上海航空：微笑在脸，服务在心！

微笑是一缕春风，也是一抹暖阳。眉眼一弯闪烁的明媚、嘴角上扬15度的真诚、酒窝渐显绽放的温暖，每一个浅浅的笑容，都充满了治愈的力量。上海航空一直秉持特色的“两微服务”，即“细微服务”和“微笑服务”，微笑在脸 服务在心，用亲切的笑容与旅客，搭建沟通的桥梁，拉近彼此间的距离，传递着无形的温暖与力量。

在笑容之下更是一份担当

作为飞行员，在工作中需要面临各种压力和挑战，每当刘畅坐在驾驶座上，手握操纵杆，必须要用专业的素养和精湛的技术确保飞行的安全，为旅客撑起一片可靠的天空。他坦言保持微笑可以让自己的心态更加平和、乐观，消去疲怠感，以更好的状态投入到飞行任务中。

“在工作中，每一个环节都需要高度的责任心。”从飞行前的细致准备到飞行中的全神贯注，再到落地后的认真检查，待确保安全，结束一天的工作后，刘畅便展露出满满的微笑，这微笑的背后是对这份责任的坚守，是对工作的敬畏，也是对守护旅客的每一次平安起落的坚定信念。

在笑容之下更是一份责任

在蓝天的怀抱中，飞机穿梭于云层之间，承载着无数旅客的梦想与期待。在这封闭而独特的空间里，安全员，是飞行安全的守护者，用坚定的笑容和专业的态度，为旅客营造一个安全和谐的飞行环境，是安全员沉甸甸的责任。

“每一次航前的准备、每一次客舱巡视的目光，都是我们对旅客安全无声的承诺。”刁鸣飞表示：“笑容，是克服恐惧的最好良药。”飞行中，刁鸣飞曾遇到一位因幽闭恐惧症感到害怕的旅客，他用温暖的微笑和友好的交流为旅客减轻恐惧与不安，传递信心和安全感，也让他深刻体会到了助人为乐的真谛。

在笑容之下更是一份真诚

乘务员钱阳对微笑的认识颇深，她说：“微笑能够传递出我的善意、尊重和友好，微笑也能够影响旅客心情，使他们放下疲惫与担忧，感受到宾至如归的体验。”

在工作上，因为每天都面对不同性格脾气秉性的同事和旅客，每个人都有不同的需求，所以会遇到不同的挑战和压力，但正是那份真诚的笑容，让她在困难面前不屈不挠。

在遇到特殊情况的时候，微笑是化解矛盾的有效方式。“微笑可以让我以积极的态度满足旅客需求，建立尊重双方的环境，理智解决矛盾问题，如果在服务过程中，我出现失误，真诚的致歉和微笑也是一种快速有效的补救方式。”钱阳如是说。

在笑容之下更是一份关爱

对王雨倩来说，微笑是一种不可或缺的职业素养，是乘务员与旅客之间沟通的桥梁。记得有一次，一位年迈的老年旅客因为首次乘机而显得格外紧张，不停的在东张西望，坐立不安。王雨倩看到后微笑上前，用温柔的话语和亲切的笑容安抚了老人的情绪。老人紧缩的眉头逐渐舒展，脸上也露出了安心的笑容。“在狭小的机舱环境里，微笑能带给旅客关怀与温暖，拉近彼此间的距离。”

她坚信，在微笑背后，承载的是对旅客安全舒适出行的关爱和负责。这份责任感使她在面对突发情况时依然能保持镇定，用坚定的微笑和专业的处置为旅客们提供帮助。

在笑容之下更是一份热情

俞露露是一个爱笑的女孩。无论是生活还是工作都带着温暖的笑容。她认为，从建立良好第一印象、增强沟通效果、提升服务体验到建立信任与忠诚，微笑服务都发挥着不可替代的作用。因此，作为一名乘务员，更应注重培养自己的微笑习惯，让微笑成为服务中不可或缺的部分。

“当我用微笑去迎接每一位旅客时，那笑容不仅仅是礼貌与专业的象征，更是内心真诚与热情的外露。我会耐心倾听旅客的需求与意见，用温暖的话语和细致的服务，让旅客感受到家人般的温馨与关怀。”俞露露是这样说的，也是这样做的。正值中秋佳节的航班上，她真诚的微笑服务，得到了一对夫妇的认可与感谢，使俞露露获得了更多前进的动力。

在笑容之下更是一份力量

作为一名客舱乘务长，周婷认为微笑是一种简单而神秘的力量，它可以瞬间拉拢彼此之间的距离，它可以胜过千言万语。周婷发现把微笑当成一种心态和态度，个人可获得由内而外的自信；团队中可传递快乐、创造愉悦的工作氛围；客舱上传递给旅客温暖与力量。

周婷很爱一位诗人的诗句：“你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把我的微笑拿掉。”因为生活需要微笑，也正因为有了微笑，生活便有了生气。她说：“作为乘务员每日飞行更是如此，微笑对于我们是最基础的部分，生活工作中可能会遇到逆境，但这并不能剥夺我们微笑的权力。我们都该习惯微笑，传递微笑，让微笑成为生活的一部分。”

微笑不仅可以给自己消去疲怠，也能带给别人温暖与力量，跟着上航一起，嘴角一翘，眉眼一弯，露出甜甜的微笑吧，当你对别人微笑时，也会看到世界对你微笑。