知客人取回物品。可电话拨出之后才发现，登记的号码竟然是空号，完全无法和失主取得联系。

客人已经返回外地，联系电话失效，贵重物品滞留在酒店，一时间事情陷入僵局。当班前台没有简单登记存放就此搁置，第一时间将整件事向店长进行汇报。店长得知情况后十分重视，安排工作人员妥善封存保管好全部遗留物品，仔细翻阅入住档案，找到了客人身份证上的户籍地址。

为尽快联系上远在中山的宾客，门店工作人员多方查询，获取身份证属地派出所的联系电话，主动致电当地派出所，客观说明客人遗落贵重物品的完整情况，请求公安协助帮忙联络失主本人。

寻人沟通的过程并不顺利，前后历经两天时间，经过两地之间信息辗转传递，终于成功接通上这位广东中山客人的电话。当得知自己的贵重物品还完好保存在几百公里之外的酒店，客人既意外又万分感激。门店工作人员逐项核对身份信息、物品细节，确认信息全部吻合后，添加客人微信，沟通邮寄事宜，妥善打包将贵重物品寄往广东中山。

顺利收到失而复得的物品，客人内心十分感动，再三向门店全体工作人员表达谢意，执意要定制一面锦旗送到酒店，以此致谢门店员工认真负责、不肯放弃的服务态度。

人在旅途，如阳光随行。一件看似普通的拾金不昧，背后是前厅、客房、管理人员多方联动的坚守。当常规联络渠道失效，莫林品牌（郴州永兴银楼店）的员工没有选择不了了之，主动突破困难，想方设法打通跨省沟通渠道，守住客人的财物与信任。正是这一桩桩发生在一线的暖心小事，将莫林风尚 “如阳光随行” 的服务理念落到实处，为每一位出行在外的宾客，带去踏实与温暖。

注：莫林品牌包含：莫林酒店、莫林风尚酒店、莫林锦尚酒店