运河商务区“数智派单”亮相2026年全球城市论坛

11月3日，2026世界城市日城市可持续发展全球大会主题会议暨2026全球城市论坛在上海召开。论坛期间，第三届中国“人工智能+城市治理”优秀实践案例评选结果并举行颁奖，北京鹏通万物城市服务有限公司申报的《数智派单：北京城市副中心“物业城市”的流程再造与场景革新》成功入选“优秀案例”，在国际对话平台上展示出北京城市副中心“物业城市”运营经验。

本届全球城市论坛以“精细治理与安全韧性”为主题，由联合国人居署、世界银行、上海市住房和城乡建设管理委员会、上海市人民政府发展研究中心、上海交通大学联合主办。第三届中国“人工智能+城市治理”优秀实践案例由上海交通大学中国城市治理研究院等机构组织评选，重点发掘人工智能推动城市治理体制机制改革创新、提高治理效能的典型经验。

入选案例位于北京城市副中心运河商务区。据项目运营方介绍，自2025年起，项目团队在5.96平方公里范围内试行“物业城市”一体化管理模式，统筹市政环卫、园林绿化、市政设施管养、城市综合治理及城市景观形象提升五大业务板块。项目以“灵石”全域智能运营平台为底座，接入AI巡查车、巡查机器人及视频监控设备等智能终端，可自动识别路面遗撒、非机动车乱停乱放、垃圾满溢等23类高频城市管理场景。平台发现问题后，根据事件类型、所在网格及人员任务负载自动派单，一线人员处置后在线反馈，形成“智能发现—自动派单—人工处置—在线复核”的业务闭环，推动城市管理从“人找事”向“事找人”转变。

运营数据表明，该平台累计处理工单12.88万单，及时完工率达98.26%；市民报事工单超过800单，处置率达99.72%；AI巡查设备的问题识别效率较人工巡查提升近10倍，区域市政管养机械化水平提升至80%以上。

公开信息显示，案例实施主体北京鹏通万物城市服务有限公司为国有控股企业，由通州鹏通物业管理有限公司与深圳市万物云城空间运营管理有限公司合资成立，承担运河商务区“物业城市”一体化运营管理。此次入选，为“人工智能+城市治理”在超大城市基层治理中的应用提供了实践参考。